Betano: kako rešiti težave s prijavo, bonusi in izplačili

Na zaslonu telefona vidite okno z napako »Strežnik ni dosegljiv« ali pa se prijava v Betano ustavi brez sporočila. Najpogostejši razlog je povezava med brskalnikom in strežnikom, ki jo prekinejo piškotki, predpomnilnik ali nezanesljiva mobilna povezava. Prav te nastavitve so krive za večino težav, ki jih igralci doživijo na telefonu.

Igre in strani se ne naložijo na telefonu

Igralec vidi prazno stran, vrtavko ali sporočilo o napaki, ko odpre Betano v mobilnem brskalniku.

Vzroki so lahko:

• stari piškotki in predpomnilnik brskalnika
• zastarela različica brskalnika
• nezanesljiva mobilna povezava ali preklop med Wi-Fi in podatki
• vklopljen način varčevanja z baterijo, ki omeji delovanje brskalnika
• razširitve ali zavihki v ozadju, ki porabljajo pomnilnik

Kaj storiti:

1. Osvežite stran s potegom navzdol ali s ponovnim nalaganjem.
2. Zaprite vse zavihke brskalnika razen Betano.
3. Izbrišite piškotke in predpomnilnik v nastavitvah brskalnika.
4. Znova zaženite brskalnik in odprite Betano.
5. Preverite, ali je brskalnik posodobljen.
6. Preklopite na drugo omrežje, na primer z Wi-Fi na mobilne podatke.
7. Izklopite varčevanje z baterijo za brskalnik.
8. Onemogočite razširitve, ki posegajo v delovanje strani.
9. Poskusite v drugem brskalniku na telefonu.
10. Počistite predpomnilnik samo za Betano, ne za celoten telefon.
11. Znova zaženite telefon in odprite stran.
12. Preverite, ali je napaka še vedno prisotna.

Če se napaka ponovi po vseh korakih, se obrnite na podporo Betano in priložite zaslonsko sliko.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje še v teku, ali pa je njegov dokument zavrnjen brez jasnega razloga.

Vzroki so lahko:

• zamegljena ali delno vidna fotografija dokumenta
• dokument je potekel ali ni v celoti viden
• ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu
• naslov ali datum rojstva se ne ujemata
• manjka dokazilo o naslovu ali drug dokument

Kaj storiti:

1. Odprite zaslon za preverjanje v svojem računu.
2. Preverite, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
3. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva.
4. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
5. Preverite, ali je dokument veljaven in ni potekel.
6. Primerjajte ime in priimek z imenom v računu.
7. Naložite dokument v formatu, ki ga sistem sprejme.
8. Počakajte na potrditev in ne pošiljajte več kopij istega dokumenta.
9. Če je zavrnjen še enkrat, preverite, ali je fotografija ostala enaka.
10. Odgovorite na sporočilo podpore z novo fotografijo.
11. Ne pošiljajte dokumentov po drugih kanalih, razen če podpora to zahteva.
12. Shranite potrditev preverjanja za svojo evidenco.

Če se stanje ne spremeni v nekaj dneh, se obrnite na podporo Betano z jasnim opisom, kateri dokument je bil zavrnjen.

Dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi bonus v promociji, a na računu ni niti dobrodošlega bonusa niti prostih vrtljajev.

Vzroki so lahko:

• pogoji za bonus še niso izpolnjeni
• bonus je vezan na določen način plačila
• prvi polog je bil izveden pred prijavo v promocijo
• račun še ni preverjen
• bonus je bil dodeljen drugemu računu iste osebe

Kaj storiti:

1. Odprite razdelek s promocijami v svojem računu.
2. Preverite, ali je bonus naveden kot aktiven.
3. Poglejte, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro.
4. Preverite, ali ste prvi polog izvedli po prijavi v promocijo.
5. Preverite, ali je vaš račun v celoti preverjen.
6. Poiščite sporočilo o bonusu v zgodovini transakcij.
7. Če bonusa ni, ga poskusite aktivirati znova v razdelku s promocijami.
8. Ne odpirajte novega računa za isti bonus.
9. Počakajte na osvežitev stanja in znova odprite Betano.
10. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za sprostitev bonusa.
11. Če se bonus ne prikaže, shranite zaslonsko sliko promocije.
12. Stopite v stik s podporo in navedite ime promocije ter datum prijave.

Če bonusa ni niti po preverjanju, se obrnite na podporo Betano in priložite dokazilo o izpolnjenih pogojih.

Polog ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da polog ali dvig presega omejitev, ali pa je transakcija zavrnjena brez podrobnosti.

Vzroki so lahko:

• znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa
• način plačila ne omogoča dviga na ta račun
• preverjanje identitete še ni zaključeno
• na računu je še vedno aktiven bonus z omejitvami
• račun je povezan z drugim računom iste osebe

Kaj storiti:

1. Preverite znesek, ki ga želite položiti ali dvigniti.
2. Primerjajte ga z omejitvami, ki veljajo za vaš račun.
3. Preverite, ali je način plačila enak tistemu, s katerim ste položili denar.
4. Zaključite preverjanje identitete, če še ni končano.
5. Preverite, ali je na računu aktiven bonus, ki omejuje dvig.
6. Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj omejitve.
7. Počakajte, da se stanje bonusa posodobi, in poskusite znova.
8. Ne ustvarjajte novega računa za obhod omejitve.
9. Preverite, ali je bila transakcija zavrnjena zaradi varnostnega pregleda.
10. Shranite sporočilo o zavrnitvi za dokazilo.
11. Stopite v stik s podporo Betano prek obrazca v računu.
12. V sporočilu navedite znesek in način plačila, ne pa tudi drugih občutljivih podatkov.

Če tudi po preverjanju omejitev ne morete izvesti transakcije, se obrnite na podporo Betano in priložite zaslonsko sliko sporočila o zavrnitvi. Betano sports ponuja pregled stanja na računu, zato pred ponovnim poskusom preverite, ali so vsi pogoji izpolnjeni. betano-si.com omogoča tudi pregled pravil glede omejitev, ki veljajo za vaš račun.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani glavni simptomi, običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsak simptom ima svoj prvi korak, ki ga lahko izvedete brez podpore. Pri nalaganju strani je najpogostejši krivec predpomnilnik brskalnika. Pri preverjanju identitete se težave pogosto ponovijo zaradi slabe kakovosti fotografije. Bonus se ne prikaže, če pogoji niso izpolnjeni v trenutku prijave v promocijo. Omejitve pri dvigu so povezane z načinom plačila in stanjem bonusa. Če prvi korak ne pomaga, je naslednji korak stik s podporo Betano.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali je vaš račun preverjen in ali so pogoji bonusa izpolnjeni.