Når du trykker på spill-ikonet i Bigboost-appen og skjermen blir stående hvit eller viser en snurrende sirkel i flere minutter, skyldes det vanligvis en ustabil internettforbindelse eller en utdatert app-versjon.
Lasting og spill som ikke starter på mobil
Du ser at siden fryser eller at spilleautomatene aldri blir ferdig lastet.
- Ustabil mobildata eller Wi-Fi-signal
- Gammel app-versjon som ikke er kompatibel med operativsystemet
- Midlertidig serverbelastning hos Bigboost online casino
- Cache- eller informasjonskapsler som har blitt korrupt
- VPN eller proxy som blokkerer tilkoblingen
- Sjekk at du har minst 3G-dekning eller et stabilt Wi-Fi-nettverk.
- Slå av VPN eller proxy midlertidig, da disse kan forstyrre kommunikasjonen med Bigboost app.
- Gå til innstillingene på telefonen, finn Bigboost-appen og velg «Tøm cache».
- Hvis trinnet over ikke hjelper, prøv «Tøm data» (du må logge inn på nytt etterpå).
- Lukk appen helt ved å fjerne den fra «Nylige apper»-listen.
- Start telefonen på nytt for å oppdatere nettverkstilkoblingen.
- Åpne appen på nytt og vent i 30 sekunder før du prøver et spill.
- Gå til enhetens appbutikk og se etter en oppdatering av Bigboost-appen.
- Installer oppdateringen hvis den er tilgjengelig.
- Hvis problemet fortsetter, prøv å åpne Bigboost online casino via telefonens nettleser i stedet for appen.
- Dersom nettleserversjonen fungerer, er feilen sannsynligvis i appen – kontakt støtte med enhetsmodell og operativsystemversjon.
Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene fungerer, og oppgi hvilket spill som ikke lastet.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger tillatt grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.
- Daglige eller månedlige innskuddsgrenser satt på kontoen
- Uttaksgrenser som varierer med betalingsmetoden
- Minimumsbeløp for uttak ikke oppfylt
- Kontoen har ikke blitt verifisert (KYC mangler)
- Big boost-bonusens omsetningskrav hindrer uttak før de er oppfylt
- Logg inn på Bigboost online casino og gå til «Konto» eller «Innstillinger».
- Finn «Innskuddsgrenser» og se hva som står som daglig, ukentlig og månedlig.
- Hvis du trenger å øke grensen, velg «Endre grense» og følg prosessen (det kan ta 24 timer før endringen trer i kraft).
- Gå til «Uttak» og sjekk minimums- og maksimumsbeløp for din betalingsmetode.
- Prøv et lavere beløp hvis uttaket ble avvist.
- Se etter en advarsel om at kontoen må bekreftes – last opp gyldig ID og adressebevis under «Verifisering».
- Vent på godkjenning av verifiseringen før du prøver uttaket på nytt.
- Sjekk om du har en aktiv bigboost-bonus som har omsetningskrav.
- Se i bonussaldoen hvor mye som gjenstår å omsette før uttak er mulig.
- Fullfør omsetningskravene ved å spille med bonuspenger.
- Hvis du har fulgt alt og transaksjonen fortsatt avvises, kontakt støtte med skjermbilde av feilmeldingen.
Ta kontakt med kundestøtte dersom grensene ser riktige ut, men uttaket likevel ikke går gjennom.
Innlogging mislykkes eller konto låst
Du prøver å logge inn, men får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst på grunn av for mange mislykkede forsøk.
- Glemt passord eller brukernavn
- Flere feil innloggingsforsøk de siste 30 minuttene
- Kontoen kan være sperret av sikkerhetsgrunner
- Ugyldig totrinnsbekreftelse (2FA-kode)
- Utdatert app som ikke håndterer innlogging korrekt
- Trykk på «Glemt passord» på innloggingssiden.
- Skriv inn e-posten du registrerte deg med, og følg lenken i e-posten du mottar.
- Lag et nytt passord på minst 8 tegn med både bokstaver og tall.
- Hvis du ikke mottar e-posten, sjekk søppelpostmappen.
- Vent 15 minutter hvis du har tastet feil passord mange ganger – låsen oppheves automatisk.
- Prøv å logge inn på Bigboost online casino via nettleser i stedet for appen.
- Hvis du har 2FA aktivert, sørg for at koden er gyldig (oppdateres hvert 30. sekund).
- Slett appens cache (se stegene under forrige avsnitt for lasting) og prøv på nytt.
- Oppdater appen til siste versjon.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, bruk «Glemt passord»-funksjonen en gang til – det nullstiller ofte sperringen.
- Ingen av stegene hjelper? Kontakt støtte og oppgi brukernavn eller e-post.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.
Innskudd trukket fra banken, men ikke på casinobalansen
Du ser på bankkontoen at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen i Bigboost online casino viser ikke pengene.
- Midlertidig forsinkelse i betalingssystemet
- Banken behandler transaksjonen som en ventende betaling i flere dager
- Feil betalingsinformasjon oppgitt under innskuddet
- Kontoen har ikke blitt verifisert, og innskuddet holdes tilbake
- En bigboost-bonus er aktivert, men pengene er plassert på en bonussaldo som ikke vises på hovedsaldoen
- Sjekk transaksjonshistorikken i bankappen – se etter statusen «Reservert» eller «Venter».
- Logg inn på Bigboost online casino og gå til «Transaksjonshistorikk».
- Sjekk om innskuddet står oppført som «Pågående» eller «Venter».
- Vent en time for de fleste bankoverføringer og 10–15 minutter for kortbetalinger.
- Hvis statusen i banken er «Fullført», men casinoet ikke viser det, ta et skjermbilde av bankutskriften.
- Kontroller at du skrev inn riktig kortnummer eller kontonummer – feil kan føre til at pengene returneres til banken.
- Se om du har mottatt en e-post om at verifisering mangler – fullfør dette.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Hvis det fortsatt ikke vises, kontakt støtte og legg ved skjermbildet fra banken.
- Ikke gjør et nytt innskudd før saken er løst, da det kan forvirre prosessen.
Ta kontakt med kundestøtte hvis pengene ikke er synlige innen 24 timer.
Hold appen og telefonen oppdatert, og bruk alltid en sikker internettforbindelse – det forhindrer de fleste av problemene som er beskrevet over.