Mnogi igralci mislijo, da denar, ki so ga nakazali, takoj prispe na njihov račun pri Bdmbet. Ko tega ne vidijo, na zaslonu ostanejo brez prikazanega stanja in doživijo neprijetno presenečenje. Najpogostejši vzrok je zakasnitev pri potrjevanju transakcije s strani plačilnega sistema.
Depozit je zapustil banko, a ni prikazan na stanju
Igralec vidi, da je bil denar odtegnjen z bančnega računa, vendar se stanje pri https://bdmbet-si.si/ ne poveča. To je pogosta težava, ki ima več možnih vzrokov.
- Plačilni system še ni potrdil transakcije.
- Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačno referenco.
- Depozit je bil zavrnjen zaradi varnostnega pregleda.
- Uporabljena je bila kartica ali račun, ki ni v imenu igralca.
- Prišlo je do napake pri komunikaciji med banko in casino sistemom.
- Počakajte nekaj minut in osvežite stran v brskalniku.
- Preverite, ali je bil denar res odtegnjen z vašega bančnega računa.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem casino računu in poiščite zapis o depozitu.
- Če zapisa ni, preverite e-poštno sporočilo o potrditvi depozita.
- Prepričajte se, da ste pri nakazilu uporabili pravilne podatke za prejemnika.
- Preverite, ali je bila kartica ali račun, s katerega ste nakazali, v vašem imenu.
- Če ste nakazali z drugega računa, se obrnite na podporo, saj tak depozit morda ne bo pripisan.
- Poskusite počakati do naslednjega delovnega dne, saj se nekatere transakcije obdelajo z zamikom.
- Medtem ne pošiljajte novega depozita, da ne bi prišlo do podvajanja.
- Pripravite potrdilo o nakazilu, ki ga prejmete od banke.
- Na potrdilu preverite znesek, datum in referenco.
- Stopite v stik s podporo prek klepeta ali e-pošte.
- V sporočilu navedite uporabniško ime, znesek in datum depozita.
- Priložite potrdilo o nakazilu, da bo pregled hitrejši.
- Po odgovoru podpore upoštevajte njihova navodila.
- Če depozit še vedno ni prikazan, zahtevajte nadaljnji pregled.
Če po vseh korakih depozit ni pripisan in nimate potrdila o uspešni transakciji, se obrnite na podporo.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih
Igralec vidi sporočilo, da je prijava neuspešna ali da je račun zaklenjen. To se zgodi zaradi več razlogov, ki jih je mogoče odpraviti.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
- Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnostnih razlogov.
- Pozabljeno geslo ali spremenjeno geslo brez posodobitve.
- Težave s piškotki ali predpomnilnikom v brskalniku.
- Preverite, ali imate vklopljen pravilen način za tipkovnico (velike črke).
- Poskusite znova vnesti geslo, pri tem pa pazite na presledke.
- Če se prijava ne uspe, počakajte nekaj minut pred naslednjim poskusom.
- Uporabite možnost »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom za ponastavitev.
- Preverite e-poštni predal, tudi vsiljeno pošto, za sporočilo o ponastavitvi.
- Če sporočila ni, poskusite znova čez nekaj minut.
- Obnovite stran v brskalniku ali zaprite in znova odprite brskalnik.
- Izbrišite piškotke in predpomnilnik v brskalniku.
- Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
- Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
- Če menite, da je račun zaklenjen brez razloga, stopite v stik s podporo.
- Pripravite podatke, ki jih podpora običajno zahteva za potrditev identitete.
- V sporočilu jasno opišite težavo in navedite uporabniško ime.
- Po prejemu odgovora sledite navodilom za odklep.
- Ko je račun odklenjen, takoj spremenite geslo, če je bilo to morda razkrito.
Če se ne morete prijaviti niti po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Igralec pričakuje bonus ali brezplačne vrtljaje, vendar jih ne vidi na svojem računu. Vzroki so lahko različni, od izpolnjevanja pogojev do napake pri pripisu.
