Jūs redzat, ka nauda no bankas konta ir aizgājusi, bet Casino Classic atlikums joprojām rāda iepriekšējo summu. Visbiežākais iemesls ir tas, ka maksājums vēl ceļo starp banku un spēļu kontu, tāpēc sistēma to vēl nav pieskaitījusi.
Nauda aizgājusi, bet atlikumā nav
Pēc maksājuma apstiprināšanas bankā spēlētājs redz vienu un to pašu atlikumu, lai gan bankas izrakstā summa jau parādās.
- Maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un spēļu kontu.
- Nauda nosūtīta uz citu kontu, nevis to, kas piesaistīts spēlētāja profilam.
- Bankas pusē maksājums aizturēts papildu pārbaudei.
- Noguldījums veikts ar karti, kas kontam nav reģistrēta.
- Lapā atvērts vecs logs, kas rāda novecojušu atlikumu.
- Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet, vai maksājums tiešām ir nosūtīts, nevis tikai rezervēts.
- Salīdziniet saņēmēja konta numuru ar to, kas norādīts jūsu spēlētāja profilā.
- Aizveriet spēļu lapu un piesakieties no jauna, lai ielādētu aktuālo atlikumu.
- Pārlādējiet pārlūku vai notīriet kešatmiņu, ja lapa rāda vecus datus.
- Atkārtoti neatkārtojiet to pašu maksājumu, jo tas var izveidot otru darījumu.
- Saglabājiet bankas apstiprinājuma ekrānuzņēmumu kā pierādījumu par nosūtīto summu.
Sazinieties ar atbalsta komandu, ja banka apstiprina nosūtīšanu, bet atlikums joprojām nemainās pēc vairākām pārbaudēm.
Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts
Pieteikšanās logā parādās kļūdas paziņojums, un pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem konts tiek īslaicīgi bloķēts.
- Nepareizs lietotājvārds vai parole, bieži ar lieku atstarpi.
- Ievadīti lielie burti tur, kur sistēma tos neatšķir no mazajiem.
- Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu pēc kārtas.
- Pieteikšanās mēģināta no ierīces, kurā saglabāta veca parole.
- Konts atzīmēts kā neaktīvs pēc ilgāka pārtraukuma.
- Ievadiet lietotājvārdu un paroli lēnām, pārbaudot katru burtu.
- Notīriet lauku un ierakstiet datus no jauna, neizmantojot automātisko aizpildīšanu.
- Pārbaudiet, vai klaviatūra nav ieslēgusi lielo burtu režīmu.
- Mēģiniet pieslēgties citā pārlūkā vai privātajā logā.
- Ja parole aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti uz e-pastu, kas piesaistīts kontam.
- Pēc atjaunošanas izveidojiet jaunu paroli, ko neizmantojat citās vietnēs.
- Ja konts bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem, nogaidiet un mēģiniet vēlreiz, nevis turpiniet klikšķināt.
Rakstiet atbalstam, ja atjaunošanas e-pasts neienāk arī tad, kad esat pārbaudījis mēstuļu mapi un pareizrakstību.
KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Dokumentu augšupielādes logā redzams statuss par gaidīšanu vai paziņojums, ka iesniegtie faili nav pieņemti.
- Dokumenta mala nogriezta vai attēls izplūdis.
- Fotogrāfija uzņemta ar atspīdumu, kas aizsedz datus.
- Dokumenta derīguma termiņš jau beidzies.
- Vārds dokumentā atšķiras no tā, kas ievadīts profilā.
- Augšupielādēts fails formātā, ko sistēma nepieņem.
- Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
- Nofotografējiet visu dokumentu, ieskaitot malas un stūrus.
- Pārbaudiet, vai visi dati ir salasāmi un bez atspīduma.
- Salīdziniet vārdu un uzvārdu ar datiem savā https://www.casinoclassics.com.lv/ profilā un izlabojiet atšķirības.
- Augšupielādējiet failu atkārtoti, izvēloties formātu, ko sistēma pieņem.
- Ja lūgts apliecināt adresi, izvēlieties dokumentu, kur redzams vārds un adrese.
- Negaidiet apstiprinājumu vienā logā — pārbaudiet statusu savā profilā.
Vērsieties atbalstā, ja dokumenti noraidīti vairākas reizes, kaut arī tie ir skaidri un derīgi.
Lapa un spēles telefonā neielādējas
Telefona pārlūkā Casino Classic lapa paliek balta vai spēle apstājas ielādes laikā.
- Nestabila mobilā savienojuma kvalitāte.
- Pārlūkā uzkrāta veca kešatmiņa.
- Atvērtas pārāk daudzas cilnes vienlaikus.
- Bloķētājs, kas aptur lapas skriptus.
- Pārlūka versija, kas neatbalsta spēles logu.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi un pārlādējiet lapu.
- Aizveriet citas cilnes, lai atbrīvotu atmiņu telefonā.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Atveriet lapu privātajā režīmā, lai izslēgtu papildu spraudņu ietekmi.
- Atjauniniet pārlūku uz jaunāko pieejamo versiju.
- Mēģiniet citu pārlūku, ja problēma saglabājas vienā.
- Pārbaudiet, vai ierīcē ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms, kas var apturēt spēles skriptus.
Sazinieties ar atbalstu, ja lapa neielādējas nevienā pārlūkā un citas vietnes telefonā strādā normāli.
Quick Reference
Tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.
| Problēma | Biežākais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Noguldījums nav atlikumā | Maksājums vēl ceļā | Bankas izraksts |
| Pieteikšanās neizdodas | Nepareizi ievadīti dati | Lietotājvārds un parole |
| Konts bloķēts | Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi | Nogaidīšana pirms jauna mēģinājuma |
| KYC dokumenti noraidīti | Neass vai nogriezts attēls | Dokumenta fotogrāfijas kvalitāte |
| Spēles neielādējas telefonā | Kešatmiņa vai savienojums | Wi-Fi un pārlūka kešatmiņa |
Noguldījuma gadījumā vispirms noskaidrojiet, vai nauda tiešām nosūtīta, nevis tikai rezervēta. Pieteikšanās kļūdas parasti rodas no vienas nepareizas rakstzīmes, tāpēc dati jāievada manuāli. Bloķēts konts pēc vairākiem mēģinājumiem atslēdzas pats, ja pārtraucat klikšķināt. KYC pārbaudē izšķiroša ir dokumenta fotogrāfijas kvalitāte, nevis faila lielums. Mobilajā versijā problēmu visbiežāk novērš kešatmiņas tīrīšana un stabilāks savienojums.
Vienkāršs ieradums novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms jebkura maksājuma pārbaudiet, vai esat pieteicies savā profilā un vai konta dati sakrīt ar dokumentiem.