Du har måske opdaget, at velkomstbonussen eller free spins ikke dukker op på saldoen, selvom du har opfyldt vilkårene. Det skyldes ofte, at bonusaktiveringen kræver en særskilt handling, eller at et krav i vilkårene ikke er opfyldt.
Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen
Du har indbetalt og forventer bonus, men ser ingen ekstra midler eller spins.
- Indbetalingen er foretaget uden at bonuskoden blev indtastet.
- Et indbetalingsbeløb ligger under det krævede minimum for bonus.
- Du har allerede benyttet en velkomstbonus tidligere.
- Bonusvilkårene kræver, at du accepterer bonussen, før du indbetaler.
- Der er teknisk forsinkelse i opdateringen af bonussaldoen.
- Log ind på din konto og gå til bonusafsnittet for at se, om bonussen er registreret men ikke aktiveret.
- Kontroller, om du indtastede den korrekte bonuskode ved indbetalingen.
- Undersøg, om din indbetaling var over det beløb, der kræves for at få bonus.
- Læs bonusvilkårene for at se, om free spins kræver en særlig indsats eller et bestemt spil.
- Hvis du har flere konti, så tjek, at bonussen ikke er knyttet til en anden konto.
- Vent kort tid og genindlæs siden for at se, om bonussen dukker op.
- Hvis bonussen stadig mangler, så kontakt support med oplysninger om indbetalingstidspunkt og bonuskode.
- Support kan undersøge, om der er en manuel godkendelse, der mangler.
- Undgå at indbetale igen, før du har fået svar, så du ikke mister flere midler.
Kontakt support, hvis bonussen ikke er synlig efter en kort periode, og du har opfyldt alle krav.
Loginfejl og låst konto efter flere forsøg
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er midlertidigt låst.
- Forkert brugernavn eller adgangskode.
- Der er forsøgt logget ind for mange gange inden for kort tid.
- Kontoen er låst på grund af sikkerhedshensyn.
- Du har glemt din adgangskode eller dit brugernavn.
- Der er problemer med mr vegas login via en bestemt browser.
- Kontroller, at du bruger det korrekte brugernavn og den korrekte adgangskode.
- Prøv at nulstille adgangskoden via login-siden.
- Vent et øjeblik og prøv igen, hvis du har indtastet forkert flere gange.
- Ryd browserens cache og cookies, og prøv igen.
- Prøv en anden browser eller en anden enhed.
- Tjek, om e-mailen er bekræftet, hvis det kræves for login.
- Hvis du har glemt dit brugernavn, så brug funktionen til at gendanne det.
- Kontakt support, hvis kontoen er låst, og du ikke kan låse den op selv.
- Undgå at oprette en ny konto, da det kan skabe problemer med din eksisterende konto.
Kontakt support, hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have prøvet at nulstille adgangskoden og skifte browser.
Indbetaling er ikke registreret på saldoen
Du har gennemført en indbetaling, men saldoen opdateres ikke, selvom pengene er trukket fra din bankkonto.
- Indbetalingen er stadig under behandling.
- Du har indbetalt til en forkert konto eller med en forkert metode.
- Der er en midlertidig fejl i systemet.
- Din bank har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført.
- Indbetalingen kræver manuel godkendelse.
Hvis du oplever, at indbetalingen ikke dukker op, kan du tjekke mrvegas.co.dk/ for at se, om der er kendte problemer med indbetalinger.
- Log ind og tjek din transaktionshistorik for at se, om indbetalingen er registreret som afventende.
- Kontroller, at du indbetalte til den korrekte konto og med den valgte metode.
- Vent lidt og genindlæs siden for at se, om saldoen opdateres.
- Tjek din bankkonto for at se, om beløbet er reserveret eller hævet.
- Hvis indbetalingen står som afventende, så kontakt support med dokumentation for indbetalingen.
- Undgå at foretage en ny indbetaling, før den første er afklaret.
- Support kan undersøge, om indbetalingen er blevet manuelt gennemgået.
- Hvis der er tale om en fejl, kan support hjælpe med at spore beløbet.
- Vær opmærksom på, at visse indbetalinger kan kræve ekstra bekræftelse.
Kontakt support, hvis pengene er trukket fra din bank, men ikke er synlige på casinoets saldo efter en kort periode.
Spil og sider indlæses ikke på mobilen
Du åbner mr vegas casino app i telefonens browser, men spil eller sider indlæses ikke korrekt.
- Dårlig internetforbindelse eller ustabilt netværk.
- Browseren er forældet eller understøtter ikke spillets teknologi.
- Cache og cookies skaber konflikt.
- Spillet kræver mere hukommelse, end telefonen har til rådighed.
- Der er midlertidige problemer med casinoets servere.
- Kontroller din internetforbindelse, og prøv at skifte til et andet netværk.
- Genindlæs siden, og luk andre apps, der bruger hukommelse.
- Ryd browserens cache og cookies.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Slå eventuelle blokeringsværktøjer fra, hvis de er aktive.
- Genstart telefonen, og prøv igen.
- Hvis problemet fortsætter, så prøv en anden enhed for at se, om fejlen er på telefonen.
- Kontakt support, hvis spil ikke indlæses på flere enheder.
Kontakt support, hvis problemet varer ved på flere enheder og netværk, da det kan skyldes serverproblemer.
En praktisk vane der forebygger de fleste af disse problemer er at tjekke din kontos bonusstatus og transaktionshistorik, før du kontakter support, og altid at bruge den nyeste version af din browser.