«Hvorfor står uttaket mitt fortsatt som under behandling?» er det mange spillere som spør om, og den vanligste årsaken er at uttaket venter på at du skal bekrefte identiteten din eller at spilletillatelsen din er brukt opp. Når du ber om uttak, må kontoen være helt verifisert og oppfylle alle vilkår før utbetalingen kan behandles.
Uttak som ikke blir ferdigbehandlet
Du har sendt inn en uttaksforespørsel, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «pending» etter at du forventet at den skulle være ferdig.
- Identiteten din er ikke fullstendig bekreftet.
- Du har fortsatt et aktivt bonus- eller gratisspill som ikke er omsatt ferdig.
- Innskuddet som ligger til grunn for uttaket, er ikke bekreftet av banken din.
- Du har tidligere fått uttak avvist fordi kontoopplysningene ikke stemmer.
- Du har flere uttak til behandling samtidig, og de behandles etter tur.
- Åpne kontosiden din og sjekk om det står noe om at verifiseringen ikke er fullført.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt en bekreftelse på adressen din på nytt.
- Se etter om du har en aktiv bonus. I så fall må du fullføre omsetningskravene først.
- Bekreft at innskuddet som uttaket bygger på, allerede er trukket fra bankkontoen din.
- Undersøk om kontonavnet ditt samsvarer med navnet på bankkontoen.
- Sjekk om du har sendt inn flere uttak samtidig. I så fall kan du vente til det første er behandlet.
- Se om du har fått en e-post eller melding i innboksen på kontoen om at noe mangler.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Vent til saken er behandlet, og send deretter en henvendelse til kundestøtten med kontonummeret ditt og referanse til uttaket.
Kontakt kundestøtten dersom statusen fortsatt ikke har endret seg etter at du har fullført alle punktene over.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken på at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen din viser fortsatt det gamle beløpet.
Et innskudd som har forlatt banken, men som ikke er synlig hos Coolbet Norge, skyldes ofte at betalingen fortsatt behandles eller at den er knyttet til feil konto.
- Banken din har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller brukernavn i betalingsvinduet.
- Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Innskuddet er stoppet av banken din på grunn av en sikkerhetssjekk.
- Vent litt og oppdater kontosiden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Se etter en kvittering eller referanse fra betalingen du gjorde.
- Kontroller at du brukte en betalingsmåte som er godkjent for innskudd.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
- Se om du har fått en melding om at innskuddet er under behandling.
- Ta kontakt med banken din dersom beløpet er reservert, men ikke trukket.
- Send en henvendelse til kundestøtten med kvitteringen og kontonummeret ditt dersom saldoen fortsatt ikke stemmer.
Kontakt kundestøtten dersom innskuddet er trukket fra banken, men fortsatt ikke er synlig på kontoen etter at du har sjekket alle punktene.
Velkomstbonus og gratisspill som ikke dukker opp
Du har registrert deg og aktivert en velkomstbonus eller gratisspill, men ser ingen ekstra saldo eller spinn på kontoen.
- Du har ikke oppfylt vilkårene for å aktivere velkomstbonusen.
- Du har allerede hatt en konto hos Coolbet og kan derfor ikke få velkomstbonusen på nytt.
- Du har brukt en kampanjekode som er utløpt eller ikke gjelder for deg.
- Du har valgt å ikke motta markedsføring og dermed gått glipp av et tilbud.
- Bonusen er knyttet til et gratisspill som krever at du først har spill på casino coolbet.
- Åpne kontosiden og se om bonusen ligger som en aktiv kampanje du må trykke på for å aktivere.
- Sjekk om du har mottatt en bekreftelse på e-post eller i innboksen.
- Kontroller at du ikke har hatt en konto tidligere, siden velkomstbonusen bare gis én gang per spiller.
- Se om du brukte en kampanjekode, og om den i så fall er gyldig for din konto.
- Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp.
- Se etter gratisspillene i spillmenyen. Noen ganger ligger de under en egen fane.
- Dersom du har spilt med bonusen, sjekk at du ikke har brutt omsetningskravene.
- Send en henvendelse til kundestøtten med brukernavnet ditt og navnet på kampanjen dersom bonusen fortsatt mangler.
Kontakt kundestøtten dersom bonusen eller gratisspillene ikke vises etter at du har sjekket vilkårene og aktivert kampanjen på nytt.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak blir ikke behandlet | Identiteten er ikke bekreftet | Se om verifiseringen er fullført på kontosiden |
| Innskudd mangler på saldoen | Betalingen er fortsatt under behandling | Sjekk kontoutskriften i nettbanken |
| Velkomstbonus mangler | Vilkårene for bonusen er ikke oppfylt | Se om bonusen må aktiveres manuelt |
| Gratisspill mangler | Kampanjen er ikke aktivert | Se etter gratisspill under egen fane i spillmenyen |
| Innlogging feiler | Feil passord eller brukernavn | Bruk «glemt passord» og sjekk e-posten din |
De fleste sakene løses ved at du først sjekker kontoen din for manglende bekreftelser. For uttak er verifisering av identitet det viktigste punktet. For innskudd er det bankens behandling som oftest er årsaken. Når det gjelder bonus, må du selv aktivere kampanjen før den vises. Ved innloggingsproblemer er det ofte passordet som er skrevet feil. Husk at coolbet login krever at du bruker samme e-postadresse som du registrerte deg med.
Ta vare på kvitteringer og skjermbilder av statusen på uttak og innskudd, slik at du har dokumentasjonen klar dersom du må kontakte kundestøtten.