1win-se.org: problem med inloggning, KYC och uttag

Du står inför ett inloggningsfält som inte accepterar ditt lösenord, eller ett meddelande om att kontot är låst efter flera misslyckade försök. Den vanligaste orsaken är att inloggningsuppgifterna inte matchar det som registrerades, eller att för många försök har spärrat kontot tillfälligt.

Inloggning och låst konto

Du ser ett felmeddelande om att uppgifterna är felaktiga eller att kontot är tillfälligt låst. Detta beror oftast på att du använder fel lösenord, fel e-postadress eller att för många försök gjorts. På https://www.1win-se.org/ kan du behöva kontrollera att du använder rätt uppgifter.

• Fel lösenord eller e-postadress.
• För många misslyckade inloggningsförsök.
• Stavfel i användarnamnet.
• Kontot är redan inloggat på en annan enhet.

1. Kontrollera att du skriver exakt samma e-postadress som vid registreringen.
2. Se till att Caps Lock inte är aktiverat och att tangentbordet är inställt på rätt språk.
3. Prova att återställa lösenordet via länken för glömt lösenord.
4. Om du får en återställningslänk, öppna den i samma webbläsare som du använder för inloggning.
5. Vänta en stund om kontot är låst tillfälligt, ofta släpper spärren automatiskt.
6. Logga ut från alla andra enheter om du är inloggad någon annanstans.
7. Rensa webbläsarens cache och cookies om inloggningen fortfarande misslyckas.
8. Prova en annan webbläsare eller en privat flik för att utesluta lokal data.
9. Kontrollera att du inte använder ett sparat lösenord som är gammalt.
10. Om du har flera konton, se till att du loggar in på rätt konto.
11. Skriv in lösenordet manuellt istället för att klistra in det.
12. Kontakta supporten om du fortfarande inte kan logga in efter att ha följt stegen ovan.

Kontakta supporten om du har provat alla steg och fortfarande inte kan logga in eller om kontot förblir låst.

Identitetsverifiering (KYC) fastnar eller avvisas

Du har skickat in dina dokument men ser att verifieringen är kvar i vänteläge eller att dokumenten avvisats. Detta beror oftast på att dokumenten är otydliga, att uppgifterna inte stämmer överens eller att en bild saknas.

• Dokumenten är suddiga eller har skuggor.
• Uppgifterna på dokumentet matchar inte kontots namn.
• Dokumentet har gått ut eller är på väg att gå ut.
• Endast en sida av dokumentet har skickats in.
• Bilden är tagen i dåligt ljus.

1. Ta nya foton av dokumentet i god belysning och utan blixt.
2. Se till att alla hörn av dokumentet syns och att texten är läsbar.
3. Skicka in både fram- och baksida om dokumentet har information på båda sidor.
4. Kontrollera att namnet på dokumentet stämmer exakt med det namn du angett på kontot.
5. Om du har bytt namn, skicka in ett dokument som styrker namnbytet.
6. Skicka dokumentet i ett format som stöds, vanligtvis JPG eller PNG.
7. Undvik att redigera eller beskära bilden innan du skickar den.
8. Om du har skickat in ett dokument som avvisats, läs noggrant varför och åtgärda det.
9. Skicka in dokumenten igen via rätt avsnitt i kontot.
10. Vänta på att verifieringen behandlas, du får vanligtvis ett meddelande när den är klar.
11. Om du inte får något svar, kontakta supporten och fråga om status.
12. Kontakta supporten om du har skickat in dokumenten flera gånger utan att de godkänns.

Kontakta supporten om du har skickat in dokumenten flera gånger och fortfarande får avslag utan tydlig förklaring.

Insättning eller uttag avvisas på grund av gränser

Du försöker göra en insättning eller ett uttag men får ett meddelande om att beloppet överskrider gränsen. Detta beror oftast på att du har nått din personliga gräns eller att transaktionen inte är tillåten enligt kontots villkor.

