Ha a kifizetés gombra kattintasz, és a tranzakció állapota napokig „függőben” marad, majd a banki egyenlegeden sem jelenik meg a várt összeg, valószínűleg egy dokumentum vagy egy limit blokkolja a folyamatot. A leggyakoribb ok, hogy a fiók ellenőrzése még nem fejeződött be, vagy a kiválasztott összeg meghaladja a számládhoz rendelt keretet.
Függőben lévő kifizetés napok óta
A játékos a tranzakciós listán „feldolgozás alatt” állapotot lát, miközben a pénz nem érkezik meg a bankszámlájára. A legtöbb esetben a háttérben egy hiányos dokumentum vagy egy belső ellenőrzés áll.
- A feltöltött személyazonosító okmány lejárt vagy olvashatatlan.
- A címigazolás nem egyezik a regisztrációkor megadott adatokkal.
- A kifizetési mód eltér a befizetésnél használttól.
- Bónuszfeltételek nem teljesültek, ezért a nyeremény zárolva van.
- A fiókot több eszközről is elérték, ami biztonsági ellenőrzést indított.
- Nyisd meg a fiókbeállításokban a dokumentumok menüpontot, és nézd meg, melyik fájl állapota „elutasítva” vagy „hiányos”.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltött okmányok minden sarka látható-e, és a szöveg olvasható-e.
- Hasonlítsd össze a regisztrációnál megadott nevet és címet a dokumentumon szereplő adatokkal.
- Ha a kifizetési mód eltér a befizetésnél használttól, válaszd ki ugyanazt a módot a kifizetéshez.
- Nézd meg a bónuszfeltételeket: ha aktív bónuszod van, a nyeremény csak a feltételek teljesülése után válik elérhetővé.
- Amennyiben a bónusz lejárt, a rendszer a nyereményt törölheti, a befizetést viszont visszakapod.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodhoz tartozó e-mail címet megerősítetted-e.
- Ha több eszközről jelentkeztél be, jelentkezz ki mindenhonnan, majd csak egy eszközön lépj be újra.
- Várd meg a következő ellenőrzési ciklust; a folyamat addig tart, amíg minden dokumentum elfogadottá nem válik.
- Ha a tranzakció állapota továbbra is „feldolgozás alatt” marad, és a dokumentumok rendben vannak, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Az ügyfélszolgálatnak küldött üzenetben add meg a tranzakció azonosítóját és a pontos összeget.
- Csatolj képernyőképet a tranzakciós listáról, hogy a munkatársak gyorsabban azonosítsák a problémát.
- Ne indíts újabb kifizetési kérelmet, amíg az előző el nem bírálásra kerül, mert az tovább lassíthatja a folyamatot.
- Ha a kifizetés a dokumentumok elfogadása után sem indul el, kérj írásos visszajelzést az ügyfélszolgálattól.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok feltöltése után a tranzakció állapota nem változik, és a kifizetés összege sem csökkent.
Megakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a fiókja „ellenőrzés alatt” áll, és a beküldött iratokra sorozatos elutasító üzenetek érkeznek. Az EnergyCasino Magyarország esetében is gyakori, hogy a feltöltött kép minősége nem megfelelő, vagy a dokumentum típusa nem elfogadott.
- A személyazonosító okmány fényképe homályos, vagy a sarkai le vannak vágva.
- A címigazolás nem tartalmazza a regisztrált nevet és címet.
- A dokumentum lejárt, vagy a lejárati dátum nem látható.
- A feltöltött fájl formátuma nem támogatott.
- A rendszer a dokumentumot a regisztrált adatoktól eltérő név miatt utasítja el.
- Nyisd meg a fiókbeállításokban a KYC-hoz kapcsolódó menüpontot, és nézd meg, melyik dokumentum van elutasítva.
- Ellenőrizd, hogy a személyazonosító okmányodon szereplő név pontosan megegyezik-e a regisztrált névvel.
- Ha a név eltér, a különbséget a dokumentumok benyújtásakor jelezd, és csatolj magyarázatot.
- Készíts új fényképet a dokumentumról úgy, hogy minden sarok látható legyen, és a szöveg éles legyen.
- A címigazolásnál olyan dokumentumot tölts fel, amelyen a neved és a címad is szerepel.
- Ellenőrizd a fájl méretét és formátumát; a rendszer csak a támogatott típusokat fogadja el.
- Ha a dokumentum lejárt, előbb szerezz be érvényeset, és azt töltsd fel.
- A feltöltés után ne küldd be ugyanazt a dokumentumot többször, mert az ismételt beküldés elutasításhoz vezethet.
- Ha az elutasítás oka nem világos, nézd meg a hibaüzenetet, amely pontosan megjelöli a hiányosságot.
- Javítsd a hibát, és csak a javított dokumentumot töltsd fel újra.
- Ha a fiókod több személyes adatot is tartalmaz, ellenőrizd, hogy minden adat egységes.
- Az ellenőrzés addig tart, amíg minden dokumentumot el nem fogadnak; addig a kifizetés függőben marad.
- Ha a dokumentumokat többszöri próbálkozásra is elutasítják, kérj segítséget az ügyfélszolgálattól.
