A legtöbb játékos azt hiszi, hogy a sikertelen befizetés vagy a hiányzó bónusz a fiók hibája, pedig az esetek többségében egyszerűen a tranzakció még nem ért célba. Ezért látod a képernyőn azt, hogy a befizetés elutasítva, a bónusz pedig sehol, miközben a bankod már terhelte az összeget.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limit miatt
A játékos ilyenkor azt látja, hogy a kért összeg nem megy át, és a rendszer a tranzakciós limitre hivatkozik. A Eredmények felületén a darts eredmények és a tenisz eredmények követése közben is előfordulhat, hogy a befizetés egyszerűen nem indul el.
- A tranzakciós összeg meghaladja a fiókodhoz beállított keretet.
- Több kisebb befizetést indítottál rövid idő alatt, és ezek együtt lépik túl a határt.
- A kifizetésnél a számlád adatai nem egyeznek a regisztrációnál megadottakkal.
- A bónuszfeltételekhez kötött összeg még nem szabadult fel.
- A bankkártyád vagy számlád oldalán van a korlátozás, nem a kaszinónál.
- Nyisd meg a fiókod adatait, és nézd meg a beállított tranzakciós keretet.
- Ha a befizetés nagyobb a keretnél, osszad fel több részre, és indítsd őket külön.
- Ellenőrizd, hogy a bónuszból származó összeg már szabadon felhasználható-e.
- Kifizetésnél hasonlítsd össze a számlatulajdonos nevét a regisztrációs adatokkal.
- Ha a bankkártya adatai nem egyeznek, a kártyakezelő felületen módosítsd őket.
- Nézd meg a bankod alkalmazásában, hogy a kártyád nem tiltja-e a sportfogadási tranzakciókat.
- Várd meg a folyamatban lévő tranzakció lezárását, mielőtt újat indítanál.
- Indíts egy kisebb összegű próbabefizetést, hogy lásd, átmegy-e.
- Ha a kisebb összeg átmegy, a hibát a keret okozta, nem a fiók.
- Jegyezd fel a tranzakció azonosítóját az ügyfélszolgálat számára.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kisebb összeg is elakad vagy a keret nem módosítható.
A welcome bónusz és az ingyenes pörgetések elmaradása
Ilyenkor a befizetés megjelenik a mérlegen, a bónusz összege és az ingyenes pörgetések száma viszont nem. A labdarúgás eredmények böngészése közben is feltűnik, hogy a játékegyenleg nem nőtt.
- A bónuszt nem a regisztrációnál vagy a befizetésnél aktiváltad.
- Olyan befizetési módot választottál, amelyik nem számít bele a bónusz feltételébe.
- Már korábban igényeltél üdvözlő csomagot ugyanerre a fiókra.
- A befizetés még feldolgozás alatt van, ezért a rendszer nem látja.
- A bónusz egy kódhoz kötött, és a kódot nem adtad meg.
- Nyisd meg a bónuszok listáját a fiókodban, és keresd meg az üdvözlő ajánlatot.
- Ellenőrizd, hogy az ajánlat állapota aktív-e, vagy lejárt-e a regisztrációs időszak.
- Ha kódot kaptál, írd be a befizetés indítása előtt a megfelelő mezőbe.
- Válassz olyan befizetési módot, amelyik szerepel az ajánlat feltételei között.
- Indíts egy új befizetést, és figyeld, hogy megjelenik-e a bónusz a tranzakció után.
- Nézd meg a bónusz előzményeit, hogy nem került-e már jóváírásra korábban.
- Ha az összeg a bónuszegyenlegen van, a játékegyenlegeden nem fog megjelenni.
- Várd meg a befizetés lezárását, mielőtt újra próbálkozol.
- Ha a bónusz feltétele teljesült, de a jóváírás elmaradt, készíts képernyőképet.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, ha az aktív ajánlat ellenére sem kaptad meg a bónuszt.
A bank levonta a pénzt, de a kaszinó egyenlegén nincs ott
A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a játékegyenlege viszont változatlan. A darts eredmények frissítése közben is gyakran ez a panasz érkezik.
- A befizetés a bank és a kaszinó között még feldolgozás alatt van.
- A tranzakciót egy köztes szolgáltató kezeli, és ott akadt el.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy régi kártyához kapcsolódik.
- A bankod tartja vissza az összeget, amíg a tranzakciót nem igazolod.
- A befizetés egy bónuszhoz kötött, és a jóváírás feltételhez kötött.
- Nézd meg a fiókod tranzakciós előzményeit, hogy a befizetés szerepel-e ott.
- Ha szerepel, de az összeg nem jelent meg, jegyezd fel az azonosítót.
- Ellenőrizd a bankod alkalmazásában, hogy a terhelés véglegesítve van-e.
- Ha a bank oldalán függőben van, várj a lezárásra, mielőtt új befizetést indítasz.
- Nézd meg, hogy a befizetés nem egy másik fiókhoz került-e.
- Ellenőrizd, hogy a kártyád érvényes-e, és nem járt-e le.
- Ha a bank igazolást kér, tedd meg a bankod felületén.
- Ne indíts ismételt befizetést ugyanazzal az összeggel, mert az duplán terhelhet.
- Ha a bónuszhoz kötött befizetésről van szó, nézd meg a bónusz állapotát.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a kaszinó tranzakciós listájáról.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bank igazolta a terhelést, a mérlegeden viszont nincs összeg.
Belépés helyett zárolt fiók és elutasított jelszó
A játékos ilyenkor azt látja, hogy a belépés elutasítva, vagy a fiók zárolt állapotba került. A tenisz eredmények megnyitása előtt érdemes tisztázni, mi történt.
- Többször rossz jelszót adtál meg egymás után.
- Egy másik eszközön vagy böngészőben maradt nyitva a munkamenet.
- Elgépelted az e-mail-címet vagy a felhasználónevet.
- A fiókhoz tartozó e-mail-cím már nem elérhető.
- Az SSL-tanúsítvány vagy a böngésző beállítása miatt nem indul a bejelentkezés.
- Ellenőrizd, hogy a bejelentkezési mezőben a helyes e-mail-cím vagy felhasználónév szerepel-e.
- Írd be kézzel a jelszót, és figyelj a kis- és nagybetűkre.
- Ha a jelszó nem működik, használd a jelszóemlékeztetőt.
- Nyisd meg az e-mail-fiókodat, és keresd meg az erre vonatkozó levelet.
- Ha a levél nem érkezik meg, nézd meg a spam mappát is.
- Zárd be a többi böngészőfülön nyitva maradt munkamenetet.
- Próbálj belépni a telefonod böngészőjéből, és nézd meg, ott működik-e.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát, majd indítsd újra a bejelentkezést.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz tovább, mert az újabb kísérlet meghosszabbítja a zárolást.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodhoz tartozó e-mail-cím még él és elérhető.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszóemlékeztető sem működik, vagy a fiók zárolt maradt.
A legtöbb ilyen hibát megelőzi, ha a befizetés előtt ellenőrzöd a fiókod adatait és a bónusz állapotát, és minden tranzakció után megvárod a lezárást.