Parola introdusă corect este respinsă imediat după ce ați jucat Book Of Ra pe telefon, iar ecranul afișează din nou formularul de conectare. Cauza cea mai frecventă este sesiunea veche rămasă activă în browser, care trimite datele contului într-o stare veche.
Conectarea respinsă și contul blocat după încercări repetate
Playerul vede mesajul că datele de acces nu sunt corecte, deși le scrie bine, iar după câteva încercări contul se blochează temporar.
- Tastatura telefonului adaugă un spațiu la finalul parolei.
- Corecturile automate schimbă literele din parolă.
- Sesiunea veche din browser contrazice datele introduse acum.
- Mai multe file deschise încearcă să se conecteze simultan.
- Datele de acces au fost schimbate de pe alt dispozitiv.
- Închideți toate filele cu jocul și redeschideți o singură pagină în browserul telefonului.
- Ștergeți cookie-urile site-ului, fără să atingeți restul istoricului.
- Scrieți numele de utilizator cu litere mici, exact cum l-ați ales.
- Tastați parola într-o notă simplă, verificați fiecare caracter, apoi o copiați în formular.
- Dezactivați corectura automată și sugestiile de tastatură pentru câmpul de parolă.
- Folosiți conexiunea obișnuită de acasă, nu datele mobile în roaming.
- Dacă ați uitat parola, cereți resetarea o singură dată și așteptați mesajul.
- Deschideți mesajul de resetare din aceeași rețea, apoi alegeți o parolă nouă, diferită de cea veche.
- Nu repetați conectarea imediat după o respingere: lăsați contul să iasă din blocarea temporară.
- Notați unde ați salvat datele noi, ca să nu reluați pașii la fiecare sesiune.
Dacă blocarea rămâne după ce ați parcurs acești pași, scrieți echipei de suport o singură dată, cu numele de utilizator și ora ultimei încercări, fără să trimiteți parola.
Depunerea plecată din bancă dar absentă din sold
Playerul vede suma debitată în aplicația băncii, însă soldul din contul de joc rămâne neschimbat.
- Transferul a fost pornit din aplicația băncii, nu din pagina de depunere.
- Referința plății lipsește sau a fost copiată greșit.
- Contul bancar și contul de joc nu aparțin aceleiași persoane.
- Plata a fost oprită de banca emitentă pentru verificare.
- Suma a plecat într-o monedă diferită de cea a contului.
- Deschideți istoricul tranzacțiilor în contul de joc și căutați operațiunea după sumă.
- Comparați referința din extrasul băncii cu cea afișată la depunere.
- Reîncărcați pagina contului, fără să porniți o depunere nouă.
- Dacă referința lipsește, notați suma, ora și numărul operațiunii din bancă.
- Trimiteți aceste date echipei de suport prin canalul oficial al Book Of Ra game.
- Nu repetați plata cât timp prima operațiune este încă în lucru.
- Verificați că numele titularului contului bancar coincide cu cel din profil.
- Întrebați banca dacă plata a fost oprită pentru confirmare suplimentară.
- Așteptați răspunsul înainte de a porni altă depunere, ca să evitați dublarea sumei.
Contactați suportul dacă au trecut două zile lucrătoare de la debitare și suma nu apare nici în sold, nici returnată în bancă.
Retragerea rămasă în așteptare mai mult decât era de așteptat
Playerul vede cererea marcată ca în așteptare, iar suma rămâne blocată în contul de joc.
- Verificarea identității nu este finalizată.
- Cererea a fost trimisă înainte ca depunerile să fie confirmate.
- Condițiile de rulare a bonusului nu sunt îndeplinite.
- Metoda de retragere diferă de cea folosită la depunere.
- Mai există o cerere deschisă pe același cont.
- Deschideți secțiunea de retrageri și citiți starea afișată pentru cererea curentă.
- Anulați cererea doar dacă doriți să schimbați suma sau metoda.
- Terminați verificarea identității, dacă apare ca neterminată.
- Verificați dacă ați revendicat un bonus și dacă rulajul cerut este atins.
- Folosiți pentru retragere aceeași metodă prin care ați depus.
- Nu deschideți o a doua cerere cât timp prima este în așteptare.
- Notați numărul cererii și data trimiterii.
- Comparați suma cerută cu soldul disponibil pentru retragere, nu cu soldul total.
- Trimiteți numărul cererii echipei de suport dacă starea nu s-a schimbat.
Contactați suportul dacă cererea stă în aceeași stare mai mult de trei zile lucrătoare, cu numărul ei și cu metoda aleasă.
Verificarea identității blocată sau documentele respinse
Playerul vede documentele marcate ca respinse, fără un motiv clar, iar contul rămâne restricționat.
- Fotografia este tăiată sau are reflexii.
- Numele din document diferă de cel din profil.
- Documentul este expirat sau este o copie scanată.
- Adresa din document nu corespunde cu cea declarată.
- Fișierul este prea mare pentru încărcare.
- Fotografiați documentul pe o suprafață plană, la lumină naturală.
- Asigurați-vă că toate cele patru colțuri și textul sunt vizibile.
- Încărcați ambele fețe ale documentului de identitate.
- Scrieți numele exact ca în document, cu diacriticele corecte.
- Trimiteți dovada adresei doar dacă vă este cerută.
- Reduceți dimensiunea fișierului dacă încărcarea se oprește.
- Nu trimiteți același document de mai multe ori la rând.
- Descrieți pe scurt ce document ați încărcat și în ce zi.
- Așteptați evaluarea înainte de a trimite alte documente.
Contactați suportul dacă documentele sunt respinse de două ori fără explicație, cu aceleași fișiere clare atașate.
Majoritatea problemelor apar când jucați Book Of Ra cu o sesiune veche sau cu date diferite de cele din profil, așa că păstrați un singur cont și datele personale identice cu cele din documente.