Comeon problemer: KYC, bonus, innskudd og uttak

Du sitter på bussen til jobb og åpner Comeon i mobilnettleseren, men KYC-statusen står fortsatt som «under behandling». Det skyldes oftest at et dokument er utydelig eller at navnet ikke stemmer helt med folkeregisteret.

KYC-verifisering som ikke blir godkjent

Spilleren ser «Verifisering pågår» eller «Dokument avvist» uten nærmere forklaring.

• Bildet av pass eller førerkort er tatt med blits, så hjørner og tekst blir utydelige.
• Navnet på kontoen er skrevet med mellomnavn eller bindestrek, mens dokumentet viser en annen variant.
• Adressen på dokumentet er eldre enn den som er registrert.
• Selv om Comeon har mange norske spillere, kan etternavn med æ, ø eller å være feilregistrert.
• Flere filer er lastet opp, men bare ett bilde er sendt inn.

1. Logg inn på Comeon og åpne profilsiden for å se hvilken status KYC har nå.
2. Ta et nytt bilde av legitimasjonen i dagslys, uten blits, og sørg for at alle fire hjørner synes.
3. Bruk mobilnettleseren hvis du ikke har tilgang til en datamaskin; du trenger ikke laste ned noe.
4. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står i passet, inkludert eventuelle mellomnavn.
5. Last opp adressebekreftelse som viser fullt navn og gateadresse, ikke bare postnummer.
6. Send inn dokumentene på nytt, én fil per dokument, og vent på en oppdatert status.
7. Har du byttet navn, legg ved begge dokumentene som viser sammenhengen.
8. Sjekk at filformatet er JPG eller PNG og at bildet ikke er større enn det som er tillatt.
9. Unngå å sende inn skjermbilder av dokumenter; bruk originalfiler eller papirkopi tatt med kamera.
10. Hvis skriften er uleselig på grunn av språk, ber du om å sende inn en engelsk oversettelse.

Kontakt support hvis du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke er endret.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren ser at bonusen mangler på kontosaldoen etter innskudd eller registrering.

• Bonusen krever en bonus code som ikke ble skrevet inn i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• Spilleren har allerede hatt en konto hos Comeon og får derfor ikke velkomsttilbudet på nytt.
• Bonuskoden er skrevet med store bokstaver eller ekstra mellomrom.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.

1. Åpne bonussiden på Comeon og se hvilke vilkår som gjelder for det aktuelle tilbudet.
2. Gå til innskuddsfeltet på nytt og skriv bonus code i det dedikerte feltet før du bekrefter.
3. Bruk samme e-postadresse som du registrerte kontoen med, ellers kobles ikke bonusen til profilen.
4. Gjør et nytt innskudd med en metode som er godkjent for bonusen, hvis du er usikker på den forrige.
5. For spill på Comeon betting må du sjekke at bonusen gjelder sport og ikke bare casino.
6. Se etter gratisspinn under «Mine bonuser» i stedet for på hovedsiden.
7. Hvis du har fått bonusen tidligere, kan du ikke få den samme velkomstbonusen to ganger.
8. Logg ut og inn igjen i mobilnettleseren for å oppdatere saldoen.
9. Ta et skjermbilde av bekreftelsen du fikk da du registrerte deg, og legg det ved en eventuell henvendelse.
10. Vent til neste innskudd hvis bonuskoden fortsatt ikke er registrert, og skriv koden på nytt.

Kontakt support hvis du har fullført alle trinnene og bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på spillkontoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Comeon er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Innskuddet er sendt til feil kontonummer eller feil referanse.
• Spilleren har brukt en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd på Comeon.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• Det er en forsinkelse i betalingsløsningen mellom bank og casino.

1. Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
2. Åpne transaksjonshistorikken på Comeon og se om innskuddet står som «ventende».
3. Logg ut og inn igjen i mobilnettleseren for å oppdatere saldoen.
4. Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode og at den er tilgjengelig for norske spillere.
5. Hvis du brukte bankoverføring, kontroller at referansenummeret er riktig skrevet.
6. Vent på at banken skal fullføre overføringen før du gjør et nytt innskudd.
7. Har du dobbeltbetalt fordi du trodde det første ikke gikk gjennom, samle begge transaksjonene.
8. Send inn innskuddsbekreftelse fra banken sammen med brukernavnet ditt til support.
9. Ikke gjenta innskuddet med en annen metode før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig på spillkontoen etter at du har sjekket historikken.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som «behandles» eller «venter» i transaksjonsoversikten.

• KYC er ikke fullført, så uttaket kan ikke godkjennes.
• Spilleren har ikke omsatt bonusen ferdig, og uttaket blokkeres av den grunn.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke er i spillerens navn.
• Det er valgt en uttaksmetode som krever manuell behandling.
• Spilleren har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.

1. Åpne profilen på Comeon og bekreft at KYC er fullført og godkjent.
2. Sjekk at bonusen er ferdig omsatt; hvis ikke, må du spille ferdig vilkårene først.
3. Kontroller at kontonummeret du oppga, er i ditt eget navn.
4. Se om uttaket er merket som «ventende» eller «behandles» i historikken.
5. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler før du kontakter support.
6. Bruk mobilnettleseren for å sjekke status på nytt, uten å laste ned noe.
7. Hvis du har spilt med en bonus code, må du bekrefte at omsetningskravet er oppfylt.
8. Ved spill på Comeon betting, sjekk at ikke bare casino-delen av bonusen er fullført.
9. Ta et skjermbilde av uttaksstatusen og noter tidspunktet for forespørselen.
10. Hvis du har spilt med https://comeon-no.co.no og uttaket fortsatt står som ventende etter at KYC er godkjent, kan du trenge å kontakte support.

Kontakt support hvis alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Hurtigoversikt over vanlige problemer

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Sjekk alltid profilsiden først, fordi KYC-status påvirker både innskudd, bonus og uttak. Bruk mobilnettleseren når du er på farten, slik at du ser samme status som på datamaskinen. Har du skrevet en bonus code, ta vare på bekreftelsen til du ser bonusen på kontoen. Ved innskudd som ikke er synlig, ikke gjenta betalingen før du har sjekket banken. For uttak som venter, er det ofte nok å fullføre omsetningen av en aktiv bonus. Hvis du har spilt på Comeon betting, må du også sjekke at sportsbonusen er omsatt.

En fast rutine før du gjør noe annet: åpne profilen og se at KYC er grønn, og noter transaksjons-ID-en når du setter inn penger. Da har du all informasjonen support trenger, og du unngår de fleste forsinkelsene.