Viele Spieler glauben, eine Überweisung sei sofort sichtbar, doch die Gutschrift bleibt oft aus. Das führt zu einem niedrigeren Guthaben als erwartet, meist wegen verzögerter Bankbearbeitung oder fehlender Referenz.
Einzahlung nicht gutgeschrieben
Der Spieler hat überwiesen, aber das Guthaben fehlt weiterhin. Häufige Ursachen sind:
- die Bank hat die Zahlung noch nicht weitergeleitet.
- Die Transaktionsreferenz wurde nicht angegeben.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag.
- Es wurde eine nicht unterstützte Methode genutzt.
- Die Zahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie den Kontoauszug auf den tatsächlichen Abgang.
- Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Betrag.
- Öffnen Sie den Transaktionsverlauf im Casino.
- Vergleichen Sie die Referenznummern.
- Stellen Sie sicher, dass der Mindestbetrag erreicht ist.
- Warten Sie einen Bankarbeitstag ab.
- Prüfen Sie, ob die Zahlung an die richtige IBAN ging.
- Kontaktieren Sie den Support mit allen Belegen.
Wenden Sie sich an den Support, wenn nach einem Bankarbeitstag keine Gutschrift erfolgt ist.
Auszahlung bleibt ausstehend
Die Auszahlung steht auf „ausstehend“ und das Guthaben ist reserviert. Mögliche Gründe:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Zahlungsmethode wurde nicht verifiziert.
- Ein Bonus ist noch nicht freigespielt.
- Es gab eine Änderung der Kontodaten.
- Die Auszahlung übersteigt das Limit für die Methode.
Diese Schritte helfen:
- Prüfen Sie den Status im Konto unter Auszahlungen.
- Sehen Sie nach, ob Dokumente fehlen.
- Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist.
- Spielen Sie die Bonusbedingungen vollständig durch.
- Verwenden Sie dieselbe Methode wie bei der Einzahlung.
- Stellen Sie sicher, dass der Name auf dem Konto mit dem Casino-Konto übereinstimmt.
- Teilen Sie dem Support mit, wenn sich Ihre Bankdaten geändert haben.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Auszahlung länger als zwei Bankarbeitstage aussteht und alle Bedingungen erfüllt sind.
Login gesperrt oder Passwort vergessen
Die Meldung „Konto gesperrt“ erscheint nach mehreren Fehlversuchen. Ursachen:
- Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse ist nicht bestätigt.
- Der Browser speichert veraltete Zugangsdaten.
- Es gab eine verdächtige Anmeldung von einem anderen Gerät.
So lösen Sie das Problem:
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“.
- Prüfen Sie den Spam-Ordner auf die Reset-E-Mail.
- Löschen Sie Cookies und Cache im Browser.
- Melden Sie sich im Inkognito-Fenster an.
- Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse über den Link.
- Warten Sie bei einer Sperre einige Stunden ab.
Besteht die Sperre fort, hilft der Support von 1xbetcasino.gr.com weiter.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre nach einem Tag nicht aufgehoben ist.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente abgelehnt
Die Verifizierung steht auf „in Prüfung“ oder die Dokumente wurden abgelehnt. Typische Gründe:
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der Kontoadresse ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Der Name ist nicht vollständig lesbar.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos gesendet.
So gehen Sie vor:
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht.
- Achten Sie auf alle vier Ecken.
- Verwenden Sie das Original, keinen Screenshot.
- Laden Sie Vorder- und Rückseite hoch, falls verlangt.
- Prüfen Sie, ob der Name exakt mit dem Konto übereinstimmt.
- Reichen Sie einen aktuellen Adressnachweis ein.
- Senden Sie die Dateien im geforderten Format.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Prüfung nach mehreren Tagen ohne Rückmeldung bleibt.
Ein Tipp beugt vor: Halten Sie Name, Adresse und Zahlungsdaten im Casino-Konto immer aktuell und identisch mit Ihren Dokumenten. So vermeiden Sie die meisten Verzögerungen bei Einzahlung, Auszahlung und Verifizierung.