Casinozer innskudd, innlogging og KYC: slik løser du problemene

«Innskuddet er trukket fra kontoen, men saldoen står på null» er setningen mange spillere skriver rett før de lander her, og det vanligste svaret er at beløpet fortsatt er under behandling mellom banken og Casinozer. Den samme ventingen, et glemt passord eller et avvist dokument forklarer de fleste stoppene du møter på kontoen.

Innskudd trukket fra banken uten å vise på saldoen

Spilleren ser at pengene er borte fra bankkontoen, men kasinobaldoen er uendret. Det skyldes oftest at overføringen er på vei, at en kampanje krever en casinozer code promo for å utløses, eller at betalingen ble avbrutt i siste steg.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke ferdigstilt hos Casinozer.
• En casinozer code promo ble skrevet inn feil og blokkerer hele innskuddet.
• Betalingen ble avbrutt eller tidsavbrutt i nettleseren før bekreftelsen.
• Innskuddet gikk til feil konto, for eksempel en gammel bruker.
• Beløpet ligger i en manuell kontroll fordi det skiller seg fra spillerens vanlige mønster.

1. Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet står som reservert eller faktisk trukket.
2. Logg inn på Casinozer og sjekk transaksjonshistorikken under kontoen, ikke bare saldoen øverst.
3. Se etter en ventende transaksjon som kan bekreftes eller avbrytes.
4. Lukk nettleseren, åpne den på nytt og logg inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Skrev du inn en casinozer code promo, gjenta innskuddet uten koden og se om beløpet da registreres.
6. Bruk samme betalingsmåte som sist, slik at innskuddet knyttes til riktig brukerprofil.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken før du går videre.
8. Skriv til supporten med begge bildene og tidspunktet for innskuddet.

Kontakt supporten når beløpet er trukket fra banken, men fortsatt ikke synes på kontoen etter at du har logget inn på nytt og sjekket historikken.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Spilleren tastes ut med feil passord eller beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Ofte er årsaken mange raske forsøk, et passord som er endret på en annen enhet, eller autofyll som sender gamle opplysninger.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• E-postadressen er skrevet med stor bokstav eller mellomrom.
• Passordet ble nylig endret uten at spilleren husker det.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter for mange mislykkede forsøk.

1. Slå av autofyll og skriv passordet for hånd, tegn for tegn.
2. Sjekk at e-postadressen er identisk med den du registrerte deg med.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Sjekk søppelpostmappen hvis lenken ikke dukker opp i innboksen.
5. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til kasinoet, ikke i en innebygd visning.
6. Velg et nytt passord du ikke har brukt hos Casinozer før.
7. Logg inn på nytt og vent noen minutter hvis kontoen fortsatt er stengt.
8. Ta kontakt med supporten hvis stengningen ikke oppheves av seg selv.

Kontakt supporten når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når beskjeden om stengt konto ikke forsvinner.

Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og faller ut igjen. Dette handler sjelden om selve kontoen, men om nettleseren, nettet eller en cache som holder på gamle filer.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren har gamle data lagret for nettstedet.
• Blokkering i nettleseren stopper skript som spillene trenger.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og deler samme minne.
• Telefonen har lite ledig plass eller en utdatert nettleserversjon.

1. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
2. Lukk alle andre faner enn den ene der du spiller.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for Casinozer midlertidig.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Frigjør lagringsplass på telefonen hvis den melder om lite plass.
7. Prøv et annet spill i samme kategori for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
8. Start telefonen på nytt og åpne Casinozer i nettleseren igjen.

Kontakt supporten når siden fungerer i en annen nettleser, men feilen vedvarer i den du vanligvis bruker.

Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Årsaken er oftest et bilde som er uleselig, et dokument som har gått ut på dato, eller navn som ikke stemmer mellom konto og papir.

Hos www.casinozercasino.co.no foregår kontrollen ved at spilleren laster opp bilder av identifikasjon og eventuelt en bekreftelse på adresse, og disse må vise de samme opplysningene som er registrert på kontoen.

• Bildet er sløret, avskåret eller tatt med blitzlys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på kontoen avviker fra navnet på dokumentet.
• Adressen på kontoen stemmer ikke med adressebekreftelsen.
• Samme dokument er lastet opp to ganger i stedet for det som mangler.

1. Les hvilken dokumenttype som faktisk etterspørres, og last opp bare den.
2. Legg dokumentet flatt på et bord med godt lys og ta bildet rett ovenfra.
3. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med i bildet.
4. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
5. Sjekk at dokumentet ikke har gått ut på dato.
6. Sammenlign navn, fødselsdato og adresse på kontoen med det som står på papiret.
7. Rett opp avvik på kontoprofilen før du laster opp på nytt.
8. Last opp på nytt og gi kontrollen tid før du sender flere filer.
9. Noter hvilke dokumenter du har sendt, slik at supporten raskt ser hva som gjenstår.

Kontakt supporten når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter og statusen fortsatt er avvist uten at du forstår hvorfor.

Quick Reference

Tabellen viser hva spilleren ser, hva som vanligvis ligger bak, og hvilken sjekk som bør komme først.

De fleste sakene løses ved at spilleren først sjekker det som er registrert på kontoen, ikke det som vises på skjermen i øyeblikket. Et innskudd som er reservert i banken, er ikke det samme som et tapt innskudd. En kode som ikke virker, stopper ofte hele innskuddet i stedet for bare kampanjen. Ved innlogging er det nesten alltid autofyll eller et nylig passordbytte som ligger bak. På mobil er tømming av cache og lukking av ekstra faner det som oftest gir resultat. Ved identitetskontroll er det bildekvaliteten og samsvaret mellom konto og dokument som avgjør.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, adresse og betalingsmåte på kontoen som i banken og på identifikasjonen, slik at innskudd, innlogging og kontroll peker på samme spiller.