- Az ügyfélszolgálatnak küldött üzenetben sorold fel a feltöltött dokumentumokat és a kapott hibaüzeneteket.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a dokumentumok feltöltése után is elutasítást kapsz, és a hibaüzenet nem ad egyértelmű útmutatást.
Elutasított befizetés vagy kifizetés limit miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy kifizetés gombra kattintva a rendszer „limit túllépve” vagy „tranzakció nem engedélyezett” üzenetet jelenít meg. A háttérben leggyakrabban a fiókhoz rendelt napi vagy havi keret, illetve a fizetési mód korlátai állnak.
- A befizetés összege meghaladja a fiókhoz rendelt napi limitet.
- A kiválasztott fizetési mód nem támogatja a kívánt összeget.
- A fiók még nem érte el a kifizetéshez szükséges ellenőrzési szintet.
- A bónuszfeltételek miatt a nyeremény még nem kifizethető.
- A tranzakció típusa (befizetés vagy kifizetés) eltér a mód által engedélyezettől.
- Nézd meg a fiókbeállításokban a limitek menüpontot, és ellenőrizd a napi és havi kereteket.
- Ha a befizetés összege meghaladja a keretet, csökkentsd az összeget, vagy várd meg a következő limitciklust.
- Ellenőrizd, hogy a kiválasztott fizetési mód támogatja-e a kívánt összeget és tranzakciótípust.
- Ha a kifizetés limit miatt akad el, nézd meg, hogy a nyereményhez tartozó bónuszfeltételek teljesültek-e.
- Amennyiben a bónusz feltételei nem teljesültek, a nyeremény nem fizethető ki; előbb teljesítsd a feltételeket.
- Ha a fiókod ellenőrzése nem fejeződött be, a kifizetés limitálódhat; előbb fejezd be a KYC-t.
- Ellenőrizd, hogy a fiókhoz rendelt limitek nem módosultak-e egy korábbi kérés miatt.
- Ha a limitet te állítottad be, a beállításokban módosíthatod, de a csökkentés azonnal életbe lép, a növelés csak később.
- Próbálj meg egy kisebb összeget kifizetni, hogy lásd, a limit vagy más ok miatt utasítja el a rendszer.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, jegyezd fel a hibaüzenet pontos szövegét.
- Ellenőrizd, hogy a bankszámlád adatai egyeznek-e a regisztrált adatokkal.
- Ha a fizetési mód nem támogatja a kifizetést, válassz másik módot a fiókban elérhető opciók közül.
- Ha a limit miatti elutasítás ismétlődik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Az ügyfélszolgálatnak küldött üzenetben add meg a tranzakció összegét, a módot és a hibaüzenetet.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a limitek és a dokumentumok rendben vannak, de a tranzakció továbbra is elutasításra kerül.
Befizetés levonva a bankból, de nem jelent meg a casino egyenlegen
A játékos azt látja, hogy a banki tranzakciós listán szerepel a terhelés, de a casino egyenlege nem növekedett. A legtöbb esetben a tranzakció még feldolgozás alatt van, vagy a befizetés egy másik fiókhoz kapcsolódik.
- A banki átutalás még nem érkezett meg a casino számlájára.
- A befizetés egy másik felhasználói fiókhoz kapcsolódik.
- A tranzakció a casino oldalán „feldolgozás alatt” állapotban van.
- A befizetésnél használt fizetési mód késleltetve továbbítja az összeget.
- A fiók ellenőrzése miatt a befizetés zárolva van.
- Ellenőrizd a casino tranzakciós listáját, és nézd meg, hogy a befizetés szerepel-e „feldolgozás alatt” állapotban.
- Hasonlítsd össze a banki terhelés dátumát és összegét a casino listáján szereplő adatokkal.
- Ha a befizetés nem jelenik meg, nézd meg, hogy a helyes felhasználói fiókba jelentkeztél-e be.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél használt fizetési mód megegyezik-e a korábban használttal.
- Ha a banki átutalásról van szó, a feldolgozás a bankok közötti átutalási rendszertől függ.
- Várd meg a következő feldolgozási ciklust, és közben ne indíts új befizetést.
- Ha a fiókod ellenőrzés alatt áll, a befizetés addig nem jelenik meg, amíg az ellenőrzés be nem fejeződik.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege nem haladja-e meg a fiókhoz rendelt limitet.
- Ha a befizetés egy bónuszhoz kapcsolódik, a bónusz aktiválása után jelenik meg az egyenlegen.
- Ha a tranzakció státusza „sikertelen”, a banki terhelés néhány napon belül visszakerül a számládra.
- Ha a befizetés „feldolgozás alatt” marad, jegyezd fel a tranzakció azonosítóját.
- Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és add meg a banki terhelés adatait és a casino tranzakció azonosítóját.
- Csatolj bankszámlakivonatot, amelyen látszik a terhelés.
- Ne küldj újabb befizetést ugyanarra a tranzakcióra, amíg a vizsgálat le nem zárul.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a banki terhelés megtörtént, de a casino egyenlegen a tranzakció a várakozási idő után sem jelenik meg.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a regisztrációkor valós adatokat adsz meg, és a dokumentumokat még a első kifizetés előtt feltöltöd.