Du tror kanskje at en treg mobil er skyld i at Comeon casino ikke laster, men det koster deg bare frustrerte minutter. Den vanligste årsaken er nettleserens cache som holder på gamle filer.
Når spillet ikke laster på mobilen
Du ser en hvit side eller et spill som henger, og det skjer ofte på mobil. Slik finner du ut hvorfor og hva du gjør.
- Nettleseren har lagret gamle filer som kolliderer med nye oppdateringer.
- Dårlig nettforbindelse eller ustabilt mobildata.
- En utdatert nettleserversjon.
- For mange åpne faner som bruker minne.
- Sporingsblokkering eller utvidelser som stopper skript.
- Oppdater nettleseren du bruker på telefonen, slik at den støtter dagens nettsider.
- Åpne nettleserens innstillinger og tøm cache og informasjonskapsler.
- Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
- Skru av sporingblokkering midlertidig for å se om spillet laster.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen og prøv igjen.
- Slå mobildata av og på, eller koble til et annet nettverk.
- Prøv å spille i en privat fane uten utvidelser.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Hold telefonen oppdatert med nyeste systemversjon.
- Hvis spillet fortsatt ikke laster, noter hvilke spill og tidspunkt det gjelder.
Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og du kan vise til feilmeldinger.
Når identitetssjekken ikke blir godkjent
Du har sendt inn dokumenter, men status står stille eller du får avslag uten tydelig grunn. Slik rydder du opp i en fastlåst KYC-prosess.
- Bildet er uskarpt eller har reflekser.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side.
- Navnet stemmer ikke med det du oppgav.
- Du har lastet opp feil dokumenttype.
- Adressen i profilen samsvarer ikke med dokumentet.
- Logg inn og se hvilken status verifiseringen har.
- Les hvilken dokumenttype som er etterspurt, og skaff riktig papir.
- Fotografer dokumentet i godt lys uten gjenskinn.
- Sørg for at alle kanter og tekster er lesbare.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
- Last opp et nytt bilde hvis du har fått avslag, i stedet for å sende samme fil.
- Bekreft at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
- Fjern gamle, avviste filer før du laster opp på nytt.
- Hvis du bruker Comeon bonus, logg inn på nytt for å se om status er oppdatert.
- Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
Kontakt support hvis du har sendt riktig dokument to ganger og status fortsatt ikke endrer seg.
Når uttaket blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og ingenting skjer. Slik finner du ut hva som holder det tilbake.
- Verifiseringen er ikke fullført.
- Du har et aktivt bonusspill med vilkår som må oppfylles.
- Uttaket er større enn det som er tillatt uten videre sjekk.
- Du har byttet betalingsmåte siden innskuddet.
- Systemet har en manuell gjennomgang av kontoen.
- Åpne kontosiden og se om verifiseringen er fullført.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
- Se etter meldinger fra casinoet i innboksen eller på e-post.
- Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor det som er tillatt for din konto.
- Bruk samme betalingsmåte som du satte inn med, hvis det er mulig.
- Avbryt uttaket hvis du vil gjøre endringer, og send en ny forespørsel.
- Sørg for at kontoinformasjonen er oppdatert.
- Vent litt og oppdater siden for å se om statusen endrer seg.
- Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet.
- Send en melding til support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet verifisering og ingen bonus er aktiv.
Når velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp. Slik finner du ut hvorfor.
- Du har ikke brukt en gyldig bonuslenke eller bonuskode.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Innskuddet ble gjort etter at tilbudet var utløpt.
- Bonusen er aktivert, men krever at du åpner et bestemt spill.
- Logg inn og sjekk om bonusen ligger som aktiv eller ventende.
- Se om det står en bonuskode i velkomsttilbudet, og bruk den på nytt.
- Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du registrerte kontoen.
- Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus fra før.
- Finn frem til gratisspinnene i bonusoversikten og se hvilket spill de gjelder.
- Åpne spillet som gratisspinnene er knyttet til, for å aktivere dem.
- Sjekk at du ikke har brukt samme bonustilbud tidligere.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du fulgte.
- Send en melding til support med skjermbildet og tidspunktet for innskuddet.
- Ikke gjør nye innskudd før du har fått svar, for å unngå flere feil.
Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket aktiv bonus, innskuddsmåte og riktig spill for gratisspinnene.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å rydde nettleseren og fullføre verifiseringen før du ber om uttak eller aktiverer en bonus.