Vezi mesajul „Bonusul nu a fost creditat” exact după ce ai intrat în cont și ai ajuns la ecranul de bonus. Cel mai des, causa este că ai omis un pas: fie nu ai bifat oferta, fie ai depus înainte de a o activa.
Bonusul de bun venit și învârtirile gratuite nu apar în cont
Ecranul de bonus rămâne gol, deși ai făcut depunerea. Verifică mai jos ce poate împiedica creditarea.
- Nu ai bifat căsuța pentru bonus la depunere.
- Ai depus înainte să activezi oferta din cont.
- Ai folosit o metodă de plată exclusă de la promoție.
- Ai mai revendicat același tip de bonus.
- Contul nu are încă datele personale complete.
- Intră în secțiunea de bonusuri și caută oferta activă.
- Apasă butonul de activare înainte de a face orice depunere.
- Verifică dacă metoda de plată aleasă este permisă pentru promoție.
- Fă depunerea doar după ce oferta apare ca activă.
- Deschide istoricul tranzacțiilor și confirmă că depunerea este finalizată.
- Reîncarcă pagina de bonus pentru a vedea starea actualizată.
- Dacă oferta cere un cod, introdu-l exact în câmpul din formularul de depunere.
- Verifică dacă ai ales moneda corectă la înregistrare.
- Asigură-te că adresa de email este confirmată.
- Dacă ai primit deja un bonus similar, așteaptă să se încheie perioada lui.
- Contactează suportul dacă bonusul lipsește la mai mult de o oră după depunere.
Scrie echipei de suport doar după ce ai parcurs pașii de mai sus și ai făcut o poză ecranului cu mesajul.
Verificarea identității (KYC) se blochează sau documentele sunt respinse
Vezi mesajul „Document respins” și butonul de trimitere a actelor rămâne activ. Cauza este de obicei o fotografie neclară sau date care nu se potrivesc între documente.
- Fotografia este întunecată, tăiată sau are reflexii.
- Numele din cont nu coincide cu cel din act.
- Documentul este expirat sau marginea nu se vede.
- Ai încărcat aceeași față a actului de două ori.
- Adresa din cont nu corespunde cu cea din document.
- Fă o fotografie la lumină naturală, cu actul întins pe masă.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri ale documentului sunt vizibile.
- Încarcă ambele fețe ale actului de identitate.
- Compară numele scris la înregistrare cu cel din document.
- Corectează în cont orice literă diferită, inclusiv diacriticele.
- Verifică adresa din profil și actualizeaz-o dacă este nevoie.
- Trimite din nou documentele doar după ce ai remediat problema.
- Dacă folosești Maxbet login, încarcă actele din secțiunea de profil, nu din chat.
- Așteaptă confirmarea înainte de a mai trimite alte fișiere.
- Nu trimite fotografii cu documente editate sau lipite.
- Păstrează aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la depunere.
- Contactează suportul dacă primești al doilea refuz la rând.
Scrie la suport imediat ce un document este respins de două ori, ca să eviți blocarea retragerilor.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în soldul cazinoului
Vezi suma debitată în aplicația bancară, iar în contul de joc soldul rămâne neschimbat. De obicei, tranzacția este încă în procesare la intermediar.
- Banca a trimis plata, dar procesatorul nu a confirmat-o.
- Ai folosit un cont de plată care nu este pe numele tău.
- Depunerea a fost făcută în afara orelor de lucru.
- Ai introdus un IBAN greșit la prima depunere.
- Sesiunea s-a închis înainte de confirmarea plății.
- Deschide extrasul bancar și notează ora exactă a debitării.
- Intră în istoricul de tranzacții al contului de joc.
- Reîncarcă pagina după câteva minute.
- Verifică dacă depunerea apare ca „în așteptare”.
- Asigură-te că metoda folosită este pe numele tău.
- Dacă ai plătit prin card, verifică dacă banca a blocat suma temporar.
- Nu repeta depunerea imediat, ca să nu trimiți banii de două ori.
- Salvează captura cu debitarea din bancă.
- Trimite captura echipei de suport împreună cu ora și suma.
- Așteptă confirmarea lor înainte de a face o nouă plată.
- Contactează suportul dacă suma nu apare în cont la o zi după debitare.
Scrie la suport cu dovada plății dacă banii au plecat din bancă și nu ajung în cont.
Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
Vezi mesajul „Limită depășită” la finalul formularului de plată. Cauza este suma cerută peste plafonul contului sau al metodei de plată.
- Suma depășește limita zilnică a contului.
- Ai atins deja plafonul lunar al metodei de plată.
- Retragerea este mai mare decât soldul disponibil pentru joc.
- Contul are o limită stabilită de tine mai devreme.
- Metoda aleasă are un plafon diferit de restul contului.
- Deschide secțiunea de limite din profilul contului.
- Compară suma dorită cu limita afișată acolo.
- Redu suma sub plafonul zilnic și încearcă din nou.
- Verifică dacă limita a fost setată de tine și modific-o dacă este cazul.
- Alege o altă metodă de plată dacă cea curentă are un plafon mai mic.
- Separă retragerea în mai multe cereri, dacă este permis.
- Verifică dacă ai retras deja suma maximă pentru perioada curentă.
- Nu modifica limita imediat după o cerere respinsă.
- Notează mesajul exact primit la refuz.
- Încearcă din nou după ce perioada limitei s-a încheiat.
- Contactează suportul dacă limita afișată nu corespunde cu cea din cont.
Scrie la suport dacă mesajul de limită apare pentru sume mici sau după ce ai modificat limita.
Completează-ți datele personale și confirmă emailul înainte de prima depunere; astfel eviți cele mai multe blocaje la bonus, verificare și plăți.