Bonusen står som aktiv på kontot men saldot visar bara din egen insättning. Det vanligaste skälet är att en kampanjkod skulle ha angetts innan insättningen gjordes, och utan den kopplas bonusen aldrig till kontot.
Välkomstbonus och free spins som inte syns på saldot
Du har gjort din första insättning och väntar på bonusen, men saldot rör sig inte och free spins-snurrorna syns inte bland spelen.
- Kampanjkoden angavs inte före insättningen.
- Insättningen gjordes med en metod som ligger utanför erbjudandet.
- Kontot har redan tagit emot en välkomstbonus tidigare.
- Bonusen väntar på att godkännas manuellt på kontot.
- Flera konton från samma person har stoppat erbjudandet.
- Logga in och se om bonusen visas som aktiv men utan värde.
- Kontrollera att promo code-koden från 30bet casino angavs i fältet före beloppet bekräftades.
- Gör en ny insättning med koden angiven först, om erbjudandet fortfarande gäller.
- Öppna bonusavsnittet på kontot och godkänn erbjudandet manuellt.
- Vänta tills insättningen syns på saldot innan du startar free spins.
Kontakta supporten om bonusen står som aktiv men fortfarande saknar värde efter att insättningen bokförts.
Avvisade belopp vid insättning och uttag
Du får ett meddelande om att beloppet ligger utanför gränserna och transaktionen avbryts innan pengarna rör sig.
- Beloppet understiger det minsta casinot tar emot.
- Beloppet överstiger taket för en enskild transaktion.
- Dagens eller veckans sammanlagda uttag har redan nått sitt tak.
- Uttaget är större än det som återstår att omsätta på bonusen.
- Kontots valuta skiljer sig från den du anger i banken.
- Dela upp beloppet i mindre delar om summan ligger över taket för en transaktion.
- Höj beloppet över miniminivån om transaktionen avvisas direkt.
- Gränserna för insättning och uttag gäller även hos 30betse.com, och de syns redan när du anger beloppet.
- Sprid uttagen över flera dagar när veckotaket redan är nått.
- Använd samma valuta i banken som på spelkontot.
Hör av dig till supporten om ett belopp inom gränserna ändå avvisas gång på gång.
Uttag som ligger kvar som väntande
Uttaget står som väntande på kontot medan saldot redan är draget, och pengarna når aldrig banken.
- Kontot är inte fullständigt verifierat med KYC.
- Bonusvillkoren är inte omsatta klart.
- Mottagarkontot står inte i ditt namn.
- Flera uttagsförfrågningar ligger öppna samtidigt.
- En tidigare insättning är inte färdigbehandlad.
- Skicka in en tydlig bild av identitetshandlingen när 30bet online casino begär KYC.
- Kontrollera att bonusen är färdigspelad innan du begär uttag.
- Se till att mottagarkontot står i ditt eget namn.
- Dra tillbaka dubbletter så att bara en förfrågan ligger öppen.
- Vänta med ett nytt uttag tills det första är avslutat.
Kontakta supporten om uttaget står som väntande trots att KYC är klart och bonusen är omsatt.
Pengar som dragits från banken men saknas på saldot
Banken visar en genomförd dragning men saldot på spelkontot är oförändrat.
- Insättningen bokas först när casinot får bekräftelse från betalningsleverantören.
- Du satte in via en betalningssida som inte hör till 30bet casino online.
- Beloppet fastnade i en manuell kontroll.
- Samma insättning gjordes två gånger och en av dem ligger i kö.
- Du är inloggad på ett annat konto än det du satte in på.
- Ladda om sidan i mobilens webbläsare och logga in igen.
- Jämför kontonumret i banken med det som är sparat på spelkontot.
- Vänta tills transaktionen får status som genomförd hos banken.
- Spara kvittens eller referensnummer från banken.
- Gör ingen ny insättning förrän den första syns på saldot.
Kontakta supporten med referensnumret om banken kvitterat dragningen men saldot står still.
Skriv in kampanjkoden innan du bekräftar insättningen och låt varje uttag bli klart innan du begär nästa – det förebygger de flesta av dessa situationer.