Du sidder med en indbetalingsformular, hvor beløbet bliver afvist, eller du venter på, at dine free spins dukker op. Den mest almindelige årsag er, at en betingelse i din konto eller i bonussen ikke er opfyldt, eller at beløbet stadig er under behandling.
Indbetaling eller udbetaling bliver afvist på grund af grænser
Du ser en fejlmeddelelse om, at beløbet overskrider en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres. Det skyldes ofte, at du har nået en grænse for, hvor meget du må indbetale eller udbetale.
- Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse for indbetalinger.
- Du har nået den maksimale grænse for udbetalinger inden for en bestemt periode.
- Du forsøger at indbetale mere, end din konto tillader i én transaktion.
- Du har sat en personlig grænse for indbetalinger, som du ikke længere husker.
- Din udbetalingsanmodning overstiger den resterende del af din grænse.
- Åbn din kontos indstillinger for indbetalinger og se, om der er en aktiv grænse.
- Sammenlign beløbet med den grænse, der vises på skærmen.
- Vent til næste periode, hvis den daglige grænse er nået.
- Indbetal et mindre beløb ad gangen, hvis en enkelt transaktion afvises.
- Kontroller, om du har sat en personlig grænse, som stadig gælder.
- Hvis du har sat en grænse, kan du ikke hæve den med det samme.
- Prøv igen med et beløb, der ligger under den viste grænse.
- Ved udbetaling: tjek, om beløbet overstiger den maksimale udbetaling for perioden.
- Del eventuelt udbetalingen op i flere mindre anmodninger, hvis det er tilladt.
- Brug en anden indbetalingsmetode, hvis den valgte metode har sin egen grænse.
- Undgå at gentage det samme afviste forsøg flere gange i træk.
- Notér fejlmeddelelsen, hvis den vises igen.
- Vent med at prøve igen, til den periode, grænsen gælder for, er slut.
- Kontakt support, hvis du har brug for at få oplyst din præcise grænse.
Kontakt support, når du har tjekket dine grænser, og fejlen fortsat opstår uden forklaring.
Spil og sider indlæses ikke ordentligt på telefonen
Du ser et hvidt område, en spinner, der bliver ved, eller et spil, der fryser på telefonen. Det skyldes ofte browseren, netværket eller en midlertidig fejl i indlæsningen.
- Browseren er forældet, eller der er blokeret for JavaScript.
- Mobilforbindelsen er ustabil, eller der er skiftet mellem wi-fi og mobildata.
- Der er for mange åbne faner eller apps i baggrunden.
- En cache eller cookie blokerer for indlæsningen.
- Spillets udbyder har midlertidige problemer.
- Genindlæs siden i telefonens browser.
- Luk andre faner og apps, så telefonen får mere hukommelse.
- Skift til en stabil wi-fi-forbindelse eller til mobildata.
- Slå flytilstand til og fra for at genoprette forbindelsen.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Ryd browserens cache og cookies.
- Slå JavaScript til i browserens indstillinger.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Åbn maria casino mobil i telefonens browser i stedet for en indbygget visning.
- Vent et par minutter og prøv at åbne spillet igen.
- Prøv et andet spil for at se, om fejlen er generel.
- Slå telefonen helt fra og tænd den igen.
- Opdater telefonens styresystem, hvis det er muligt.
- Fjern eventuelle blokeringsprogrammer, der kan påvirke indlæsningen.
- Kontakt support, hvis ingen af spillene på maria casino slots kan åbnes.
Kontakt support, når du har prøvet en anden browser og en stabil forbindelse, og spil stadig ikke indlæses.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du har indbetalt, men bonusbeløbet eller free spins vises ikke på din saldo. Det skyldes ofte, at bonusaktiveringen ikke blev gennemført, eller at en betingelse ikke var opfyldt.
- Du indbetalte uden at aktivere bonussen først.
- Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
- Din konto er ikke færdig med at blive bekræftet.
- Du har tidligere haft en velkomstbonus på samme konto.
- Free spins er knyttet til et bestemt spil, som du endnu ikke har åbnet.
- Åbn bonussiden og se, om bonussen står som aktiv eller afventende.
- Tjek, om du skulle have trykket på en aktiveringsknap før indbetalingen.
- Se, om indbetalingen er registreret på din konto.
- Kontroller, at du brugte en indbetalingsmetode, der er godkendt til bonussen.
- Hvis du har en uafsluttet bonus, skal den måske afsluttes først.
- Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
- Åbn det spil, som free spins gælder for, hvis de er knyttet til et bestemt spil.
- Hvis du har fået maria casino bonus før, kan velkomstbonussen være udelukket.
- Vent med at indbetale igen, til den første bonus er synlig.
- Notér, hvornår du indbetalte, og hvilket beløb der blev trukket.
- Hvis bonussen stadig ikke vises, kan du kontakte support via mariacasino.co.dk/.
- Support kan se, om aktiveringen er registreret på din konto.
- Undgå at oprette en ny konto for at få bonussen igen.
- Kontakt support, hvis bonussen ikke er synlig efter et døgn.
Kontakt support, når du har tjekket aktivering og indbetalingsmetode, og bonussen stadig mangler.
Indbetaling er trukket fra banken, men ikke på saldoen
Du kan se beløbet som reserveret eller trukket i din bank, men casinosaldoen er uændret. Det skyldes ofte, at indbetalingen stadig er under behandling, eller at der er sket en forsinkelse mellem bank og casino.
- Indbetalingen er registreret hos banken, men ikke afsluttet hos casinoet.
- Du har indbetalt, mens der var tekniske problemer.
- Du har brugt en metode, hvor beløbet først reserveres og senere trækkes.
- Du har indbetalt flere gange i træk, og en af dem er afvist.
- Der er forskel på, hvornår banken og casinoet opdaterer saldoen.
- Log ind og tjek din transaktionshistorik på casinoet.
- Sammenlign med din bankoversigt for at se, om beløbet er reserveret eller trukket.
- Vent et par timer, hvis indbetalingen lige er foretaget.
- Undgå at indbetale igen, mens den første transaktion er uafsluttet.
- Tag et skærmbillede af både bankpostering og casinoets historik.
- Notér dato og klokkeslæt for indbetalingen.
- Hvis beløbet er reserveret, kan det frigives automatisk, hvis transaktionen fejler.
- Hvis beløbet er trukket, men ikke registreret, skal du kontakte support.
- Send skærmbillederne med din henvendelse.
- Opdater siden og tjek saldoen igen, før du kontakter support.
- Hvis du har brugt en indbetalingsmetode med forsinkelse, skal du følge dens vilkår.
- Kontakt banken, hvis posteringen ser forkert ud.
- Kontakt support, hvis beløbet er trukket, men ikke dukker op på saldoen.
- Kontakt support, når du har ventet og stadig ikke kan se beløbet.
Kontakt support, når du har dokumentation fra både bank og casino, og beløbet stadig mangler.
Den mest effektive vane er at tjekke saldo og transaktionshistorik, lige efter du har indbetalt, og først derefter åbne et spil. Så opdager du fejlen, mens den stadig er nem at forklare support.