• Beloppet överstiger den högsta tillåtna gränsen per transaktion.
• Du har nått en daglig eller veckovis gräns.
• Du använder en betalningsmetod som inte är tillgänglig för uttag.
• Ditt konto är inte fullt verifierat för uttag.
• Bonusvillkor begränsar uttagsbeloppet.

1. Kontrollera vilken gräns som gäller för just din kontotyp och betalningsmetod.
2. Dela upp beloppet i mindre transaktioner om det är möjligt.
3. Vänta till nästa dag eller vecka om du har nått en tidsbaserad gräns.
4. Se till att du använder en betalningsmetod som är godkänd för uttag.
5. Slutför eventuell pågående verifiering om den krävs för uttag.
6. Läs igenom eventuella bonusvillkor som kan påverka uttagsbeloppet.
7. Prova en annan betalningsmetod om den nuvarande inte fungerar.
8. Kontrollera att ditt konto har tillräckligt med saldo för att täcka eventuella avgifter.
9. Om du har flera valutor, se till att du använder rätt valuta för transaktionen.
10. Undvik att göra flera transaktioner snabbt efter varandra, det kan trigga tillfälliga spärrar.
11. Kontakta supporten om du inte förstår varför transaktionen avvisas.
12. Kontakta supporten om du har provat att justera beloppet men fortfarande får avslag.

Kontakta supporten om du har kontrollerat alla gränser och fortfarande inte kan genomföra transaktionen.

Uttag som är pending längre än förväntat

Du ser att ditt uttag har statusen “pending” och att pengarna ännu inte har nått ditt konto. Detta beror oftast på att uttaget väntar på manuell granskning eller att verifieringen inte är klar.

• Uttaget väntar på verifiering av dokument.
• Uttaget har fastnat i en manuell granskningskö.
• Du har använt en betalningsmetod som tar längre tid.
• Det är helg eller helgdag och behandlingen är fördröjd.
• Ditt konto har inte fullständig KYC-verifiering.

1. Kontrollera att din identitetsverifiering är godkänd och klar.
2. Se efter om det finns något meddelande i kontot om att ytterligare dokument behövs.
3. Kontrollera att du inte har några aktiva bonusar som kräver omsättning innan uttag.
4. Om du nyligen har ändrat dina kontouppgifter, vänta tills ändringen är bekräftad.
5. Undvik att göra nya uttag medan det första är pending.
6. Kontrollera att ditt bankkonto eller din betalningsmetod är korrekt angiven.
7. Om du har möjlighet, använd en snabbare betalningsmetod för framtida uttag.
8. Vänta tills den angivna behandlingstiden har passerat innan du kontaktar supporten.
9. Om statusen inte ändras, kontakta supporten och ange transaktions-ID.
10. Kontakta supporten om du misstänker att något är fel med transaktionen.
11. Kontakta supporten om uttaget har varit pending betydligt längre än den vanliga behandlingstiden.
12. Kontakta supporten om du inte har fått någon uppdatering alls.

Kontakta supporten om uttaget har varit pending i mer än den tid som anges i kontot och du inte har fått någon förklaring.

Snabböversikt

Här är en översikt över de vanligaste problemen och vad du bör kontrollera först.

Om du har problem med inloggningen, börja med att kontrollera dina uppgifter och vänta ut eventuell låsning. För KYC är det viktigt att dokumenten är tydliga och stämmer överens med kontots uppgifter. Vid insättning eller uttag som avvisas, kontrollera först vilka gränser som gäller för just dig. Om ett uttag är pending, kontrollera att din verifiering är klar och att inga bonusar blockerar uttaget. Kom ihåg att varje problem har en specifik första kontroll som ofta löser det snabbt. Supporten kan hjälpa till om du har följt stegen men problemet kvarstår.

Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att se till att dina kontouppgifter är korrekta och att din identitetsverifiering är klar i god tid innan du begär ett uttag.