U ziet een leeg bonusveld of een foutmelding bij het verzilveren van een code, terwijl u net een storting heeft gedaan. Dat komt meestal doordat de bonusvoorwaarden niet zijn geactiveerd of de storting nog niet is verwerkt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na het invullen van de code en het doen van een storting blijft het bonussaldo op nul staan of verschijnen de gratis spins niet in het spel.
- De storting is nog niet door het systeem verwerkt.
- De bonuscode is verkeerd getypt of er is een spatie toegevoegd.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- De bonus is al eerder op dit account geactiveerd.
- Er loopt nog een andere actie die de nieuwe bonus blokkeert.
- Wacht enkele minuten en ververs de pagina.
- Controleer of de storting als voltooid in uw transactieoverzicht staat.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar tussen staat.
- Vergelijk de gebruikte code met de code uit de actievoorwaarden, letter voor letter.
- Let op hoofdletters en voorkom spaties aan het begin of eind.
- Kijk of u de minimale storting voor deze actie heeft gehaald.
- Controleer of u de bonus al eerder op dit account heeft gehad.
- Sluit een eventuele andere actie af voordat u de nieuwe activeert.
- Meld u af en weer aan om de bonusstatus opnieuw te laden.
- Probeer de code opnieuw in te voeren via het bonusscherm, niet via een spel.
- Gebruik dezelfde valuta en betaalmethode als bij de storting.
- Maak een schermafbeelding van de melding die u ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt; stuur de schermafbeelding en het transactienummer mee.
Uitbetaling blijft langer dan verwacht in behandeling
In het overzicht staat de uitbetaling op ‘in behandeling’ en het bedrag is nog niet naar uw rekening verstuurd.
- De verificatie van uw identiteit of adres is nog niet afgerond.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgespeeld.
- De gekozen betaalmethode heeft een extra controle nodig.
- Er is een verschil tussen de naam op uw account en de naam op de betaalrekening.
- Het bedrag valt onder een handmatige controle vanwege een ongebruikelijke transactie.
- Open het transactieoverzicht en noteer de status en het referentienummer.
- Controleer of uw account volledig is geverifieerd.
- Kijk of er nog een actieve bonus op uw account staat.
- Speel een eventuele bonusvoorwaarde eerst volledig af.
- Controleer of de naam op uw account overeenkomt met de naam op de betaalrekening.
- Zorg dat uw adresgegevens actueel zijn.
- Vraag geen tweede uitbetaling aan zolang de eerste in behandeling is.
- Stuur ontbrekende documenten mee als de klantenservice daarom vraagt.
- Gebruik dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft gestort.
- Wacht tot de status verandert en ververs het overzicht.
- Bewaar het referentienummer van de aanvraag.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds ‘in behandeling’ is; vermeld het referentienummer en de gevraagde documenten.
Storting of uitbetaling geweigerd door limieten
Bij het bevestigen verschijnt een melding dat het bedrag de limiet overschrijdt en de transactie wordt niet uitgevoerd.
- Het bedrag ligt boven de limiet die voor uw account geldt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- De limiet is gekoppeld aan uw verificatieniveau.
- Er is een dag- of weeklimiet actief.
- De transactie valt onder een tijdelijke controle.
- Lees de melding aandachtig en noteer welk bedrag wel is toegestaan.
- Probeer een lager bedrag over te maken.
- Kies een andere betaalmethode als de limiet bij de methode hoort.
- Rond eerst uw verificatie af als dat nog niet is gebeurd.
- Wacht tot de volgende dag als u de daglimiet heeft bereikt.
- Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine transacties om de limiet te omzeilen.
- Neem contact op met de klantenservice als u denkt dat de limiet onterecht is ingesteld; bij Rakoo Casino kunnen ze de limiet toelichten.
- Vraag naar de voorwaarden die voor uw account gelden.
- Controleer of uw accountgegevens compleet zijn.
- Probeer de transactie opnieuw nadat u de oorzaak heeft weggenomen.
- Bewaar de foutmelding voor het geval u later hulp nodig heeft.
- Neem contact op met de klantenservice als de limiet niet in verhouding staat tot uw speelgedrag; stuur de melding mee.
Storting afgeschreven van de bank maar niet op de casinobalans
Uw bankrekening laat een afschrijving zien, maar het saldo in het casino blijft ongewijzigd.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De transactie is mislukt en wordt teruggeboekt.
- De storting is op een ander account of een andere valuta terechtgekomen.
- De betaalmethode heeft een vertraging in de verwerking.
- Er is een technische storing bij de provider.
- Controleer het transactieoverzicht in het casino op een nieuwe bijschrijving.
- Wacht een redelijke periode voordat u opnieuw stort.
- Maak geen tweede storting zolang de eerste niet is bijgeschreven.
- Controleer of u de juiste valuta heeft gekozen.
- Kijk of de storting op een ander account van u is geboekt.
- Bewaar het bankafschrift met de afschrijving.
- Noteer het transactienummer uit het casino-overzicht.
- Vraag bij uw bank na of de betaling is goedgekeurd.
- Neem contact op met de klantenservice met het bankafschrift en het transactienummer.
- Vraag om een handmatige controle van de storting.
- Stort pas opnieuw nadat de eerste storting is bijgeschreven of terugbetaald.
- Houd de communicatie met de klantenservice bij elkaar.
- Neem contact op met de klantenservice als de storting na onderzoek nog niet zichtbaar is; zij kunnen de betaling traceren.
Vul bij elke storting direct de juiste bonuscode in en rond verificatie vroeg af, dan voorkomt u de meeste van deze problemen.