Du sjekker saldoen på telefonen før du betaler for lunsjen, men uttaket står fortsatt som behandlet. Det skyldes ofte at en kontroll eller en teknisk forsinkelse har stoppet utbetalingen. På en lørdag kveld prøver du å logge inn, men skjermen viser at kontoen er låst etter flere forsøk. Årsaken er vanligvis feil passord eller for mange forsøk på kort tid.
Uttak som blir stående i behandling
Du ser at uttaket er registrert, men saldoen er ikke oppdatert og pengene har ikke kommet tilbake til banken.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet ditt.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som casinoet krever.
- Et bonusvilkår hindrer uttak før omsetningskravet er oppfylt.
- Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn innskuddet.
- Casinoet har en manuell kontroll som ikke er ferdig.
- Logg inn og åpne kontosiden for å se om det ligger en melding om uttaket.
- Sjekk at navn, adresse og fødselsdato står riktig i profilen din.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis casinoet ber om det.
- Se etter om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd.
- Vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoutskriften din.
- Send en melding til support med skjermbildene og kontonummeret ditt.
- Følg med på e-posten du oppgav, for eventuelle tilleggsspørsmål.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står i behandling etter at du har sendt inn det de ber om.
Innlogging som ikke går gjennom eller låst konto
Du taster inn passordet, men får beskjed om at innloggingsforsøket feilet eller at kontoen er midlertidig låst.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du har byttet passord og bruker det gamle.
- For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Casinoet har stengt kontoen for en kontroll.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene i e-posten.
- Åpne lenken i en ny fane og lag et nytt passord.
- Logg ut av alle enheter før du prøver på nytt.
- Fjern lagrede passord for dunder casino i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etterpå.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet og ventet på at låsen skal oppheves.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på kontoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på dunder casino er uendret.
- Overføringen er fortsatt under behandling hos banken.
- Du brukte en betalingsmetode som casinoet ikke godtar for innskudd.
- Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil referanse.
- Casinoet har en kontroll som venter på dokumentasjon.
- Nettleseren mistet forbindelsen under betalingen.
- Vent litt og oppdater kontosiden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
- Bruk bare betalingsmetoder som er tilgjengelige for deg i kassen.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på kontoen.
- Send skjermbildene til support og forklar hva som skjedde.
- Oppgi transaksjonsnummeret fra banken din i meldingen.
- Følg med på e-posten for svar om innskuddet.
Hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen, bør du kontakte Dunder casino sin support med dokumentasjonen.
Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins er ikke lagt til kontoen.
- Du oppfylte ikke vilkårene for å få velkomstbonusen.
- Bonusen krever en egen kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet er registrert.
- Sjekk at du skrev inn kampanjekoden på riktig sted før innskuddet.
- Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer.
- Se om bonusen krever at du bekrefter den i en egen boks.
- Åpne spillet som free spins gjelder, for å aktivere dem.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
- Send en melding til support med skjermbildene og kontoinformasjonen.
- Forklar hvilken kampanje du meldte deg på og når innskuddet ble gjort.
- Vent på svar før du gjør flere innskudd for å kvalifisere.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet at vilkårene var oppfylt ved innskuddet.
En enkel vane hjelper mot de fleste problemene: før du setter inn penger, sjekk at profilen er fullstendig og at du bruker samme betalingsmetode for innskudd og uttak.