Il campo del bonus nella schermata di benvenuto è compilato ma il saldo non cambia, oppure nel conto appare un errore di accesso. Il motivo più frequente è un passaggio rimasto incompleto: un dato non confermato, un documento da ricaricare o un pagamento ancora in attesa.
Bonus di benvenuto e giri gratuiti non accreditati
Dopo il primo deposito la schermata del bonus resta vuota e i giri gratuiti non compaiono nella sezione dedicata.
- Il codice promozionale non è stato inserito o è stato scritto in modo errato.
- Il bonus è riservato ai nuovi giocatori e il conto non è idoneo.
- Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione.
- La verifica dell’identità non è ancora completata, quindi il bonus resta sospeso.
- L’offerta non è stata attivata dalla pagina promozioni prima del deposito.
- Apri l’area promozioni e controlla se l’offerta risulta attiva sul tuo conto.
- Verifica che il codice inserito corrisponda esattamente a quello della promozione.
- Accedi alla sezione dei bonus e premi il pulsante di attivazione, se presente.
- Controlla che il primo deposito sia stato registrato con lo stesso conto di gioco.
- Assicurati di non aver già usato un’offerta di benvenuto in passato.
- Completa la verifica del profilo se compare un avviso di documenti mancanti.
- Effettua il deposito dopo aver attivato la promozione, non prima.
- Se hai scelto un metodo di pagamento, verifica che sia ammesso per quel bonus.
- Ricarica la pagina dei bonus o effettua un nuovo accesso per aggiornare lo stato.
- Contatta l’assistenza se dopo questi controlli il bonus non appare ancora.
Scrivi all’assistenza quando hai completato tutti i passaggi e il bonus manca da più di una sessione di gioco.
Deposito addebitato ma assente dal saldo
Il conto bancario mostra l’uscita ma il saldo di gioco è rimasto invariato, e nella cronologia non compare la ricarica.
- Il pagamento è ancora in fase di autorizzazione e non è stato accreditato.
- Il deposito è stato fatto su un conto diverso da quello di gioco.
- Il metodo usato richiede un passaggio di conferma sul telefono o sull’home banking.
- La transazione è stata annullata dal fornitore di pagamento.
- Il conto di gioco ha un blocco temporaneo per un controllo di sicurezza.
- Apri la cronologia delle transazioni dal tuo profilo e cerca il deposito.
- Controlla se lo stato è in attesa, completato o annullato.
- Verifica sul conto bancario che l’addebito non sia solo prenotato ma confermato.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo.
- Esci e rientra nell’account per forzare l’aggiornamento dei dati.
- Controlla che l’importo del deposito rispetti i limiti del tuo profilo.
- Se il pagamento è in attesa, completa la conferma richiesta dal tuo istituto.
- Evita di ripetere il deposito per non avere due addebiti contemporanei.
- Annota il riferimento della transazione che vedi nella cronologia.
- Se il deposito resta assente, contatta pokerstars.bz.it/ indicando il riferimento del pagamento.
Rivolgiti all’assistenza quando l’addebito è confermato dalla banca e il saldo di PokerStars casinò non è cambiato.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La schermata di verifica mostra lo stato in attesa o un documento respinto, e il conto resta limitato.
- La foto del documento è sfocata o tagliata ai bordi.
- Il documento è scaduto o il tipo inviato non è accettato.
- I dati del documento non coincidono con quelli del profilo.
- Manca la prova dell’indirizzo o il documento è troppo vecchio.
- Il selfie di verifica non è leggibile o il volto è coperto.
- Apri la sezione di verifica dal tuo profilo e controlla lo stato di ogni documento.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce uniforme.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento senza tagliarlo.
- Carica un documento valido e non scaduto.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita corrispondano al profilo.
- Carica una prova dell’indirizzo recente e intestata a te.
- Rifai il selfie senza cappello e con il volto ben visibile.
- Attendi la conferma e non inviare più copie dello stesso documento.
- Se il documento viene rifiutato più volte, contatta l’assistenza spiegando quale documento hai inviato.
Scrivi all’assistenza quando un documento corretto viene respinto senza una motivazione chiara.
Depositi e prelievi bloccati dai limiti
Il sistema rifiuta l’operazione con un messaggio che indica un limite superato o un importo non consentito.
- L’importo supera il limite impostato sul conto.
- Hai raggiunto il tetto giornaliero o settimanale delle operazioni.
- Il metodo di pagamento ha un limite diverso da quello del conto di gioco.
- Il conto è soggetto a un limite temporaneo per controlli di sicurezza.
- Il prelievo richiesto è superiore al saldo disponibile per il gioco.
- Apri la sezione dei limiti del tuo profilo e controlla i valori attivi.
- Verifica se esiste un limite giornaliero già raggiunto.
- Controlla il saldo disponibile prima di richiedere un prelievo.
- Riduci l’importo dell’operazione e riprova con una cifra più bassa.
- Controlla che il metodo scelto consenta quell’importo.
- Se hai impostato un limite di autoesclusione, rispetta la scadenza senza tentare scorciatoie.
- Evita di inviare più richieste ravvicinate per lo stesso importo.
- Attendi che eventuali controlli di sicurezza sul conto siano conclusi.
- Se il rifiuto continua, contatta l’assistenza indicando l’importo e il messaggio ricevuto.
Contatta il supporto quando il limite che vedi nel profilo non spiega il rifiuto dell’operazione.
Prima di ogni deposito, apri una sola volta la pagina dei bonus e quella dei limiti: bastano pochi secondi per evitare la maggior parte di questi blocchi.