Du vergleichst Fezbet mit deinem alten Casino und stellst fest, dass die Seite auf dem Handy hängt oder Spiele nicht starten. Die häufigste Ursache ist eine wackelige Internetverbindung oder ein veralteter Browser-Cache.
Website und Spiele laden auf dem Smartphone nicht
Du öffnest die Seite im Handy-Browser und sie bleibt weiß, lädt endlos oder ein Spiel startet nicht. Meist liegt es an der Verbindung, am Cache oder an einer blockierenden Erweiterung.
- Die mobile Datenverbindung ist schwach oder bricht ab.
- Der Browser-Cache oder alte Cookies stören den Seitenaufbau.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt Techniken der Seite nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN und lade die Seite neu.
- Schließe alle anderen Tabs und öffne nur eine Seite.
- Leere den Cache und die Cookies in den Browsereinstellungen.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade erneut.
- Starte den Browser im privaten Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Handy aus.
- Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher freizugeben.
- Öffne ein einzelnes Spiel direkt und nicht über die Startseite.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Update läuft und bandbreite zieht.
- Schalte den Energiesparmodus aus, der Hintergrundprozesse stoppt.
- Lade die Seite ohne VPN, falls du eines nutzt.
- Gib die Adresse manuell ein, statt einem alten Lesezeichen zu folgen.
- Warte kurz und lade neu, wenn der Server gerade ausgelastet ist.
- Teste eine andere Uhrzeit, wenn das Problem nur abends auftritt.
- Notiere, welches Spiel oder welche Seite genau hängt.
- Kontaktiere den Support, wenn keiner dieser Schritte hilft.
Wende dich an den Support, sobald die Seite in zwei Browsern und in zwei Netzen identisch hängt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du hast dich registriert oder eingezahlt und siehst den Bonus nicht in deinem Konto. Oft wurde der Fezbet app-Promocode nicht eingelöst, die Einzahlung war zu klein oder die Bedingungen sind nicht erfüllt.
- Der Promocode wurde beim Registrieren oder Einzahlen nicht eingegeben.
- Die Einzahlung unterschreitet den Mindestbetrag für den Bonus.
- Der Bonus wurde bereits einmal in Anspruch genommen.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonus wird erst nach einer Bestätigung im Konto aktiviert.
- Öffne dein Konto und prüfe den Bereich für Boni und Aktionen.
- Suche nach einem offenen Bonus, der noch aktiviert werden muss.
- Gib den Promocode im dafür vorgesehenen Feld ein und bestätige.
- Prüfe, ob deine Einzahlung den Mindestbetrag für den Bonus erreicht.
- Stelle sicher, dass du den Bonus nicht schon früher genutzt hast.
- Wähle für die Einzahlung eine Methode, die für den Bonus zulässig ist.
- Lade die Seite nach der Einzahlung neu und sieh im Bonusbereich nach.
- Warte eine kurze Zeit, falls die Gutschrift automatisch erfolgt.
- Prüfe deine E-Mails, ob eine Bestätigung des Bonus nötig ist.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Bedingungen für Freispiele gelten.
- Kontaktiere den Support mit Screenshot der Einzahlung und des Promocodes.
- Nenne dabei Datum, Betrag und die verwendete Zahlungsmethode.
- Frage nach, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.
- Prüfe, ob dein Konto für Boni gesperrt ist.
- Fordere eine schriftliche Bestätigung der Bonusbedingungen an.
- Warte auf die Antwort, bevor du eine neue Einzahlung tätigst.
Melde dich beim Support, wenn der Code korrekt eingegeben wurde und der Bonus nach einer Bestätigung immer noch fehlt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du hast Dokumente hochgeladen und der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Ablehnung kommt ohne klaren Grund. Häufig sind Fotos unscharf, Daten stimmen nicht überein oder es fehlt eine Rückseite.
- Das Foto ist unscharf oder hat Blendflecken.
- Name oder Geburtsdatum auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
- Eine Dokumentseite oder die Rückseite fehlt.
- Das Dokument ist abgelaufen oder fast abgelaufen.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument zwei Seiten hat.
- Prüfe, ob dein Name im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmt.
- Vergleiche das Geburtsdatum in Konto und Dokument.
- Lade nur gültige Dokumente hoch, die nicht abgelaufen sind.
- Verkleinere die Datei, falls der Upload abbricht.
- Nutze JPG oder PNG, wenn PDF abgelehnt wird.
- Lade die Dokumente einzeln hoch statt alle auf einmal.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung im Konto.
- Prüfe den Status alle paar Tage, ohne neu hochzuladen.
- Lade bei Ablehnung ein neues, schärferes Foto hoch.
- Nimm ein Foto des Originals, keinen Screenshot.
- Frage beim Support nach dem konkreten Grund der Ablehnung.
- Bitte um erneute Prüfung, wenn du den Grund behoben hast.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert ist.
Der Support hilft dir weiter, wenn du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und der Status sich nicht ändert.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Du hast eine Auszahlung beantragt und sie steht seit Tagen auf „ausstehend“. Meist ist die Identitätsprüfung noch offen, ein Bonus wird umgesetzt oder die Zahlungsmethode passt nicht.
- Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlung erfolgt auf eine andere Methode als die Einzahlung.
- Es fehlen Angaben zur Zahlungsmethode im Konto.
- Die Auszahlung wurde mehrfach beantragt und storniert.
- Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Lies im Bonusbereich nach, ob noch Umsatzbedingungen offen sind.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung auf dieselbe Methode wie die Einzahlung geht.
- Vervollständige fehlende Angaben zu deiner Zahlungsmethode.
- Storniere doppelte Auszahlungsanträge und stelle nur einen.
- Warte, bis der Status sich ändert, statt täglich neu zu beantragen.
- Prüfe deine E-Mails auf Rückfragen des Support.
- Antworte auf Rückfragen vollständig und mit den angeforderten Dokumenten.
- Lade keine neuen Dokumente hoch, wenn die alten noch geprüft werden.
- Vermeide Einzahlungen, solange eine Auszahlung offen ist.
- Notiere Antragsdatum und Betrag für die Nachfrage.
- Kontaktiere den Support mit diesen Angaben, wenn sich nichts bewegt.
- Bitte um eine Erklärung, welcher Schritt die Auszahlung aufhält.
- Frage nach, ob du etwas nachreichen musst.
- Warte auf die Antwort, bevor du den Antrag erneut stellst.
- Kontaktiere den Support, wenn die Auszahlung trotz erfüllter Bedingungen weiter aussteht.
Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Status über mehrere Tage unverändert bleibt.
Prüfe vor jeder Einzahlung und jedem Bonusantrag zuerst deine Konto- und Dokumentdaten; so verhinderst du die meisten Verzögerungen.