Viele Spieler gehen davon aus, dass eine Einzahlung sofort auf dem Spielkonto erscheint, und wundern sich, wenn der Betrag fehlt und das Guthaben unverändert bleibt. Meist liegt das an einer abweichenden Zahlungsreferenz oder daran, dass der Zahlungsdienstleister den Betrag noch nicht weitergereicht hat.
Spiele und Seiten laden am Handy nicht
Der Spieler tippt auf ein Spiel, der Ladebalken bleibt stehen oder die Seite zeigt nur eine leere Fläche.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache enthält alte Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt einzelne Funktionen nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.
- Wechsle in den Flugmodus und zurück, damit sich die Verbindung neu aufbaut.
- Lade eine Seite außerhalb des Casinos, um die Verbindung zu prüfen.
- Öffne die Seite im Browser deines Handys statt in einer eingebetteten Ansicht.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
- Starte den Browser vollständig neu.
- Schalte Werbeblocker für diese Seite vorübergehend aus.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Systems.
- Schließe alle nicht benötigten Tabs.
- Lade nur ein Spiel gleichzeitig.
- Probiere ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Wechsle testweise das Netzwerk, etwa von WLAN zu Mobilfunk.
- Melde dich ab und erneut an, wenn die Seite zwar lädt, das Spiel aber nicht startet.
- Wende dich an den Support, wenn der Fehler nach diesen Schritten bei allen Spielen bleibt.
Kontaktiere den Support mit Screenshot und Uhrzeit, sobald kein einziges Spiel mehr startet.
Einzahlung fehlt trotz Abbuchung
Die Bank hat den Betrag abgebucht, doch im Spielerkonto steht weiterhin das alte Guthaben.
- Die Zahlungsreferenz wurde nicht oder falsch übermittelt.
- Der Zahlungsdienstleister hat den Betrag noch nicht an das Casino weitergeleitet.
- Der Spieler hat eine andere Zahlungsquelle genutzt als beim Einzahlen hinterlegt.
- Der Vorgang wurde abgebrochen, aber die Abbuchung blieb bestehen.
- Die Einzahlung liegt einem anderen Spielerkonto zu.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Spielerkonto und prüfe den Status der Einzahlung.
- Vergleiche Betrag und Referenz mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Warte einen Moment und lade die Übersicht neu.
- Prüfe, ob die Einzahlung als ausstehend statt als abgeschlossen geführt wird.
- Stelle sicher, dass du dich im richtigen Spielerkonto befindest.
- Nutze für die nächste Einzahlung dieselbe Zahlungsquelle wie zuvor.
- Übernehme die Referenz aus der Zahlungsanweisung genau.
- Tätige keine zweite Einzahlung, solange die erste ungeklärt ist.
- Halte Screenshot der Transaktionsübersicht und Kontoauszug bereit.
- Nimm Kontakt zum Support auf und schildere den Fall sachlich.
- Nenne Betrag, Uhrzeit und die verwendete Zahlungsquelle.
- Frage beim Zahlungsdienstleister nach dem Status der Weiterleitung.
- Bitte das Casino um Prüfung, wenn beide Seiten den Betrag als gesendet führen.
- Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung nach einem Tag noch ausstehend ist.
Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung trotz abgeschlossener Abbuchung nicht innerhalb eines Tages gutgeschrieben ist.
Auszahlung bleibt länger im Status ausstehend
Der Spieler sieht die Auszahlung als ausstehend, während sich am Guthaben nichts ändert.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur verwendeten Einzahlungsmethode.
- Die Anfrage wurde mehrfach gestellt und blockiert sich gegenseitig.
- Angaben im Profil weichen von den Dokumenten ab.
- Prüfe in der Transaktionsübersicht, ob die Auszahlung als ausstehend geführt wird.
- Kontrolliere, ob alle Angaben im Profil mit deinen Dokumenten übereinstimmen.
- Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist.
- Prüfe, ob eine Bonusbedingung die Auszahlung blockiert.
- Verwende möglichst dieselbe Methode wie bei der Einzahlung, falls diese verlangt wird.
- Stelle keine weitere Auszahlung, solange die erste bearbeitet wird.
- Lade die Übersicht neu, statt mehrfach auf Auszahlung zu klicken.
- Halte Screenshot der Anfrage und der Guthabenanzeige bereit.
- Öffne das Spielerkonto bei casibom-casino.de.com im Browser deines Handys, um den Status erneut anzusehen.
- Notiere Uhrzeit und Betrag der Anfrage.
- Frage beim Support nach dem Grund der Verzögerung.
- Reiche fehlende Dokumente nach, falls die Prüfung sie verlangt.
- Wende dich an den Support, wenn sich der Status ohne Rückmeldung nicht ändert.
Kontaktiere den Support, sobald die Auszahlung als ausstehend geführt wird und keine Bedingung mehr offen ist.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt Dokumente hoch, doch die Prüfung bleibt offen oder die Datei wird mit einer Fehlermeldung zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Spiegelungen.
- Ecken oder Ränder des Dokuments sind abgeschnitten.
- Die Angaben im Profil stimmen nicht mit dem Dokument überein.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht annimmt.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen auf glänzenden Flächen.
- Prüfe, ob Vorder- und Rückseite verlangt werden.
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Profil mit dem Dokument.
- Korrigiere abweichende Angaben im Profil.
- Lade nur gültige Dokumente hoch.
- Speichere das Bild im gängigen Format und in ausreichender Auflösung.
- Lade die Datei einzeln hoch statt mehrere auf einmal.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du erneut hochlädst.
- Prüfe nach einer Ablehnung die genannte Begründung.
- Lade ein neues Foto statt derselben Datei hoch.
- Wende dich an den Support, wenn die Prüfung trotz korrekter Dokumente offen bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald ein korrektes Dokument mehrfach ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt wird.
Wer vor jeder Einzahlung prüft, ob Profilangaben, Dokumente und gewählte Zahlungsmethode zusammenpassen, verhindert die meisten dieser Fälle.