Je stort en verwacht dezelfde bonussen als bij je vorige casino, maar TotoCasino toont geen extra saldo of free spins. Dat komt vaak doordat de bonus niet is geactiveerd of niet aan de voorwaarden is voldaan.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Na je eerste storting zie je geen bonus of free spins in je saldo. Meestal is de bonus niet geactiveerd of is de storting te laat gedaan.
- De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
- De minimale storting is niet gehaald.
- De free spins zijn al verlopen of verbruikt.
- Er loopt al een andere bonus op je account.
- Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
- Kijk of de welkomstbonus op ‘actief’ staat.
- Controleer of je storting de bonus heeft geactiveerd.
- Meld je af en log opnieuw in.
- Vernieuw de pagina in je browser.
- Controleer of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
- Kijk of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en controleer je spinsaldo.
- Staat de bonus nog niet goed? Wacht tot de volgende login.
- Probeer daarna een kleine storting als de bonus nog niet zichtbaar is.
- Controleer of je geen openstaande bonus hebt die de nieuwe blokkeert.
- Rond eerst die oude bonus af of laat hem verlopen.
- Vraag via de chat om handmatige toekenning als alles klopt.
- Houd je transactie-ID bij de hand voor support.
- Stuur een schermafbeelding van je bonusoverzicht mee.
Neem contact op met support als je na deze stappen nog geen bonus ziet en je storting wel is goedgekeurd.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname de limiet overschrijdt. Vaak komt dat door een accountlimiet of een methode die niet is toegestaan.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je opnamebedrag ligt boven je beschikbare saldo.
- Je account heeft nog een openstaande verificatie.
- Er is een tijdelijke blokkade door een eerdere mislukte poging.
- Log in bij totocasino.biz en open je accountoverzicht.
- Bekijk je huidige stortings- en opnamelimieten.
- Controleer of je saldo genoeg is voor de opname.
- Kies een andere betaalmethode die je nog niet hebt gebruikt.
- Verlaag het bedrag tot onder je limiet.
- Probeer de storting opnieuw met een kleiner bedrag.
- Rond eerst je openstaande verificatie af.
- Wacht tot een eerdere mislukte poging is verwerkt.
- Gebruik geen meerdere accounts om limieten te omzeilen.
- Neem contact op met support als de limiet onduidelijk is.
- Vraag om een aanpassing van je limiet als je die nodig hebt.
- Controleer of je opname niet vastzit door een bonus.
- Rond je bonusvoorwaarden af voordat je opneemt.
- Probeer de opname daarna opnieuw.
- Bewaar de foutmelding voor support.
Neem contact op met support als je limiet niet klopt met wat je hebt ingesteld of als je account geblokkeerd blijft.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd. Meestal is de foto onscherp of klopt de naam niet met je account.
- De foto is onscherp of heeft een schaduw.
- De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een uittreksel gestuurd in plaats van het gevraagde document.
- De achterkant van je identiteitsbewijs ontbreekt.
- Open je account en ga naar het KYC-gedeelte.
- Bekijk welke documenten nog openstaan.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Fotografeer beide zijden van je identiteitsbewijs.
- Zorg dat je naam en geboortedatum leesbaar zijn.
- Stuur het document opnieuw in via de uploadknop.
- Controleer of je accountnaam exact overeenkomt met je document.
- Pas je accountgegevens aan als daar een fout in zit.
- Stuur een bewijs van adres als dat apart wordt gevraagd.
- Zorg dat het adresbewijs niet ouder is dan gevraagd.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Vraag via de chat om een statusupdate als het lang duurt.
- Stuur geen zelfgemaakte bewerkte bestanden mee.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend.
Neem contact op met support als je document na twee pogingen nog wordt afgekeurd of als je niet weet welk document ontbreekt.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent TotoCasino in de browser van je telefoon en de pagina blijft hangen of een spel start niet. Vaak is de browsercache vol of is de internetverbinding instabiel.
- De cache van je mobiele browser is verouderd.
- De internetverbinding valt weg of is traag.
- Een advertentieblokkeerder houdt scripts tegen.
- De versie van je browser is te oud.
- Je hebt meerdere tabbladen van het casino openstaan.
- Sluit alle tabbladen van het casino.
- Open de browser en wis de cache en cookies.
- Schakel adblockers tijdelijk uit.
- Herstart je telefoon.
- Verbind met een stabiel wifinetwerk.
- Open de site opnieuw in de browser.
- Probeer een ander spel dat je eerder wel kon openen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel bespaarmodus of databesparing uit.
- Probeer een privévenster zonder extensies.
- Zet JavaScript aan als dat uitstaat.
- Maak ruimte vrij op je telefoon als de opslag vol zit.
- Open geen meerdere spellen tegelijk.
- Probeer het later opnieuw bij een druk netwerk.
- Noteer de foutmelding die je ziet.
Neem contact op met support als de site op andere apparaten wel werkt en op je telefoon niet, of als een specifiek spel steeds blijft hangen.
Houd je accountgegevens en documenten vooraf compleet en actueel. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij bonussen, stortingen en verificatie.