Ko kliknete gumb za prijavo in se stran ne odzove ali se prikaže obvestilo o zaklenjenem računu, je najpogostejši vzrok napačno geslo ali preveč neuspešnih poskusov. Enako se zgodi, če vtipkate napačno uporabniško ime ali če je račun začasno blokiran zaradi varnosti.
Prijava v Hellspin in zaklenjen račun
Igralec vidi sporočilo, da prijava ni uspela ali da je račun zaklenjen, pogosto po več zaporednih poskusih. Vzroki so lahko napačno geslo, napačno uporabniško ime, začasna blokada zaradi varnosti, težave s povezavo ali nepotrjena e-pošta.
- Napačno geslo ali uporabniško ime.
- Preveč neuspešnih poskusov v kratkem času.
- Račun je bil začasno zaklenjen zaradi suma nepravilnosti.
- Nepotrjena e-poštna ali telefonska številka.
- Težave z internetno povezavo ali brskalnikom.
- Preverite, ali ste v polje za uporabniško ime vnesli pravilen naslov e-pošte ali uporabniško ime.
- Ponovno vnesite geslo in pazite na velike ter male črke.
- Preverite, ali imate vklopljenih velikih začetnic ali tipkovnico v drugem jeziku.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova, da se začasna blokada sprosti.
- Osvežite stran in po potrebi počistite predpomnilnik brskalnika.
- Poskusite z drugim brskalnikom ali v anonimnem načinu.
- Preverite, ali je vaša e-pošta potrjena v nastavitvah računa.
- Če ste pozabili geslo, uporabite možnost za ponastavitev in sledite navodilom v sporočilu.
- Novo geslo vnesite dvakrat in ga shranite na varno mesto.
- Po ponastavitvi se prijavite in takoj preverite podatke profila.
- Če se prijava še vedno ne uspe, počakajte, da poteče morebitna varnostna blokada.
- Ne poskušajte znova z istim napačnim geslom, ker to podaljša blokado.
- Preverite, ali je v ozadju odprta še ena seja v drugem zavihku.
- Znova zaženite telefon ali računalnik, če se napaka ponavlja.
- Če tudi po vseh korakih ne morete do računa, se obrnite na podporo.
Kontaktirajte podporo, ko ste preverili geslo in počakali na sprostitev blokade, a prijava še vedno ni mogoča.
Depozit, ki ni prispel na stanje
Igralec vidi, da je denar zapustil bančni račun, stanje v Hellspin online casino pa ostaja nespremenjeno. Možni vzroki so napačen sklic, zavrnjeno plačilo s strani banke, nedokončan postopek, napačen znesek ali težave pri prenosu.
- Napačen sklic ali referenca pri plačilu.
- Banka je plačilo zadržala ali zavrnila.
- Postopek vplačila ni bil dokončan.
- Vplačilo je bilo izvedeno na napačen račun.
- Težave s povezavo med ponudnikom plačil in igralnico.
- Preverite v bančni aplikaciji, ali je bila transakcija res izvedena in označena kot uspešna.
- Zapišite datum, znesek in sklic plačila.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in preverite, ali je vplačilo že zabeleženo.
- Počakajte nekaj minut in osvežite stran, saj se stanje lahko posodobi z zamikom.
- Preverite, ali ste vplačilo izvedli na pravi račun in z istimi podatki.
- Če ste uporabili kartico, preverite, ali je bila transakcija potrjena.
- Ne ponavljajte plačila, dokler ne dobite potrditve, da prvo ni bilo izvedeno.
- Preverite e-pošto, ali ste prejeli potrditev o vplačilu.
- Če je bila transakcija zavrnjena, poskusite znova z drugim načinom plačila.
- Preverite, ali so podatki v vašem profilu popolni in skladni s podatki pri banki.
- Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi, in nato znova preverite stanje.
- Shranite potrdilo o plačilu, da ga boste lahko poslali podpori.
- Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo in priložite dokazilo o plačilu.
