Rollbit Casino: problemer med innskudd, uttak, KYC og innlogging

Du sammenligner Rollbit Casino med casinoet du brukte før, og oppdager at innskuddet eller uttaket blir avvist uten tydelig grunn. Den vanligste årsaken er at beløpet ikke samsvarer med spillerens egne grenser eller at kontoopplysningene ikke er fullstendige.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, eller at beløpet overstiger det som er tillatt. Dette kan skyldes flere forhold.

• Beløpet ligger over spillerens valgte innskudds- eller uttaksgrense.
• Kontoopplysningene mangler fullstendig navn eller adresse.
• Betalingsmetoden er ikke tilgjengelig for din konto.
• Du har nådd en midlertidig grense for antall transaksjoner.
• Valutaen i transaksjonen samsvarer ikke med kontoens valuta.

1. Åpne kontoinformasjonen og kontroller at navn og adresse er fullstendig utfylt. Manglende opplysninger er en vanlig årsak til avvisning.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensene du selv har valgt. Juster beløpet ned om nødvendig.
3. Bekreft at betalingsmetoden du bruker er tilgjengelig for din konto. Noen metoder kan være begrenset.
4. Sjekk om du har nådd et midlertidig tak for antall transaksjoner. Vent i så fall før du prøver igjen.
5. Kontroller at valutaen i transaksjonen er den samme som kontoens valuta. Ulike valutaer kan skape problemer.
6. Fjern eventuelle mellomrom eller spesialtegn i beløpsfeltet. Skrivefeil kan tolkes som ugyldig beløp.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere økten. Noen ganger henger gamle grenser igjen.
8. Prøv en annen betalingsmetode som er tilgjengelig for deg. Noen metoder har egne grenser.
9. Dokumenter hva som skjer med et skjermbilde. Det hjelper support å se feilen.
10. Les vilkårene for grenser på kontoen din. Der står det hvilke begrensninger som gjelder for deg.
11. Hvis ingen av stegene hjelper, kontakt support med skjermbildet og en kort forklaring.

Kontakt support når du har prøvd stegene og fortsatt får avvisning uten forklaring.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen endres ikke fra ventende. Dette kan skyldes flere ting.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Det pågår en manuell gjennomgang av uttaket.
• Du har tidligere avbrutt et uttak og startet et nytt.
• Betalingsmetoden krever ekstra bekreftelse.
• Uttaket er satt på pause på grunn av manglende dokumentasjon.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon. Fullfør i så fall denne først.
2. Kontroller at navnet på kontoen samsvarer med navnet på betalingsmetoden. Uoverensstemmelser stopper uttaket.
3. Avbryt ikke et uttak som allerede er under behandling. Å starte et nytt kan forsinke begge.
4. Vent til statusen eventuelt endres av seg selv. Noen uttak går gjennom en manuell kontroll.
5. Se etter e-poster eller varsler i kontoen om at noe mangler. Svar raskt om du blir bedt om noe.
6. Bekreft identiteten din på nytt hvis du har byttet adresse eller betalingsmetode. Dette er et vanlig krav.
7. Sjekk at du ikke har flere ventende uttak samtidig. Det kan skape forsinkelser.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres. Noen ganger henger visningen igjen.
9. Prøv å bruke samme betalingsmetode som du satte inn med. Noen uttak krever det.
10. Ta vare på referansenummeret for uttaket. Det trenger support for å finne saken.
11. Les informasjonen om uttak på kontoen din for å forstå hva som skjer videre. Der står det hva som forventes av deg.
12. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fulgt alle stegene over.

Kontakt support når du har bekreftet at alle opplysninger er riktige og uttaket fortsatt står som ventende.

Identitetsbekreftelsen er fastlåst eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen for identitetsbekreftelsen endres ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Dette kan skyldes flere forhold.

• Dokumentet er utydelig eller delvis skjult.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som kreves.
• Bildet er tatt med blits eller har gjenskinn.

1. Åpne kontosiden og se hvilken type dokument som kreves. Last opp nøyaktig den typen.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet i god belysning. Unngå blits og gjenskinn.
3. Kontroller at alle fire hjørner av dokumentet er synlige. Beskjæring kan føre til avvisning.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du har registrert. Mellomnavn og bindestreker må stemme.
5. Pass på at dokumentet ikke er utløpt. Utløpte dokumenter godtas ikke.
6. Last opp dokumentet på nytt hvis du er usikker på om det forrige ble sendt. Du kan vanligvis se status på kontoen.
7. Hvis du har byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen. Dette er et vanlig krav.
8. Fjern eventuelle passordbeskyttelser på filen før du laster opp. Beskyttede filer kan ikke åpnes.
9. Prøv å laste opp i en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen. Noen ganger feiler opplastingen teknisk.
10. Hos https://rollbitcasino.co.no kan du vanligvis følge statusen for identitetsbekreftelsen direkte på kontoen.
11. Vent på svar før du laster opp på nytt. Gjentatte opplastinger kan forsinke behandlingen.
12. Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument og fortsatt får avslag.

Kontakt support når du er sikker på at dokumentet oppfyller kravene, men likevel blir avvist.

Innloggingen mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette kan skyldes flere ting.

• Du har skrevet feil passord flere ganger.
• Store og små bokstaver er blandet sammen.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte.
• Kontoen er låst på grunn av for mange forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.

1. Skriv passordet manuelt og kontroller at store og små bokstaver stemmer. Passordskill er en vanlig feil.
2. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du opprettet kontoen. Alternativ e-post gir feil.
3. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du er usikker. Følg instruksjonene som sendes til e-posten din.
4. Vent litt hvis kontoen er låst. Låsen kan slippe etter en stund.
5. Fjern lagrede passord i nettleseren og skriv inn på nytt. Gamle passord kan overskrive det nye.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane. Noen ganger blokkerer utvidelser innloggingen.
7. Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postadressen. Spesialtegn kan også skape problemer.
8. Slå av autofullføring for passordfeltet. Det kan fylle inn feil opplysninger.
9. Bekreft at du ikke har byttet e-postadresse uten å oppdatere kontoen. Det gir innloggingsfeil.
10. Hvis du har glemt både passord og e-post, kontakt support med dokumentasjon på identitet.
11. Unngå å prøve for mange ganger på rad. Det kan forlenge låsen.
12. Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt support når du har prøvd alle stegene og kontoen fortsatt er låst eller innloggingen feiler.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hver rad i tabellen peker på den første handlingen som ofte løser problemet. For avviste beløp er det viktig å forstå at grensene er noe du selv har valgt, og at de kan justeres. Når et uttak venter, er det sjelden selve uttaket som er problemet, men en kontroll som krever noe fra deg. For identitetsbekreftelse er kvaliteten på bildet avgjørende, ikke bare hvilket dokument du velger. Innloggingsproblemer handler oftest om passord eller e-post, ikke om kontoen er stengt. Låste kontoer åpnes vanligvis etter en pause, men du bør ikke fortsette å prøve i mellomtiden. Denne oversikten er ment som et første sted å se, ikke en fullstendig løsning.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og kontrollere kontoopplysningene dine før du setter inn eller tar ut penger.