Veel spelers denken dat een mislukte inlogpoging aan een storing bij Holland Casino ligt, maar meestal staat er nog een oude sessie open of is het wachtwoord verkeerd ingevoerd. Het scherm blijft dan hangen op de inlogpagina of toont dat het account tijdelijk op slot zit, en dat kost je toegang tot je saldo en je speelgeschiedenis.
Identiteitscontrole blijft steken of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je account beperkt blijft en dat een storting of opname niet doorgaat tot de controle is afgerond. De oorzaak zit bijna altijd in de aanlevering van de gegevens, niet in de beoordeling zelf.
- De foto van het document is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
- Een rand van het paspoort of identiteitsbewijs valt buiten het kader.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het adres op het uittreksel is ouder dan de gegevens die je hebt opgegeven.
- Er is een schermafbeelding ingestuurd in plaats van een foto van het origineel.
- Open je account en ga naar het onderdeel waar je persoonsgegevens staan.
- Vergelijk je voorletter, achternaam en geboortedatum met je document.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld.
- Leg het document op een effen ondergrond zonder glans of reflectie.
- Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en dat er niets over de tekst valt.
- Fotografeer beide zijden als je document aan twee kanten bedrukt is.
- Stuur een bewijs van adres dat recent genoeg is en jouw naam duidelijk toont.
- Controleer of je de bestanden in een gangbaar formaat instuurt.
- Dien de stukken opnieuw in via de beveiligde omgeving van je account.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
Neem contact op met de klantenservice als je documenten na een tweede inzending nog steeds worden afgekeurd of als je niet ziet welk stuk ontbreekt.
Opname blijft in behandeling staan
Je ziet dat het bedrag van je saldo is afgegaan, maar dat het nog niet op je rekening staat en de status op in behandeling blijft.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt tegengehouden.
- Je hebt gestort met een betaalmethode die op naam van iemand anders staat.
- De bonusvoorwaarden zijn nog niet vervuld en het tegoed is nog niet vrij speelbaar.
- Je hebt je opnamegegevens gewijzigd kort voordat je het verzoek deed.
- Er loopt nog een openstaand verzoek dat eerst moet worden afgehandeld.
- Open je account en bekijk de status van je opnameverzoek.
- Controleer of je identiteitsgegevens volledig zijn goedgekeurd.
- Kijk of er nog een bonus actief is die je moet afronden.
- Lees welke inzetvoorwaarde bij die bonus hoort en of je die al hebt gehaald.
- Controleer of de rekening waar je naar uitbetaalt op jouw naam staat.
- Vergelijk de naam op je betaalmethode met de naam op je account.
- Annuleer een dubbel verzoek als je er per ongeluk twee hebt aangemaakt.
- Vraag geen nieuwe opname aan zolang de eerste nog loopt.
- Noteer het referentienummer dat bij je verzoek hoort.
- Wacht tot de beoordeling is afgerond en het bedrag is overgemaakt.
- Dien pas daarna een volgend verzoek in, met dezelfde gegevens.
Neem contact op met de klantenservice als de status lange tijd niet verandert terwijl je gegevens wel zijn goedgekeurd.
Inloggen mislukt of account op slot na foutieve pogingen
Je krijgt te zien dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Holland Casino heeft meestal te maken met een verouderd wachtwoord of een te veel aan pogingen achter elkaar.
- Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie die er niet in hoort.
- Een oud wachtwoord staat nog opgeslagen in je browser.
- Er staat nog een sessie open op een ander apparaat.
- Je gebruikt een e-mailadres dat niet bij het account hoort.
- De blokkade is het gevolg van te veel mislukte pogingen kort na elkaar.
- Sluit de browser volledig af en open deze opnieuw.
- Ga naar de inlogpagina en vul je e-mailadres stap voor stap in.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten aanvullen.
- Let op hoofdletters, cijfers en leestekens in je wachtwoord.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taalinstelling staat.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je twijfelt over de juiste combinatie.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je het verzoek deed.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
- Probeer op de telefoon via de browser in plaats van via een opgeslagen tabblad.
- Wacht met nieuwe pogingen als het account nog op slot zit.
Neem contact op met de klantenservice als je account ook na het herstellen van je wachtwoord op slot blijft of als je geen herstelmail ontvangt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar het bonustegoed of de gratis spins verschijnen niet bij je tegoed.
- De storting is gedaan zonder de actie te activeren.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de actie.
- De storting is gedaan voordat je je account volledig had laten controleren.
- Je hebt al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
- Het tegoed is wel gestort, maar staat op een aparte plek in je account.
- Open je account en bekijk je bonusoverzicht.
- Controleer of de actie daadwerkelijk op je account actief staat.
- Kijk of je de storting hebt gedaan nadat je de actie had geactiveerd.
- Lees welke voorwaarde aan de actie hangt en of je die al bent nagekomen.
- Controleer of je jouw identiteitsgegevens al had goedgekeurd op het moment van storten.
- Bekijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor deze actie.
- Zoek in je account naar een apart saldo voor bonustegoed.
- Vraag geen tweede welkomstactie aan; dat levert geen extra tegoed op.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
- Dien een verzoek in bij de klantenservice met die afbeeldingen erbij.
- Speel niet verder met het bonustegoed tot je antwoord hebt gekregen.
Neem contact op met de klantenservice als je de actie had geactiveerd, aan de voorwaarden voldeed en het tegoed alsnog ontbreekt.
De meeste van deze problemen ontstaan doordat spelers een actie of opname starten voordat hun gegevens en wachtwoord kloppen; rond je identiteitscontrole eerst af en log daarna pas in om te storten of op te nemen.