Hai completato un deposito e il saldo è rimasto invariato, nonostante il denaro sia stato addebitato sul conto bancario. Nella maggior parte dei casi il pagamento è ancora in fase di elaborazione e non è stato accreditato sul conto di gioco.
Deposito inviato ma saldo non aggiornato
Il saldo non riflette l’importo versato e nella cronologia delle transazioni il deposito appare come “in sospeso” o non compare affatto.
- Il pagamento è stato autorizzato ma non ancora accreditato dal fornitore.
- I dati inseriti (numero carta, scadenza, codice di sicurezza) non corrispondono a quelli della carta.
- Il conto di gioco non ha completato la verifica dell’identità.
- È stato superato il limite di deposito giornaliero o mensile.
- Problemi temporanei di comunicazione tra banca e piattaforma.
- Controlla nell’estratto conto bancario se l’addebito è effettivo.
- Se l’addebito non c’è, attendi qualche minuto e ricarica la pagina del saldo.
- Se l’addebito c’è, annota data, ora e importo del versamento.
- Accedi alla sezione delle transazioni sul conto e cerca il deposito.
- Verifica che lo stato del deposito non sia “in attesa” o “in sospeso”.
- Controlla che i dati della carta coincidano con quelli registrati sul conto.
- Se hai inserito un codice promozionale, assicurati che sia valido per il tipo di deposito effettuato.
- Controlla di non aver superato i limiti di deposito impostati sul tuo profilo.
- Se hai raggiunto un limite, attendi il periodo di reset indicato nella sezione dei limiti.
- Prova a effettuare un nuovo deposito di importo minimo per verificare se il problema persiste.
- Se il nuovo deposito va a buon fine, il primo potrebbe essere stato annullato: controlla lo stato.
- Assicurati che il conto di gioco sia stato verificato con i documenti richiesti.
- Se la verifica non è completa, carica i documenti mancanti nella sezione dedicata.
- Attendi la conferma della verifica prima di effettuare altri depositi.
- Se il deposito resta sospeso oltre il tempo indicato, contatta l’assistenza.
- Fornisci all’assistenza la ricevuta bancaria e i dati della transazione.
Contatta l’assistenza se il deposito è ancora in sospeso dopo aver controllato la ricevuta bancaria e lo stato della verifica.
Accesso bloccato dopo tentativi falliti
Il messaggio di errore indica che le credenziali non sono valide o che l’account è temporaneamente bloccato.
- Nome utente o password digitati in modo errato.
- Blocco temporaneo dopo diversi tentativi di accesso falliti.
- Maiuscole e minuscole non rispettate nella password.
- Account già connesso su un altro dispositivo.
- Email di registrazione non più accessibile.
- Controlla che il tasto delle maiuscole non sia attivo per errore.
- Digita la password in un campo di testo visibile per verificare i caratteri.
- Se hai dimenticato la password, usa la funzione di recupero password.
- Inserisci l’indirizzo email associato all’account e richiedi il link di reset.
- Controlla la casella di posta, compresa la cartella spam, per il messaggio di reset.
- Apri il link e imposta una nuova password che rispetti i requisiti di sicurezza.
- Se non ricordi l’email di registrazione, cerca nell’archivio delle tue email.
- Se l’account è bloccato, attendi il tempo indicato nel messaggio di errore.
- Non tentare nuovi accessi durante il blocco per evitare di prolungarlo.
- Se hai un’app di autenticazione a due fattori (2FA), verifica che il codice sia corretto.
- Sincronizza l’ora del dispositivo se il codice 2FA viene rifiutato.
- Se il codice 2FA non funziona, richiedi la disattivazione temporanea all’assistenza.
- Assicurati di non essere connesso da un altro dispositivo o browser.
- Disconnettiti da eventuali sessioni attive su altri dispositivi.
- Se il blocco persiste, contatta l’assistenza fornendo il nome utente.
- Non condividere mai la password con altri e non usare reti pubbliche per l’accesso.
Contatta l’assistenza se il blocco non si sblocca dopo il tempo indicato o se non ricevi l’email di reset.
Verifica identità bloccata o documenti rifiutati
La sezione di verifica mostra lo stato “in attesa” o un messaggio di documento non valido.
- Documenti scaduti o non leggibili.
- Foto con riflessi, sfocature o parti tagliate.
- Dati del documento diversi da quelli inseriti nel profilo.
- Documento non accettato dal sistema di verifica.
- Verifica manuale in corso con tempi più lunghi.
- Controlla lo stato della verifica nella sezione dedicata del tuo conto su https://www.gamdom.co.it/.
- Se il documento è scaduto, richiedine uno nuovo all’autorità competente.
- Fotografa il documento su una superficie piana con buona illuminazione.
- Assicurati che tutti i bordi e i dati siano visibili e leggibili.
- Evita flash e riflessi che coprono le informazioni.
- Carica il documento nel formato richiesto dal sistema.
- Se il documento è già stato inviato, controlla che non sia in attesa di revisione.
- Verifica che i dati anagrafici corrispondano esattamente a quelli del documento.
- Se hai cambiato indirizzo, aggiorna il profilo prima di inviare nuovi documenti.
- Per la prova di residenza, usa un documento recente con nome e indirizzo visibili.
- Se il documento viene rifiutato, leggi il motivo indicato e correggi l’errore.
- Invia nuovamente solo dopo aver risolto il problema segnalato.
- Non inviare documenti di altre persone o modificati.
- Se la verifica è in attesa da molto tempo, contatta l’assistenza.
- Fornisci il numero di riferimento della richiesta di verifica.
- Attendi la conferma prima di richiedere prelievi o depositare ulteriormente.
Contatta l’assistenza se la verifica resta bloccata oltre i tempi indicati o se i documenti vengono rifiutati più volte senza motivo chiaro.
Depositi o prelievi rifiutati per limiti
Il messaggio di errore indica che l’importo supera il limite consentito per la tua operazione.
- Limite di deposito giornaliero o mensile già raggiunto.
- Importo del prelievo superiore al limite impostato.
- Limiti di sicurezza applicati al conto per la prima operazione.
- Limiti derivanti da verifiche antiriciclaggio (KYC) non completate.
- Limiti di settore impostati dal fornitore di pagamento.
- Controlla nella sezione dei limiti del tuo conto l’importo massimo consentito.
- Se hai raggiunto il limite di deposito, attendi il periodo di reset indicato.
- Se il prelievo supera il limite, suddividilo in più richieste di importo inferiore.
- Verifica che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito.
- Assicurati che il conto sia completamente verificato.
- Se la verifica non è completa, carica i documenti richiesti.
- Controlla che non ci siano restrizioni temporanee sul conto.
- Se hai ricevuto un bonus, verifica se il prelievo è consentito prima di completare i requisiti.
- Se il prelievo è bloccato da un bonus attivo, completa i requisiti o annulla il bonus.
- Riduci l’importo del prelievo e prova a inviarlo di nuovo.
- Se il problema persiste, annota l’importo e il messaggio di errore.
- Contatta l’assistenza per conoscere il limite specifico applicato al tuo conto.
- Fornisci i dati delle operazioni rifiutate per una verifica manuale.
- Non tentare di aggirare i limiti con operazioni frazionate non autorizzate.
- Attendi la risposta dell’assistenza prima di effettuare nuove richieste.
- Se i limiti sono stati impostati da te, puoi modificarli nelle impostazioni del conto.
Contatta l’assistenza se i limiti non sono chiari o se le operazioni vengono rifiutate senza una spiegazione.
Prima di ogni sessione, controlla lo stato della verifica e i limiti del tuo conto: così eviti la maggior parte di questi problemi.