Na zaslonu se pojavi sporočilo, da je preverjanje identitete potrebno, čeprav ste dokumente že naložili — najpogosteje zato, ker je fotografija nejasna ali je potekla veljavnost osebnega dokumenta. Enak vzorec se ponovi pri pologu in prijavi: dejanje je videti zaključeno, stanje pa se ne spremeni.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi obvestilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni sprejet, dostop do nekaterih funkcij pa ostane zaprt.
- Fotografija je zamegljena, odrezana ali posneta pod kotom.
- Osebni dokument je potekel ali se ne ujema z imenom na računu.
- Naložena je le ena stran dokumenta ali manjkajoča dokazila.
- Naslov na dokazilu o prebivališču se razlikuje od naslova v profilu.
- Datoteka je v obliki, ki je sistem ne prebere pravilno.
- Odprite razdelek s profilom in preverite, katera dokazila so še zahtevana.
- Document fotografirajte pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in s celotnim robom.
- Preverite, da so vsi štirje vogali na fotografiji vidni.
- Obe strani dokumenta naložite kot ločeni datoteki.
- Ime in priimek morata biti zapisana enako kot na dokumentu, brez okrajšav.
- Datum rojstva v profilu primerjajte s tistim na dokumentu.
- Naslov v profilu naj se ujema z naslovom na dokazilu o prebivališču.
- Dokazilo o prebivališču naj ne bo starejše od treh mesecev.
- Datoteko shranite kot JPG ali PDF, ne kot fotografijo zaslona.
- Pred nalaganjem preverite velikost datoteke, da je sistem sprejme.
- Po nalaganju počakajte na potrditev in ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.
- Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in odpravite samo navedeno napako.
- Novo fotografijo naredite od začetka, ne popravljajte stare.
Na podporo se obrnite, ko so dokumenti jasni in pravilni, preverjanje pa kljub temu ostane v teku več dni.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu telefona se stran ustavi pri nalaganju, igra pa ostane prazna ali se zapre sama od sebe.
- Povezava je počasna ali se med igro preklaplja med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
- V brskalniku je shranjenih preveč podatkov ali je odprtih preveč zavihkov.
- Brskalnik je zastarel in ne podpira vseh elementov strani.
- Vključen je način varčevanja z baterijo ali podatki, ki ustavi vsebino.
- V ozadju teče druga zahtevna aplikacija.
- Preverite, ali se druge strani v brskalniku nalagajo normalno.
- Zaprite vse zavihke razen tistega, na katerem igrate.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Znova odprite brskalnik in se prijavite na račun.
- Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
- Izklopite varčevanje z baterijo za ta brskalnik.
- Izklopite varčevanje s podatki, če je vključeno.
- Preklopite na stabilno Wi-Fi povezavo in izklopite mobilne podatke.
- Počakajte, da se stran v celoti naloži, preden odprete igro.
- Zaprite aplikacije v ozadju, ki porabljajo pomnilnik.
- Znova zaženite telefon in ponovite postopek.
- Poskusite z drugim telefonom ali računalnikom, da ugotovite, ali je težava v napravi.
- Preverite, ali je v brskalniku omogočen JavaScript.
- Izklopite morebitne razširitve, ki blokirajo vsebino.
Na podporo se obrnite, ko se ista igra ne naloži na nobeni napravi in v nobenem brskalniku.
Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni
Na bančnem izpisku je znesek že bremenjen, v igralnem računu pa stanje ostane nespremenjeno.
Pri admiral-si.si se polog najprej obdela na strani banke, šele nato prispe na igralni račun, zato vmesna praznina ni napaka.
- Polog je bil poslan na napačen račun ali z napačno referenco.
- Transakcija je v obdelavi in še ni potrjena.
- Znesek je bil nakazan z računa, ki ni v vašem imenu.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je polog zadržan.
- V bančnem obrazcu je prišlo do napake pri potrditvi.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem igralnem računu in poiščite vnos.
- Preverite, ali je vnos v stanju obdelave ali zavrnitve.
- Primerjajte znesek na bančnem izpisku z zneskom v zgodovini.
- Preverite, ali ste polog poslali na pravi račun in s pravo referenco.
- Počakajte na potrditev banke, preden pošiljate nov polog.
- Ne pošiljajte istega pologa dvakrat, da ne ustvarite dveh bremenitev.
- Shranite potrdilo o nakazilu s podatki o datumu in znesku.
- Preverite, ali je ime na bančnem računu enako imenu v igralnem računu.
- Dokončajte preverjanje identitete, če še ni zaključeno.
- Osvežite stanje v računu in se znova prijavite.
- Pripravite potrdilo o nakazilu za primer, ko bo treba dokazati plačilo.
- Prijavite težavo s priloženim potrdilom in navedbo zneska.
- V sporočilu navedite datum in uro nakazila ter zadnje štiri številke računa.
Na podporo se obrnite takoj, ko je polog bremenjen in ga po potrditvi banke ni na stanju.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Ob vnosu gesla se pojavi sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.
- Geslo je bilo vneseno z napako ali s samodejnim dopolnjevanjem.
- Uporabljen je napačen e-naslov ali star naslov.
- Preveč neuspešnih poskusov je sprožilo začasno zaklepanje.
- Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
- V brskalniku so shranjeni stari podatki za prijavo.
- Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku in ali je vključen Caps Lock.
- Geslo vnesite ročno, brez samodejnega dopolnjevanja.
- Preverite, ali je e-naslov zapisan brez presledkov na začetku in koncu.
- Počistite predpomnilnik in piškotke ter poskusite znova.
- Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla.
- Novo geslo naj bo dolgo in naj se razlikuje od gesel za druge storitve.
- Po spremembi gesla se prijavite le na eni napravi.
- Če je račun zaklenjen, počakajte na konec začasnega zaklepa.
- Med čakanjem ne poskušajte znova, da zaklepa ne podaljšate.
- Preverite e-poštni predal za sporočila o prijavi, tudi v mapi z neželeno pošto.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno, saj lahko blokira prijavo.
- Shranite zaslonsko sliko sporočila o napaki.
- Obnovite geslo še enkrat, če povezava za ponastavitev ne deluje.
Na podporo se obrnite, ko je račun zaklenjen tudi po koncu zaklepa ali ko ponastavitev gesla ne prispe.
Največ težav prepreči enaka naprava in stabilna povezava ob vsaki prijavi, pologu in nalaganju dokumentov.