BetMGM Nederland: storting, laden op mobiel en opname oplossen

Mijn storting is van mijn bank afgeschreven maar staat niet op mijn saldo bij BetMGM — dat is het probleem dat spelers het vaakst melden, en meestal komt het doordat de betaling nog onderweg is of aan een andere melding hangt. Wat je ziet is een bedrag dat je rekening heeft verlaten terwijl je speeltegoed gelijk bleef.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

Je bank toont de afschrijving, maar in je account staat het bedrag nog niet bij je speeltegoed.

• De betaling is door de bank verstuurd maar nog niet bij de casino aangekomen.
• Een eerdere storting liep vast en de nieuwe betaling wacht daarop.
• De betaalmethode koppelt niet goed aan je spelersaccount.
• Er staat nog een openstaande stap in je accountgegevens.
• Je hebt per ongeluk twee keer op de knop gedrukt en de tweede betaling hangt.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je transacties.
2. Zoek de storting op en kijk welke status erbij staat.
3. Staat er dat de betaling in behandeling is, wacht dan rustig af.
4. Ververs de pagina van je speeltegoed en log opnieuw in.
5. Controleer of je bank de betaling al echt heeft verwerkt.
6. Kijk of er een melding in je account staat die je nog moet afronden.
7. Rond die stap af als de melding daarom vraagt.
8. Probeer geen tweede storting te doen om het bedrag aan te vullen.
9. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
10. Maak ook een schermafbeelding van de transactie in je account.
11. Noteer het bedrag en het tijdstip van beide overzichten.
12. Herhaal de controle na een uur voordat je verder iets doet.
13. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na die controle nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je beide schermafbeeldingen hebt en het bedrag na een uur nog niet zichtbaar is.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, laden spellen eindeloos of valt de verbinding halverwege weg.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds tussen netwerken.
• Een oude versie van de pagina staat nog in het geheugen van je browser.
• Een blokkering in de browser houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol zit.
• Een spel werkt niet goed samen met de browser die je gebruikt.

1. Sluit alle tabbladen behalve de pagina waarop je speelt.
2. Herlaad de pagina volledig in plaats van terug te gaan.
3. Wis de tijdelijke bestanden en cookies van je browser.
4. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Zet blokkeringen voor deze pagina tijdelijk uit.
7. Start de browser opnieuw op en log weer in.
8. Open een ander spel om te zien of het probleem bij de site of bij dat spel zit.
9. Zet je telefoon uit en weer aan als het scherm blijft hangen.
10. Controleer of je telefoon nog genoeg opslagruimte heeft.
11. Speel via de browser op je telefoon en niet via een omweg.
12. Probeer het later nog eens als de site druk bezet is.
13. Neem contact op met de klantenservice als elk spel op elk netwerk blijft vastlopen.

Neem contact op met de klantenservice zodra meerdere spellen in verschillende browsers op een stabiel netwerk niet openen.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat op in behandeling en verandert maar niet van status.

• Een stap in de controle van je gegevens is nog niet afgerond.
• Je hebt sinds je laatste storting nog niet genoeg gespeeld om aan de voorwaarde te voldoen.
• De uitbetaalmethode is niet dezelfde als de methode waarmee je stortte.
• Je gegevens bij de bank wijken af van die in je account.
• Er loopt nog een openstaande opname die de nieuwe tegenhoudt.

1. Open het overzicht van je opnames en lees de status.
2. Kijk of er een bericht bij staat over een stap die nog open is.
3. Rond die stap af als daarom wordt gevraagd.
4. Controleer of je naam en rekeninggegevens overal gelijk zijn.
5. Kijk of je speelvoorwaarden nog niet zijn afgerond.
6. Annuleer een tweede openstaande opname als die het proces ophoudt.
7. Controleer of je hebt gestort met dezelfde methode die je nu gebruikt.
8. Wacht met een nieuwe opname tot de huidige is afgerond.
9. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
10. Noteer wanneer je de opname hebt aangevraagd.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status lange tijd gelijk blijft.
12. Stuur de schermafbeelding mee zodat de medewerker het geval direct ziet.

Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl alle stappen in je account al zijn afgerond.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je eigen stortingslimiet voor een periode al gebruikt.
• Een opname past niet binnen het bedrag dat je per keer mag opnemen.
• Er staat nog een openstaande opname die meetelt voor je limiet.
• Je account heeft een tijdelijke beperking die je zelf hebt ingesteld.
• De gekozen methode heeft een eigen grens die lager ligt dan je bedrag.

1. Open bij https://betmgm-nl.eu.com/ het overzicht van je limieten in je account.
2. Kijk welke limiet je hebt ingesteld en hoeveel daarvan al is gebruikt.
3. Verlaag het bedrag van je storting of opname tot binnen de ruimte die over is.
4. Splits een groot bedrag niet op om een limiet te omzeilen.
5. Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
6. Controleer of je zelf een tijdelijke beperking hebt ingesteld.
7. Kies een andere methode als de grens bij de methode zelf ligt.
8. Wacht tot de periode van je limiet opnieuw begint als je die al hebt gebruikt.
9. Maak een schermafbeelding van de melding die je kreeg.
10. Noteer welk bedrag je wilde storten of opnemen.
11. Lees wat de limiet voor jou betekent voordat je opnieuw probeert.
12. Neem contact op met de klantenservice als de melding komt terwijl je ruim binnen je limiet blijft.
13. Vraag daarbij om uitleg over de limiet die volgens jou niet klopt.

Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je bedrag binnen je eigen limiet past.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je doet.

Bij een storting die niet verschijnt, is de status in je transactieoverzicht belangrijker dan wat je bank laat zien. Die status vertelt of het bedrag al bij het casino is aangekomen. Voor mobiel spel geldt dat een volledige herlaadbeurt vaak meer oplost dan steeds opnieuw op een knop drukken. Bij een hangende opname zit het antwoord bijna altijd in een stap die nog openstaat in je account. Een limietmelding betekent meestal dat je je eigen grens al hebt gebruikt, niet dat er iets stuk is. Wie bij elk probleem eerst één schermafbeelding maakt, heeft bij de klantenservice direct de juiste informatie bij de hand.

Rond je gegevens in je account één keer goed af voordat je gaat storten of opnemen, want de meeste van deze problemen ontstaan doordat een stap uit de controle nog openstaat.