En sen kveld, midt i en kort økt før leggetid, får du plutselig melding om at transaksjonen din er avvist, eller at bonusen ikke ble kreditert. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullt verifisert, eller at du har oversett et krav.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du ser en feilmelding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.
- Dags- eller ukesgrensen er nådd for ditt kontonivå.
- Betalingsmetoden har egne begrensninger.
- Kontoen er ikke verifisert ennå.
- Du har forsøkt samme transaksjon flere ganger på rad.
- Saldoen dekker ikke minimumsbeløpet.
- Logg inn på kontoen din og kontroller at alle opplysninger er korrekte.
- Sjekk hvilken grense som gjelder for ditt kontonivå i kasseområdet.
- Prøv å dele beløpet i mindre deler hvis grensen er nådd.
- Bruk en annen betalingsmetode som du har brukt før.
- Vent til neste dag hvis grensen er døgnbasert.
- Fullfør KYC-verifiseringen før du prøver igjen.
- Prøv et annet beløp som er lavere enn maksgrensen.
- Oppdater nettleseren eller bytt til en annen nettleser.
- Sjekk at du har nok midler på kontoen.
- Kontakt kundestøtte hvis feilen vedvarer.
- Be om en oversikt over dine transaksjonsgrenser.
Kontakt kundestøtte dersom grensen ser urimelig lav, og du vil øke den etter verifisering.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du fullførte et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukket ikke opp på kontoen.
- Du brukte ikke riktig bonus-kode under innskuddet.
- Innskuddsbeløpet var under minimumskravet.
- Bonuskoden er utløpt eller ikke gyldig for din konto.
- Du aktiverte bonusen etter at fristen var gått ut.
- Kontoen din er ikke kvalifisert fordi den allerede er bonusbrukt.
- Kontroller at du valgte bonusen i innskuddsvinduet.
- Se om bonusen krever en spesiell kode.
- Sjekk innskuddsbeløpet mot minimumskravet.
- Vent noen minutter, da bonusen kan utløses automatisk.
- Gå til bonusloggen på kontoen din.
- Prøv å aktivere bonusen fra kampanjesiden.
- Les vilkårene for hvilke spill som teller med.
- Sjekk om du må bruke bonusen innen en tidsfrist.
- Prøv et nytt innskudd hvis første forsøk feilet.
- Kontakt luckyspins-no.co.no sin kundestøtte med referansenummeret.
- Be om en manuell kreditering av bonusen.
- Vent til neste dag hvis systemet er tregt.
Ta kontakt med støtte hvis bonusen fortsatt mangler etter 24 timer, og oppgi transaksjonsdetaljer.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Du får melding om feil passord, eller kontoen er midlertidig låst.
- Du skrev feil passord flere ganger.
- Nettleseren din lagrer gamle passord.
- Kontoen er låst på grunn av sikkerhetsrutiner.
- Du bruker feil brukernavn eller e-post.
- 2FA-koden er feil eller utløpt.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille.
- Sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser.
- Vent 15 minutter før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
- Kontroller at Caps Lock ikke er aktivert.
- Bruk den nyeste versjonen av nettleseren din.
- Kontakt støtte for å få låsen opphevet.
- Be om at passordet nullstilles manuelt.
- Sjekk om 2FA-koden er riktig og gyldig.
- Oppdater passordet og prøv på nytt.
Kontakt kundestøtte hvis kontoen forblir låst i mer enn en time, og bekreft identiteten din.
Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvist
Du lastet opp dokumenter, men får beskjed om at de ikke godkjennes.
- Dokumentet er utløpt eller uleselig.
- Bildet er for mørkt eller uskarpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
- Du lastet opp feil type dokument.
- Filformatet er ikke støttet.
- Ta et nytt bilde med godt lys og høy oppløsning.
- Sjekk at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Bruk et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
- Sørg for at dokumentet ikke har refleksjoner.
- Last opp filen i støttet format, for eksempel JPG eller PNG.
- Kontroller at navn og adresse på dokumentet er oppdatert.
- Last opp dokumentet på nytt etter at du har rettet feilen.
- Vent på ny vurdering i stedet for å sende flere ganger.
- Kontakt støtte for å få vite nøyaktig hva som mangler.
- Be om en manuell gjennomgang hvis du har sendt flere varianter.
- Sjekk at dokumentet ikke er eldre enn seks måneder.
- Bruk samme oppsett for alle dokumenter du laster opp.
Kontakt kundestøtte dersom verifiseringen tar lang tid, og spør om statusen for saken din.
En enkel vane som forebygger de fleste problemer er å fullføre KYC-verifiseringen før du gjør et innskudd, og å alltid lese bonusvilkårene dine før du aktiverer en kampanje.