Je ziet je uploadscherm met een rood kruis naast je paspoort of uittreksel, terwijl je dacht dat alles compleet was. Meestal komt dat door een foto die onscherp is of door gegevens die niet overeenkomen met je account.
Vastgelopen verificatie en afgekeurde documenten
Je krijgt de melding dat je document is afgekeurd of dat de controle nog loopt, en je kunt ondertussen niet opnemen. Vaak ligt het aan de kwaliteit of de geldigheid van wat je aanleverde.
- De foto is wazig, donker of gedeeltelijk afgesneden.
- Een rand van het document valt buiten het kader.
- De naam of geboortedatum wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen of het adresbewijs is te oud.
- Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een echte foto.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
- Leg het document op een effen ondergrond en houd alle hoeken in beeld.
- Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact kloppen.
- Zorg dat je adresbewijs je volledige naam en adres toont.
- Upload elk document apart en wacht tot de vorige upload is afgerond.
Neem contact op met de support als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden of als de controle na je nieuwe upload nog steeds openstaat.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je opent je account en ziet geen bonus of free spins, terwijl je ze wel had verwacht. Meestal is de storting niet als bonusstorting geregistreerd of voldeed je niet aan de voorwaarde van de actie. Bij betifybe.com werkt een bonus bijvoorbeeld alleen als je hem voor of tijdens de storting activeert.
- De bonuscode was niet ingevuld of had een typefout.
- De storting kwam binnen voordat de bonus was geactiveerd.
- Je gebruikte een betaalmethode die buiten de actie valt.
- De rondspeelvoorwaarde van een eerdere bonus liep nog.
- De free spins horen bij een specifiek spel dat je nog niet opende.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie als actief staat.
- Controleer of de storting zelf wel op je saldo staat.
- Vraag een nieuwe bonus aan als de code niet is geregistreerd.
- Open het spel waaraan de free spins zijn gekoppeld.
- Rond eerst een lopende bonus af voordat je een nieuwe activeert.
Neem contact op met de support als je de bonus correct activeerde en de storting wel binnenkwam, maar de tegoeden na een dag nog ontbreken.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Vaak zit er een spatie in het wachtwoord of zijn er te veel pogingen misgegaan. Ook bij het inloggen op Betify casino login blokkeert het systeem na herhaalde fouten tijdelijk de toegang.
- Het wachtwoord bevat een spatie of verkeerde hoofdletters.
- Je gebruikt een oud wachtwoord na een eerdere wijziging.
- De e-mail in het inlogveld wijkt af van je account.
- Te veel mislukte pogingen hebben het account vergrendeld.
- Een automatische wachtwoordmanager vult verouderde gegevens in.
- Typ je wachtwoord handmatig en let op spaties en hoofdletters.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
- Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de resetlink in dezelfde browser waarin je hem aanvroeg.
- Log opnieuw in met het nieuwe wachtwoord en sla het pas daarna op.
Neem contact op met de support als je de resetlink wel ontvangt maar de nieuwe inloggegevens niet werken of als de vergrendeling blijft staan.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo bleef gelijk. Meestal is de overschrijving nog onderweg of is de storting aan een andere referentie gekoppeld.
- De bank heeft het bedrag gereserveerd maar nog niet verstuurd.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet direct op het saldo verschijnt.
- De storting viel onder een lopende bonus en zit in dat tegoed.
- Je stortte vanaf een rekening op een andere naam.
- De transactie is door je bank tegengehouden.
- Wacht tot de transactie definitief is afgeschreven bij je bank.
- Vernieuw je saldo door opnieuw in te loggen.
- Controleer je transactieoverzicht op een openstaande of verwerkte storting.
- Kijk of het bedrag in je bonustegoed staat in plaats van je gewone saldo.
- Bewaar een afschrift of bevestiging met datum en bedrag.
Neem contact op met de support als de afschrijving definitief is, je transactieoverzicht niets toont en je bank bevestigt dat het geld is verstuurd.
Houd je profielgegevens en je documenten up-to-date voordat je stort of een bonus activeert, en gebruik altijd dezelfde naam en betaalgegevens als op je account.