- V sporočilu navedite uporabniško ime in točen znesek.
- Ne pošiljajte več enakih sporočil, saj to upočasni obravnavo.
Kontaktirajte podporo takoj, ko ugotovite, da je denar zapustil račun, stanje pa se ne poveča.
Igre in stran se ne naložijo na telefonu
Ko odprete Hellspin v mobilnem brskalniku, se stran ustavi, igre pa se ne naložijo do konca. Hellspin deluje prek brskalnika, zato so vzroki pogosto v povezavi, predpomnilniku ali različici brskalnika.
- Šibka ali nestabilna internetna povezava.
- Predpomnilnik in piškotki v brskalniku so zastareli.
- Brskalnik ni posodobljen.
- V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.
- Igra zahteva več pomnilnika, kot ga ima telefon na voljo.
- Preverite, ali imate stabilno povezavo, in po potrebi preklopite na drug Wi-Fi ali mobilne podatke.
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži.
- Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Znova zaženite brskalnik in poskusite znova.
- Preverite, ali je brskalnik posodobljen na najnovejšo različico.
- Poskusite z drugim brskalnikom na telefonu.
- Onemogočite morebitne vtičnike ali blokatorje oglasov za to stran.
- Preverite, ali imate dovolj prostega pomnilnika v telefonu.
- Znova zaženite telefon, če se težave ponavljajo.
- Namesto prenosa aplikacije uporabite brskalnik, saj je to najbolj zanesljiv način.
- Ne odpirajte več iger hkrati, saj to obremeni napravo.
- Če se igra ne naloži, zaprite stran in jo odprite znova.
- Preverite, ali so v ozadju posodobitve sistema, ki lahko upočasnijo napravo.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova, če je strežnik zaseden.
- Če se napaka ponovi na več napravah, se obrnite na podporo.
Kontaktirajte podporo, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo povezavo, težava pa ostaja.
Izplačilo, ki ostaja v obdelavi
Igralec vidi, da je zahtevek za izplačilo v stanju v obdelavi dlje, kot je pričakoval. Vzroki so lahko nedokončana preveritev identitete, neizpolnjeni pogoji, napačni podatki, čakajoča dokumentacija ali težave pri obdelavi.
- Preveritev identitete še ni zaključena.
- Niso izpolnjeni pogoji za izplačilo.
- Podatki o računu niso popolni ali se ne ujemajo.
- Manjkajo dokumenti, ki jih zahteva postopek.
- Težave pri obdelavi na strani ponudnika plačil.
- Preverite v svojem računu, ali je zahtevek res oddan in v katerem stanju je.
- Preverite, ali so vsi podatki v profilu pravilni in popolni.
- Prepričajte se, da ste opravili morebitno preveritev identitete.
- Naložite manjkajoče dokumente, če so bili zahtevani.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo, povezani z bonusom.
- Počakajte, da se postopek obdelave zaključi, in ne oddajajte novega zahtevka.
- Ne odpovedujte zahtevka, razen če želite spremeniti način izplačila.
- Preverite e-pošto, ali je prišlo sporočilo o dodatnih korakih.
- Če ste prejeli bonus, preverite, ali so pogoji izpolnjeni.
- Preverite, ali je način izplačila enak načinu vplačila.
- Počakajte nekaj ur in znova preverite stanje zahtevka.
- Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo in navedite številko zahtevka.
- V sporočilu jasno opišite, kdaj ste zahtevek oddali.
- Ne pošiljajte več enakih zahtevkov, saj to podaljša obdelavo.
- Odgovorite na morebitna dodatna vprašanja podpore.
- Če je bil zahtevek zavrnjen, preverite razlog in ga po odpravi ponovite.
Kontaktirajte podporo, ko ste preverili dokumente in pogoje, zahtevek pa še vedno ni zaključen.
Največ težav preprečite tako, da pred vsakim vplačilom in izplačilom preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu popolni in enaki tistim pri banki.