Hvis du tidligere spilte hos et annet casino og nå får feilmeldinger på skjermen hos Lvbet, skyldes det oftest manglende eller feil dokumentasjon under verifiseringen. De fleste problemene løser seg med enkle kontroller.
Verifiseringen henger eller dokumenter blir avvist
Du ser en melding om at kontoen ikke er bekreftet, eller at dokumentene er avvist.
- Uleselige skanninger eller bilder
- Ugyldig dokumenttype (kun pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort godtas)
- Navn eller adresse stemmer ikke med kontoen
- Dokumentet er eldre enn 3 måneder
- Manglende selvangivelse eller kontoutskrift for adresse
- Ta nye bilder i dagslys uten reflekser.
- Sjekk at hele dokumentet er synlig og ikke beskåret.
- Kontroller at navnet ditt er stavet nøyaktig som på kontoen.
- Bruk kun dokumenter som er utstedt innenfor de siste 3 månedene.
- For adressebekreftelse: last opp en kontoutskrift eller strømregning fra siste 3 måneder.
- Sørg for at filformatet er JPEG eller PDF og under 5 MB.
- Logg ut og inn igjen før du laster opp på nytt.
- Vent 24 timer etter opplasting før du kontakter støtte.
- Hvis du har sendt flere dokumenter, slett de gamle først.
- Bruk samme e-postadresse som du registrerte deg med.
- Ikke send dokumenter som er redigert i bilderedigeringsprogram.
- Kontroller at fødselsdatoen din er riktig i kontoinnstillingene.
- Hvis alt er riktig og verifiseringen fortsatt ikke går gjennom, kontakt kundestøtte.
Kontakt kundestøtte dersom du har fulgt alle stegene og dokumentene fortsatt blir avvist etter 48 timer.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene kom ikke
Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.
- Minsteinnskuddet for bonusen ble ikke nådd
- Bonusen krever en bonuskode som ikke ble angitt
- Spilltypen er ikke kvalifisert for omsetningskravene
- Kontoen er allerede bekreftet med en annen bonus
- Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert
- Sjekk kampanjesiden for eventuelle bonuskoder du må taste inn.
- Bekreft at innskuddsbeløpet ditt er over minstegrensen som står i kampanjevilkårene.
- Les om omsetningskravene for å se hvilke spill som teller.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk bonusloggen under kontoinnstillingene.
- Prøv å spille et par runder i spillet som er oppgitt for bonusen.
- Hvis du brukte en bonuskode, sjekk at den ble skrevet riktig.
- Kontroller at du ikke har mottatt en annen bonus de siste 30 dagene.
- For gratisspinn: sjekk om de er tilgjengelige i et bestemt spill.
- Vent opptil 10 minutter etter innskudd før du ser bonusen.
- Hvis du brukte en e-wallet, sjekk at innskuddet ble fullført.
- Slett nettleserbufferen og last inn siden på nytt.
- Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke vises innen 30 minutter.
Kontakt kundestøtte dersom bonusen fortsatt ikke vises etter at du har fulgt stegene og ventet 30 minutter.
Nettsiden eller spillene lastes ikke på mobil
Du prøver å spille på telefonen, men siden fryser, eller spillene starter ikke.
- Nettleseren er utdatert
- Internettforbindelsen er ustabil
- Mobilens minne er fullt
- JavaScript eller informasjonskapsler er deaktivert
- Spillet krever en bestemt operativsystemversjon
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
- Slå av og på Wi-Fi eller bytt til mobildata.
- Lukk andre apper og faner som bruker minne.
- Aktiver JavaScript og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Slett nettleserbufferen og historikken.
- Start mobilen på nytt.
- Gå til Lvbet for å se om siden er oppdatert.
- Sjekk om operativsystemet ditt er oppdatert.
- Prøv å spille i liggende modus (landskap) hvis spillet ikke vises riktig.
- Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det.
- Bruk en stabil Wi-Fi-forbindelse fremfor mobildata hvis mulig.
- Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter alle stegene.
Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alle stegene og sidene fortsatt ikke laster på mobilen.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du ser en melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.
- Glemt passord
- Feil brukernavn eller e-postadresse
- Kontoen er låst på grunn av for mange innloggingsforsøk
- Nettleseren lagrer gammel informasjon
- Kontoen er ikke bekreftet ennå
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
- Vent 30 minutter hvis kontoen er låst på grunn av for mange forsøk.
- Slett nettleserbufferen og passordene som er lagret.
- Prøv å logge inn i en privat nettleser (inkognitomodus).
- Kontroller at Caps Lock er av.
- Bruk en annen enhet for å se om problemet er enhetsrelatert.
- Sjekk e-posten din for en bekreftelseslenke hvis du nylig registrerte deg.
- Hvis du har 2FA aktivert, sørg for at du taster inn koden riktig.
- Endre passordet til noe du ikke har brukt før.
- Logg ut av alle andre enheter via kontoinnstillingene.
- Oppdater passordet i passordbehandleren din.
- Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter 24 timer.
Kontakt kundestøtte dersom du ikke får logget inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet 24 timer.
Et praktisk tips: hold alltid dokumentene klare i JPEG- eller PDF-format før du oppretter kontoen, slik at verifiseringen går raskt og du unngår forsinkelser med bonuser og innlogging.