Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og innloggingsforsøket stoppet før du kom inn i det hele tatt. Det spillere oftest bommer på i denne fasen, er å ta stilling til kontoen og uttaksreglene først etter at de har begynt å spille, ikke før.
Spill hos kongkasino.co.no
Hvordan logger jeg inn første gang?
Bruk de samme opplysningene som du registrerte kontoen med, og skriv dem inn manuelt i stedet for å lime dem inn. Sjekk at tastaturet står på riktig språk før du trykker deg videre, slik at passordet blir riktig. Får du ikke tilgang, kan du bruke funksjonen for glemt passord og lage et nytt. Etterpå kommer du inn med det nye passordet på neste forsøk.
Må jeg laste ned noe for å spille på mobilen?
Nei, du spiller direkte i nettleseren på telefonen uten noe eget program. Åpne nettadressen i nettleseren du vanligvis bruker, og logg inn der du pleier. Sjekk at du er på riktig adresse før du taster inn passordet ditt. Legg siden til som bokmerke, så slipper du å lete hver gang.
Hva bør jeg gjøre før første innskudd?
Ta en rask gjennomgang av hvilke spill som er tilgjengelige, og hvilke regler som gjelder for uttak. Les vilkårene for velkomsttilbudet nøye, slik at du vet hva som kreves før pengene kan tas ut. Sett et beløp du er komfortabel med å miste, før du setter inn noe som helst. Har du spørsmål om kontoen, kan du kontakte kundestøtten hos kongkasino.co.no før du gjør noe videre. Da vet du hva du går til, og slipper overraskelser senere.
Kan jeg spille med bonuspenger med en gang?
Bonuspenger kommer ofte med betingelser som må oppfylles før de kan brukes fritt. Sjekk hvilke spill som teller mot kravene, og om det er tidsbegrensninger på tilbudet. Spill med høy uttelling teller ofte annerledes enn andre spill. Bruk bare bonusen hvis du forstår hva som kreves av deg.
Hvorfor avvises innsatsen min noen ganger?
Det kan skyldes at beløpet er over grensen for det enkelte spillet, eller at saldoen ikke dekker innsatsen. Sjekk saldoen og innstillingene for innsats før du prøver igjen. Noen spill har egne minste- og maksimumsgrenser som gjelder uansett saldo. Juster beløpet og prøv på nytt.
Hvordan vet jeg at spillene er rettferdige?
Spillene bruker en tilfeldighetsgenerator som gir uforutsigbare resultater. RTP er oppgitt for hvert spill, og viser hvor stor del av innsatsen som over tid går tilbake til spillerne. Du finner disse opplysningene i spillinformasjonen før du setter i gang. Sjekk RTP for spillet du velger, så vet du hva du kan forvente.
Kan jeg spille flere spill samtidig?
Du kan bytte mellom spill, men bare ett spill er aktivt om gangen i nettleseren. Åpner du flere faner samtidig, kan saldoen bli uoppdatert i noen av dem. Lukk fanene du ikke bruker, og hold deg til ett spill om gangen. Da ser du alltid riktig saldo.
Uttak av gevinster
Hvorfor er ikke uttaket mitt behandlet ennå?
Uttak går først gjennom en kontroll av kontoen din, og den stopper hvis noe mangler. Sjekk at identiteten er bekreftet og at alle opplysninger stemmer. Er noe ufullstendig, blir uttaket stående til det er rettet opp. