Je typte je wachtwoord met een hoofdletter terwijl je Caps Lock aan had staan, en nu blijft het scherm hangen op de inlogpagina. Dat komt meestal door een verschil tussen je toetsenbordinstelling en wat het systeem verwacht.
Inloggen lukt niet of je account is vergrendeld
Na een paar mislukte pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je gegevens niet kloppen.
- Caps Lock staat aan of je typt per ongeluk een dubbele letter.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al had gewijzigd.
- De gebruikersnaam is een e-mailadres dat je niet meer dagelijks leest.
- Er staat nog een oude sessie open in een andere browser of op een ander tabblad.
- Je mobiele browser heeft de inloggegevens opgeslagen met een typefout erin.
Probeer het stap voor stap opnieuw. online casino helpt je op weg als je niet zeker weet waar je moet beginnen.
- Controleer of Caps Lock uit staat en typ je wachtwoord langzaam opnieuw.
- Wis de automatisch ingevulde velden en voer je gebruikersnaam met de hand in.
- Sluit alle andere vensters van de site en open één vers tabblad.
- Gebruik je mobiele browser in plaats van een opgeslagen snelkoppeling.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via de link op de inlogpagina.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
- Kies een wachtwoord dat je nog nergens anders gebruikt.
- Log daarna opnieuw in en wacht tot de beveiligingsmelding verdwijnt.
- Blijft de blokkade staan, neem dan contact op met support.
Neem contact op met support zodra je na het volgen van deze stappen nog steeds geen toegang hebt tot je account.
De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus blijft uit of de gratis spins verschijnen niet in je overzicht.
- De storting is gedaan zonder de actiecode die bij de bonus hoort.
- De eerste storting was al eerder gedaan, waardoor de welkomstbonus niet meer openstaat.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- De bonus staat nog in de wachtrij en wordt pas later zichtbaar.
- Je hebt de bonusvoorwaarden al overtreden met een eerdere inzet.
- Open je accountoverzicht en kijk of de bonus als actief of als in afwachting staat.
- Controleer of je bij de storting de juiste actiecode hebt ingevuld.
- Kijk of je eerste storting al vóór deze actie is gedaan.
- Vergelijk het bedrag van je storting met het bedrag dat de actie vereist.
- Wacht even en ververs de pagina met de bonuslijst.
- Meld je af en log opnieuw in om je saldo opnieuw te laden.
- Open de pagina van de actie en lees welke stappen nog openstaan.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussaldo.
- Neem contact op met support als de bonus na deze controle nog ontbreekt.
Neem contact op met support wanneer je kunt aantonen dat je aan de actievoorwaarden voldeed maar de bonus niet is bijgeschreven.
Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je casinobedrag
Je bankieren-app laat de afschrijving zien, terwijl je casinobedrag onveranderd is gebleven.
- De storting is nog onderweg en wordt pas later verwerkt.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het nummer dat aan je account is gekoppeld.
- De storting is gedaan vanaf een gedeelde rekening of een rekening op naam van iemand anders.
- De bank heeft de betaling tegengehouden vanwege een controle.
- Je hebt de storting gedaan terwijl je op een oude versie van de pagina stond.
- Ververs je casinopagina en log opnieuw in om je saldo te laten bijwerken.
- Controleer of je het rekeningnummer hebt gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
- Kijk in je bankieren-app of de betaling de status ‘in behandeling’ heeft.
- Wacht tot die status verdwijnt en de betaling is afgerond.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving met datum en bedrag.
- Open je transactieoverzicht op de casinopagina en zoek naar dezelfde storting.
- Staat de storting daar niet, meld je dan af en log opnieuw in.
- Herhaal de storting niet voordat je zeker weet dat de eerste is mislukt.
- Neem contact op met support als de afschrijving zichtbaar blijft en je saldo niet is bijgewerkt.
Neem contact op met support zodra je bank de betaling als afgerond toont maar je saldo op de site achterblijft.
Houd je inloggegevens, je stortingsbewijs en je schermafbeeldingen bij elkaar voordat je gaat spelen; zo voorkom je de meeste van deze problemen.