Waarom voelt het inloggen bij Skyhills casino anders dan bij je vorige casino, terwijl je dezelfde gegevens invult? Meestal zit de oorzaak in een klein verschil: een oude sessie, een typefout in het wachtwoord of een account dat na meerdere pogingen tijdelijk op slot zit.
Inloggen lukt niet of het account raakt vergrendeld
Je typt je gegevens in en krijgt een melding dat het wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk geblokkeerd is.
- Het wachtwoord wijkt af van wat je denkt, bijvoorbeeld door een hoofdletter of spatie.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je aanmeldde.
- Er staat nog een oude sessie open in een andere browser of op je telefoon.
- Je hebt meerdere keren achter elkaar een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Er is een blokkade door een automatische beveiligingscontrole.
- Sluit alle vensters van het casino en open daarna één nieuw venster.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt, met de punt en het apenstaartje op de goede plek.
- Typ je wachtwoord opnieuw in een tekstverwerker en plak het daarna in het veld.
- Kijk of de caps lock aan staat voordat je op inloggen drukt.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als die in het inlogscherm staat.
- Open de link in de herstelmail direct en vraag geen nieuwe aan als je er al een hebt.
- Maak een nieuw wachtwoord aan dat je nergens anders gebruikt.
- Log daarna in via dezelfde browser waarin je het wachtwoord hebt gewijzigd.
- Speel op je telefoon via de browser en wis eerst de cookies van die pagina.
- Zet een VPN of openbaar wifinetwerk uit en probeer het opnieuw.
- Wacht na een blokkade tot de melding verdwijnt en probeer dan pas weer.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na een geslaagde wachtwoordwijziging nog steeds dicht blijft.
Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je gegevens kloppen en de blokkade niet vanzelf verdwijnt.
De welkomstbonus of gratis spins ontbreken
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins staan niet bij je tegoed.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- De bonushoogte past niet bij de gekozen storting.
- Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevuld.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
- De bonus wordt pas zichtbaar nadat de storting is verwerkt.
- Open je accountoverzicht en kijk of de storting als voltooid staat.
- Controleer of je de bonuscode met de juiste tekens hebt ingevoerd.
- Kijk of je de bonustoggle hebt aangezet voordat je de storting bevestigde.
- Ververs de pagina en log opnieuw in om je saldo opnieuw te laden.
- Zoek in je account naar het overzicht met actieve bonussen.
- Lees in dat overzicht welke voorwaarde aan de bonus hangt, zodat je weet of je ervoor in aanmerking komt.
- Controleer of je storting binnen de gestelde voorwaarde valt die bij de bonus hoort.
- Gebruik geen andere bonus tegelijk als het aanbod dat niet toestaat.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het ontbrekende bonusbedrag.
- Vraag geen tweede bonus aan voordat het eerste geval is afgehandeld.
- Stuur de schermafbeelding mee als je een bericht naar de klantenservice stuurt.
- Neem contact op met support als de storting voltooid is, de code klopte en de bonus na het vernieuwen nog ontbreekt.
Neem contact op met support wanneer je storting is bijgeschreven maar de bijbehorende bonus na een nieuwe login nog steeds niet zichtbaar is.
KYC blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadt je document en ziet daarna de status opnieuw op wachten staan of krijgt te horen dat het bestand niet wordt geaccepteerd.
- De foto is onscherp of het document ligt scheef.
- Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of beschadigd.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel ingestuurd.
- Leg je document op een effen, donkere ondergrond met genoeg licht.
- Maak de foto met je telefoon en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst en je pasfoto scherp zijn voordat je uploadt.
- Stuur het originele document in plaats van een kopie of print.
- Zorg dat de naam en geboortedatum op het document overeenkomen met je account.
- Bij www.sky-hills.com.nl upload je het bestand in het verificatiescherm van je account, niet via een los bericht.
- Wacht met een nieuwe upload tot de vorige beoordeling is afgerond.
- Vraag bij een afkeuring welke eis niet is gehaald en pas daar je nieuwe foto op aan.
- Stuur bij een tweede afkeuring een foto van de achterkant als dat gevraagd wordt.
- Bewaar de bevestiging van je upload tot je status op goedgekeurd staat.
- Neem contact op met support als je document duidelijk leesbaar is en de status na twee pogingen nog op wachten staat.
Neem contact op met support zodra je een scherpe foto van een geldig document hebt ingestuurd en de beoordeling niet van zijn plaats komt.
Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je bevestigt een bedrag en krijgt de melding dat het boven een limiet ligt of dat de transactie niet wordt toegestaan.
- Het bedrag ligt boven het maximum dat voor jouw account geldt.
- Het bedrag ligt onder het minimum voor een opname.
- Je hebt je persoonlijke limieten zelf eerder naar beneden bijgesteld.
- De verificatie is nog niet afgerond, waardoor een opname niet kan worden verwerkt.
- Er staat al een opname open die nog niet is afgehandeld.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag wel is toegestaan.
- Vul een bedrag in dat onder het maximum en boven het minimum ligt.
- Kijk in je account bij je persoonlijke limieten of je die eerder hebt verlaagd.
- Verhoog een limiet alleen als je zeker weet dat je dat wilt, want een verlaging gaat vaak pas later in.
- Rond je verificatie af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Wacht tot een openstaande opname is afgehandeld voordat je een tweede aanvraagt.
- Controleer of je het bedrag in de juiste valuta invoert.
- Verdeel een groot bedrag niet in losse delen om een limiet te omzeilen.
- Maak een schermafbeelding van de melding en van het bedrag dat je wilde opnemen.
- Probeer dezelfde transactie niet meteen opnieuw; dat levert vaak dezelfde melding op.
- Neem contact op met support als je bedrag binnen de grenzen valt en de melding toch terugkomt.
Neem contact op met support wanneer je bedrag binnen de getoonde grenzen valt en de transactie toch wordt geweigerd.
Los de meeste van deze problemen vooraf op door je accountgegevens en je documenten één keer netjes in orde te maken voordat je een storting of bonus aanvraagt.