Goatz Casino: løs problemer med innlogging, uttak og bonus

Du står i innloggingsskjemaet og får en feilmelding om at brukernavn eller passord ikke stemmer, selv om du nettopp skrev det riktig. Det skyldes oftest at innloggingen skjer på feil nettadresse eller at nettleseren har lagret et gammelt passord.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet i mobilnettleseren, men siden stopper halvveis eller spillene starter ikke. Slike problemer har vanligvis enkle årsaker.

• Ustabil nettforbindelse eller svakt signal
• Nettleseren har gamle data og informasjonskapsler
• En utvidelse eller blokkering stopper innholdet
• Nettleseren er utdatert
• For mange faner eller apper er åpne samtidig

1. Bytt til et stabilt nett, for eksempel wi-fi, og last siden på nytt.
2. Skru flymodus av og på for å nullstille forbindelsen.
3. Åpne nettleserens innstillinger og slett informasjonskapsler og bufret innhold.
4. Lukk alle faner og åpne nettstedet på nytt i en fersk fane.
5. Slå av utvidelser og blokkering av annonser midlertidig.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
8. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
9. Sjekk at det ikke ligger en oppdatering av operativsystemet som venter.
10. Frigjør plass ved å lukke apper som kjører i bakgrunnen.
11. Kontakt supporten hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.

Ta kontakt med supporten når feilen skjer i alle nettlesere og på flere nettverk.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket fortsatt har status som ventende, selv om du regnet med at det skulle være ferdig. Det er flere grunner til at et uttak blir liggende.

• Identitetskontrollen er ikke fullført
• Uttaket er gjort til en konto som ikke er bekreftet
• Bonusvilkår er ikke oppfylt
• Uttaket venter på manuell behandling
• Flere uttak er sendt samtidig

1. Logg inn på goatz casino login og åpne siden for uttak.
2. Les statusen på uttaket og se om det står at noe mangler.
3. Sjekk at identitetskontrollen er fullført og godkjent.
4. Se om du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
5. Bekreft at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
6. Vent med å sende nye uttak til det første er behandlet.
7. Se etter meldinger fra casino goatz i innboksen eller på kontoen.
8. Følg med på e-posten du registrerte, inkludert søppelpost.
9. Ikke send det samme uttaket på nytt.
10. Noter deg når uttaket ble sendt, slik at du kan oppgi det til supporten.
11. Kontakt supporten hvis statusen ikke har endret seg og du har fullført identitetskontrollen.

Kontakt supporten når uttaket er merket som ventende og identitetskontrollen er godkjent, men ingenting skjer.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp bilder av legitimasjonen, men får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Ofte handler det om kvaliteten på bildet eller at opplysningene ikke stemmer.

• Bildet er uskarpt eller gjenskinn dekker viktig informasjon
• Dokumentet er utløpt
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
• Kanten av dokumentet er kuttet bort
• Feil dokumenttype er lastet opp

1. Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med hele dokumentet synlig.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
3. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte hos https://goatzcasino.co.no/.
5. Last opp dokumentene på nytt i riktig felt.
6. Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelse.
7. Følg med på e-posten for tilbakemelding om avslaget.
8. Rett opp eventuelle skrivefeil i kontoopplysningene før du prøver igjen.
9. Ikke send inn de samme bildene på nytt, de blir avvist igjen.
10. Ta kontakt med supporten hvis du er usikker på hvilket dokument som kreves.
11. Kontakt supporten når du har lastet opp riktige dokumenter to ganger uten å få godkjenning.

Kontakt supporten når du har fulgt kravene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du har opprettet konto og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det kan skyldes måten innskuddet ble gjort på.

• Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer
• Du har allerede brukt en velkomstbonus
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn
• Innskuddet ble gjort etter at tilbudet var avsluttet

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen ligger der.
2. Sjekk om det finnes en kampanjekode du måtte ha glemt.
3. Se om innskuddet ble registrert som kvalifiserende.
4. Les bonusvilkårene for å se hvilke innskuddsmetoder som gjelder.
5. Kontroller at du ikke har hatt en konto tidligere.
6. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
7. Vent litt og last siden på nytt, noen ganger oppdateres bonusen etter en stund.
8. Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar.
9. Noter deg hvilken bonus du prøvde å aktivere.
10. Send en melding til supporten med skjermbildene.
11. Kontakt supporten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene.

Kontakt supporten når du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt mangler.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For mobilproblemer er det oftest nok å rydde i nettleserens data og prøve en annen nettleser. Når et uttak står som ventende, henger det ofte sammen med at identitetskontrollen ikke er fullført. Derfor bør du sjekke kontrollen før du kontakter supporten om uttaket. Avviste KYC-dokumenter skyldes som regel bildekvaliteten, ikke at opplysningene er feil. Ta nye bilder av hele dokumentet og last opp på nytt. Manglende bonus dreier seg ofte om at innskuddet ble gjort på en måte som ikke kvalifiserer. Les derfor vilkårene før du setter inn penger neste gang. De samme sjekkene går igjen for flere av problemene, så start med den enkleste.

En praktisk vane som hindrer de fleste problemene, er å ta et skjermbilde av innstillingene og bekreftelsene før du går videre til neste steg.