- Bonus še ni bil aktiviran ali pripisan zaradi zakasnitve.
- Pogoji za bonus niso bili izpolnjeni (na primer najnižji depozit).
- Bonusa ni mogoče kombinirati z drugimi promocijami.
- Igralec je že izkoristil dobrodošli bonus.
- Prišlo je do napake pri komunikaciji med sistemom in ponudnikom iger.
- Preverite, ali ste ob registraciji ali depozitu vnesli kodo za bonus, če je bila potrebna.
- Poiščite razdelek s promocijami v svojem računu in preverite, ali je bonus naveden.
- Preverite, ali ste izpolnili vse pogoje za prejem bonusa.
- Preverite, ali je bil vaš depozit dovolj visok za bonus.
- Preverite, ali ste morda že prej prejeli dobrodošli bonus.
- Počakajte nekaj minut in osvežite stran.
- Če bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo.
- V sporočilu navedite uporabniško ime in kodo promocije, če ste jo uporabili.
- Priložite posnetek zaslona ali potrdilo o depozitu.
- Po odgovoru podpore preverite, ali je bonus zdaj pripisan.
- Če bonusa niso pripisali, vprašajte, ali je bil morda izčrpan.
- Ne odpirajte novega računa, da bi znova dobili bonus.
- Po pripisu bonusa preberite pogoje za njegovo izrabo.
- Če gre za brezplačne vrtljaje, preverite, ali so na voljo v igri, ki jo igrate.
- Po uporabi bonusa preverite, ali so morebitni dobitki pripisani.
Če bonusa ne prejmete niti po preverjanju pogojev, se obrnite na podporo.
Omejitve zavrnejo depozit ali dvig
Igralec vidi sporočilo, da transakcija zaradi omejitev ni mogoča. To je lahko povezano z nastavitvami računa ali pravili ponudnika.
- Nastavljena je dnevna ali mesečna omejitev depozitov.
- Igralec je dosegel najvišji dovoljeni znesek za dvig v določenem obdobju.
- Na računu so omejitve zaradi odgovornega igranja.
- Plačilna metoda ne omogoča transakcije v izbranem znesku.
- Prišlo je do napake pri preverjanju skladnosti transakcije.
- Preverite, ali imate v svojem računu nastavljene omejitve depozitov ali dvigov.
- Če ste omejitev nastavili sami, jo lahko spremenite ali odstranite v nastavitvah računa.
- Če omejitve ne morete spremeniti, je morda trajna in je ne morete odpraviti sami.
- Preverite, ali ste v zadnjem obdobju že dosegli najvišji znesek dviga.
- Počakajte do začetka naslednjega obdobja, ko se omejitev ponastavi.
- Preverite, ali je izbrani znesek v okviru dovoljenih mej za vašo plačilno metodo.
- Poskusite z drugim zneskom, ki je znotraj omejitev.
- Če je mogoče, uporabite drugo plačilno metodo, ki jo podpira casino.
- Počakajte nekaj časa in poskusite transakcijo znova izvesti.
- Če težava ostaja, se obrnite na podporo.
- V sporočilu navedite vrsto transakcije (depozit ali dvig), znesek in metodo.
- Pripravite morebitna potrdila ali posnetke zaslona s sporočilom o napaki.
- Vprašajte, katera omejitev je aktivna in kako vpliva na vas.
- Če je omejitev povezana z odgovornim igranjem, upoštevajte, da je morda ne morete odpraviti.
- Po odgovoru podpore ravnajte v skladu z njihovimi navodili.
- Če menite, da je omejitev napačno nastavljena, prosite za ponoven pregled.
Če transakcija zaradi omejitev ni mogoča in ne najdete razloga v svojem računu, se obrnite na podporo.
Največ tovrstnih težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite stanje svojega računa in pogoje, ki veljajo za vaš račun.