Moi casino: slik løser du vanlige problemer med konto og spill

Klokka er 07:15, og du har akkurat åpnet Moi casino i mobilen på vei til jobb. Da møter du en siden som ikke laster eller en spørring om dokumenter du ikke har klare – ofte skyldes det nettleseren eller at kontoen din ennå ikke er verifisert.

Verifisering som står fast eller dokumenter som blir avvist

Du har lastet opp førerkort eller regning, men status står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at bildet er uklart.

• Bildet er tatt i dårlig lys, er skjevt eller har reflekser.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et originalfoto.
• Adressen på regningen er eldre enn det du oppga ved registrering.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten blits.
2. Sørg for at alle hjørner og hele teksten er synlig.
3. Bruk samme navn og adresse som du skrev inn da du opprettet kontoen.
4. Last opp ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender flere.
5. Sjekk at filen er i et format tjenesten godtar, for eksempel JPG eller PDF.
6. Unngå skjermbilder – ta bilde av det fysiske dokumentet.
7. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
8. For adressebevis, bruk en regning som er datert nylig.
9. Pass på at dokumentet ikke er utløpt.
10. Last opp på nytt bare én gang selv om svaret drøyer.
11. Fjern eventuell passordbeskyttelse på PDF-filen før opplasting.
12. Kontakt support hvis du har lastet opp riktig og fortsatt får avslag.

Ta kontakt med support først når du har lastet opp tydelige, gyldige dokumenter og fått avslag to ganger.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Moi casino i mobilnettleseren, men hjulene fryser eller siden blir stående hvit.

• Gammel cache eller informasjonskapsler i nettleseren.
• Ustabilt nettverk eller bytte mellom wifi og mobildata.
• En reklameblokkering som stopper spillfilene.
• Nettleseren er utdatert eller en «privat modus» blokkerer lagring.
• For mange faner eller apper som bruker minne i bakgrunnen.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Slå av reklameblokkering midlertidig.
4. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Skru av «privat modus» eller liknende innstillinger.
8. Start telefonen på nytt.
9. Åpne bare ett spill om gangen.
10. Sjekk om andre nettsteder laster normalt – hvis ikke, er det nettet ditt.
11. Prøv å spille i nettleseren på en datamaskin for å se om problemet er telefonspesifikt.
12. Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over en grense eller at du har nådd en grense for kontoen.

• Du har satt en egen innskudds- eller tapsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens verifiseringen pågår.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for én transaksjon.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at bonus er brukt.
• Du har allerede nådd en grense for hvor mye du kan ta ut i løpet av en periode.

1. Logg inn og se hvilke grenser som er aktive på kontoen din.
2. Sjekk om du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til en midlertidig begrensning er opphevet før du prøver igjen.
5. Sørg for at kontoen er fullt verifisert – uverifiserte kontoer har ofte strengere grenser.
6. Hvis du har en aktiv bonus, sjekk hva den betyr for uttak.
7. Prøv et lavere uttaksbeløp og se om det går gjennom.
8. Hvis du har nådd en periodegrense, vent til perioden er over.
9. Hos moicasino.eu.com kan du se kontoens grenser under innstillingene for ansvarlig spill.
10. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen – det kan låse kontoen din.
11. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller du ikke forstår hvorfor beløpet avvises.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du har registrert deg og kanskje satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du oppfylte ikke vilkårene for å aktivere tilbudet, for eksempel manglende innskudd.
• Du brukte en annen valuta eller et annet land enn det tilbudet gjelder for.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.

1. Logg inn og sjekk om bonusen ligger under «aktive bonuser».
2. Se om det finnes en kampanjekode du må oppgi.
3. Sjekk at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt.
4. Bekreft at du brukte samme valuta som da du registrerte deg.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
6. Hvis du har hatt en konto tidligere, kan velkomsttilbudet være brukt opp.
7. Vent litt – noen bonuser registreres først etter at innskuddet er behandlet.
8. Ikke sett i gang spill med bonusen før du ser at den er aktiv.
9. Hvis du har brukt en bonus allerede, kan du ikke få velkomsttilbudet på nytt.
10. Ta skjermbilde av vilkårene du så da du registrerte deg.
11. Kontakt support hvis bonusen mangler etter at innskuddet er bekreftet og du oppfylte vilkårene.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe ikke fungerer.

Verifisering henger ofte sammen med dokumentkvalitet, ikke med selve kontoen. Mobilproblemer skyldes som regel nettleseren, og et bytte av nettleser løser det ofte. Grenser kan være både personlige og midlertidige, så det er verdt å se på kontoinnstillingene. Bonusen krever at vilkårene er oppfylt, og at du har brukt riktig kode. Uttak avvises ofte fordi saldoen er bundet til en aktiv bonus. En rask sjekk av hvert punkt sparer deg for unødvendig venting.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og sette eller justere grensene før du setter inn penger – da unngår du de fleste avslagene.