Du skrev inn en epicbet code i kampanjen, men fikk ingen bekreftelse og spilte videre uten å merke noe. Da du senere skulle ta ut gevinsten, ble den avvist fordi kontoen ikke var verifisert – det er den vanligste årsaken når spillere tror at alt er i orden.
Identitetsverifisering som står fast
Du laster opp førerkortet på nytt, men får beskjed om at bildet er uleselig, og statusen endres ikke.
- Bildet er tatt med blitz eller i dårlig lys, slik at teksten ikke kan leses.
- Kanten av dokumentet er kuttet, eller hjørnene mangler.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
- Du har sendt inn et midlertidig dokument i stedet for et gyldig identitetsbevis.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse.
- Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har. Uten denne oversikten vet du ikke om saken er under behandling eller avslått.
- Sjekk at navnet du oppga ved registrering, er identisk med navnet på dokumentet. Én ekstra mellominitial kan være nok til avslag.
- Ta et nytt bilde av hele dokumentet mot en mørk bakgrunn. Bruk dagslys og slå av blitzen.
- Kontroller at alle fire hjørner og all tekst er synlig i bildet. Beskjær aldri dokumentet for å få plass.
- Last opp bildet i støttet filformat og under den størrelsen som er oppgitt. For store filer blir ofte avvist uten forklaring.
- Send adressebevis som viser samme navn og adresse som i profilen. Regningen skal være nylig og ha tydelig avsender.
- Last opp dokumentene én gang, og ikke send flere kopier mens saken behandles. Duplikater kan forsinke behandlingen.
- Skriv en kort forklaring i meldingsfeltet om hva du prøver å oppfylle. Da slipper saksbehandleren å gjette.
- Vent på svar før du prøver på nytt. Gjentatte opplastinger nullstiller ofte køen.
- Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, fordi varsler om status sendes dit.
- Hvis avslaget gjelder noe annet enn bildekvalitet, ber du om en konkret begrunnelse. Uten den kan du ikke rette feilen.
Kontakt support med saksnummer og de samme dokumentene når du har lastet opp på nytt uten at statusen endres. Hos epicbet.co.no kan du også be om hvilket dokument som mangler, slik at du slipper å gjette.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet fryser i lasteskjermen eller siden hopper tilbake til startsiden.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata midt i en runde.
- Nettleseren har gamle data og en utdatert versjon av siden.
- Flere faner med spill er åpne samtidig og deler på minnet.
- Telefonen har lite ledig lagringsplass eller en strømsparingsmodus som stopper skript.
- Spillets leverandør har midlertidig problemer med akkurat dette spillet.
- Oppdater siden helt fra toppen av nettleseren. En enkel refresh løser ofte en hengende lasteskjerm.
- Bytt til et stabilt nettverk og bli der gjennom hele økten. Unngå å bytte nett midt i et spill.
- Lukk alle andre faner med spill og tjenester du ikke bruker. Hver fane bruker minne som spillet trenger.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet. Gamle data kan gi feil innlasting.
- Slå av strømsparingsmodus midlertidig, slik at nettleseren får kjøre skript uten avbrudd.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Eldre versjoner støtter ikke alltid spillene.
- Start telefonen på nytt. Det frigjør minne og avslutter prosesser som ligger i bakgrunnen.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør. Da ser du om feilen gjelder hele leverandøren eller ett spill.
- Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass. Full lagring kan stoppe innlasting av tunge sider.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke. Gamle lenker kan peke feil.
- Noter tidspunktet og navnet på spillet hvis feilen gjentar seg. Det gjør det enklere å beskrive saken.
Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk uten at spillet laster, og oppgi spillets navn og tidspunkt.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du trykker på uttak, men får beskjed om at beløpet overstiger grensen for kontoen din.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for din konto.
- Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Kontoen mangler full verifisering, og grensen er derfor lavere.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet du ber om.
- Utestående bonusvilkår holder igjen midler du prøver å ta ut.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt. Den viser om det gjelder beløp, periode eller metode.
- Sjekk kontoutskriften for hvor mye du allerede har satt inn og tatt ut i perioden. Grensen gjelder ofte totalen, ikke enkelthendelser.
- Del uttaket i mindre beløp hvis grensen er per transaksjon. Da kan du ta ut resten senere.
- Fullfør verifiseringen hvis den mangler. Uverifiserte kontoer har lavere grenser for uttak.
- Velg en uttaksmetode som støtter beløpet du ber om. Noen metoder har lavere tak.
- Avslutt aktive bonusvilkår før du ber om uttak. Midler som er bundet til en bonus, kan ikke tas ut.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense. Grensen nullstilles ved periodens start.
- Prøv et mindre beløp først for å se om avslaget gjelder selve beløpet eller kontoen.
- Noter ned nøyaktig beløp og metode du brukte da avslaget kom. Det gjør supporthenvendelsen presis.
- Kontakt support hvis grensen du ser, ikke stemmer med det du har fått opplyst, og be om en forklaring på hvilken grense som gjelder.
Kontakt support når du har sjekket perioden, metoden og verifiseringen, men fortsatt får avslag uten forklaring.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du registrerte deg med en bonus code epicbet, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn.
- Koden ble skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et mellomrom.
- Koden ble lagt inn etter at innskuddet var fullført, ikke i forbindelse med det.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Du har allerede hatt en konto, og velkomstbonusen gjelder bare nye spillere.
- Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen før den aktiveres.
- Åpne bonussiden og se hvilken status tilbudet har. Der står det om det er aktivt, brukt eller avvist.
- Sammenlign koden du skrev, med den som står i tilbudet. Én feil karakter er nok til at koden ikke virker.
- Skriv koden på nytt uten mellomrom, og kopier den direkte fra kampanjesiden.
- Fullfør innskuddet etter at koden er lagt inn. Rekkefølgen avgjør om bonusen registreres.
- Bruk en innskuddsmetode som kvalifiserer. Noen metoder gir ingen bonus, selv om innskuddet ellers går gjennom.
- Bekreft e-postadressen din hvis du ikke har gjort det. Uten bekreftelse kan bonusen bli stående i bero.
- Se etter gratisspinn i spillets egen oversikt, ikke bare i kontosaldoen. Spinnene kan ligge på et bestemt spill.
- Åpne spillet som spinnene gjelder, og sjekk om de dukker opp der. Noen spinn krever at du starter spillet først.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen. Noen ganger vises ikke bonusen før neste innlogging.
- Har du hatt konto tidligere, sjekk om velkomsttilbudet i det hele tatt gjelder deg. Nye spillere er ofte de eneste som kvalifiserer.
- Noter koden, beløpet og tidspunktet for innskuddet. Det er opplysningene support trenger for å spore bonusen.
Kontakt support med koden og innskuddsbekreftelsen når bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket status, rekkefølge og e-postbekreftelse.
Ta vare på skjermbilder av koder, innskudd og feilmeldinger mens du spiller. Det gjør at du raskt kan vise hva som skjedde, og sparer deg for mange runder med support.