Du sitter på bussen och öppnar Hugo Casino i mobilwebbläsaren, men snurran stannar och spelet laddar aldrig klart. Det beror oftast på att webbläsaren har sparat en gammal version av sidan eller att mobilnätet tappar anslutningen mitt i en session.
Sidor och spel som inte laddar på mobilen
Du ser en tom spelplan, en snurra som snurrar utan att stanna eller ett felmeddelande om att anslutningen misslyckades.
- Webbläsaren har kvar cache och cookies från en tidigare version av sidan.
- Mobilnätet växlar mellan wifi och mobildata mitt under en laddning.
- Ett annat program i telefonen använder mycket minne eller blockerar skript.
- Sidans spelmodul har inte hunnit laddas klart innan du trycker på spelknappen.
- Telefonens operativsystem eller webbläsare är föråldrad och saknar stöd för spelets teknik.
- Stäng alla flikar i mobilwebbläsaren och öppna Hugo Casino på nytt.
- Rensa cache och cookies för just den webbplatsen i webbläsarens inställningar.
- Starta om telefonen så att minnet frigörs.
- Anslut till ett stabilt wifi och undvik att byta nätverk under tiden.
- Stäng av andra program som körs i bakgrunden.
- Uppdatera mobilwebbläsaren till den senaste versionen.
- Uppdatera telefonens operativsystem om en uppdatering finns tillgänglig.
- Prova en annan webbläsare på samma telefon för att utesluta webbläsarfelet.
- Ladda ett enkelt spel först och se om det öppnas.
- Vänta tills spelets laddningsindikator är helt klar innan du satsar.
- Stäng av batterisparläget som kan begränsa webbläsarens aktivitet.
- Kontrollera att telefonen inte är inställd på att blockera skript från webbplatsen.
- Logga ut och logga in igen i Hugo online casino.
- Rensa webbläsarens sparade lösenord och skriv in uppgifterna manuellt.
- Prova att öppna sidan i inkognitoläge för att se om tillägget stör.
- Stäng av webbläsartillägg som blockerar annonser eller skript.
- Om felet kvarstår på flera spel och nätverk, kontakta supporten med en skärmbild och vilken telefon du använder.
Kontakta supporten när samma fel återkommer på flera spel och efter att du rensat cache och bytt nätverk.
När KYC fastnar eller dokument avvisas
Du ser att verifieringen är markerad som väntande eller att ett uppladdat dokument har fått statusen avvisad.
- Bilden är suddig, beskuren eller tagen i dåligt ljus.
- Namnet på dokumentet stämmer inte exakt med namnet på kontot.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetsdatum.
- Flera sidor av ett dokument har laddats upp separat i fel ordning.
- En del av dokumentet skyms av ett finger eller en reflektion.
- Öppna din profil och läs vilken typ av dokument som efterfrågas.
- Lägg dokumentet på ett bord med jämnt ljus och undvik blixt.
- Fota hela dokumentet så att alla fyra hörn syns.
- Kontrollera att texten är läsbar i den uppladdade bilden.
- Jämför namnet på dokumentet med namnet du registrerade.
- Ladda upp både fram- och baksida om dokumentet har det.
- Skicka en ny bild i stället för att ladda upp samma fil igen.
- Undvik att beskära bilden i telefonen före uppladdning.
- Om dokumentet är tvåsidigt, ladda upp sidorna i rätt ordning.
- Vänta tills statusen ändras innan du skickar in nya kopior.
- Skicka inte samma dokument flera gånger under samma dag.
- Kontrollera att filformatet är ett av dem som formuläret accepterar.
- Om du bytt namn, ladda upp ett dokument som visar både gammalt och nytt namn.
- Se till att adressen på dokumentet stämmer med den du angett.
- Ladda upp ett färgdokument i stället för en svartvit kopia.
- Om inget dokument godkänns, be supporten om vilket dokument som gäller för dig.
- Skicka in en tydlig bild av ett annat godkänt ID om det första avvisas igen.
Kontakta supporten när du har laddat upp en tydlig bild av ett giltigt dokument och statusen fortfarande är väntande eller avvisad.
Insättningar och uttag som nekas på grund av gränser
Du ser ett meddelande om att beloppet ligger utanför gränsen eller att uttaget inte kan genomföras.
- Beloppet ligger över eller under den gräns som gäller för ditt konto.
- Du har nått den sammanlagda gränsen för dagen eller månaden.
- Kontots verifieringsnivå tillåter inte det valda beloppet.
- Ett tidigare uttag är fortfarande under behandling och påverkar utrymmet.
- Bonusvillkor kopplade till en Hugo casino bonus begränsar hur mycket som får tas ut.
- Läs meddelandet i kassan och notera vilken gräns som nämns.
- Jämför beloppet med den gräns som gäller för din kontonivå.
- Dela upp ett stort uttag i flera mindre uttag om gränsen gäller per tillfälle.
- Vänta tills ett pågående uttag är klart innan du begär ett nytt.
- Kontrollera att du inte har en aktiv bonus som låser beloppet.
- Slutför de bonusvillkor som gäller innan du försöker ta ut.
- Gör en insättning inom den gräns som visas i kassan.
- Använd ett betalsätt som är registrerat i ditt namn.
- Undvik att byta betalsätt mellan insättning och uttag.
- Kontrollera att kontot är fullt verifierat innan du begär uttag.
- Begär inte uttag till ett kort som inte längre är aktivt.
- Om du spelat med bonus, läs vilka spel som räknas mot omsättningen.
- Rensa eventuella ospelade bonusar innan du gör ett uttag.
- Logga ut och in igen i Hugo bet casino om kassan visar fel saldo.
- Skriv in beloppet manuellt i stället för att använda snabbknapparna.
- Kontrollera att valutan på kontot matchar valutan i kassan.
- Vänta med ett nytt uttag tills saldot har uppdaterats.
- Om gränsen verkar fel, be supporten förklara vilken gräns som gäller för ditt konto.
Hos hugo-casino.com.se/ kan du läsa vilka gränser som gäller för just din kontonivå innan du gör nästa insättning. Kontakta supporten när du har kontrollerat belopp, verifiering och bonusvillkor och fortfarande får avslag.
Inloggning som misslyckas eller konto som låses
Du ser att lösenordet inte accepteras eller att kontot är tillfälligt låst efter flera försök.
- Du har skrivit fel lösenord flera gånger i rad.
- Tangentbordet har ändrat versaler eller lagt till ett blanksteg.
- Du använder ett gammalt lösenord som sparats i webbläsaren.
- Kontot är låst efter för många misslyckade försök.
- Ett annat program på telefonen fyller i fel uppgifter automatiskt.
- Skriv användarnamn och lösenord manuellt i stället för att använda autofyll.
- Kontrollera att versaler och specialtecken blir rätt.
- Ta bort blanksteg före och efter användarnamnet.
- Prova lösenordet i ett annat program för att se att det skrivs rätt.
- Använd funktionen för glömt lösenord om du inte är säker på lösenordet.
- Följ länken i e-postmeddelandet för återställning och välj ett nytt lösenord.
- Välj ett lösenord som du inte använder på andra sidor.
- Logga in på nytt efter att lösenordet har ändrats.
- Om kontot är låst, vänta och försök igen efter en stund.
- Gör inte flera nya försök medan kontot är låst.
- Rensa webbläsarens sparade inloggningsuppgifter för sidan.
- Stäng av autofyll för lösenord i telefonens inställningar tillfälligt.
- Prova att logga in i en annan webbläsare på samma telefon.
- Kontrollera att klockan i telefonen är rätt inställd.
- Undvik att logga in från ett nätverk som blockerar cookies.
- Logga ut från alla enheter om du misstänker att någon annan har tillgång till kontot.
- Byt lösenord igen om du tror att någon obehörig försökt logga in.
- Kontakta supporten med ditt användarnamn om kontot inte låses upp efter väntetiden.
Kontakta supporten när du har återställt lösenordet och kontot ändå är låst eller inloggningen nekas.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att alltid logga in manuellt i mobilwebbläsaren och hålla cache samt kontaktuppgifter uppdaterade.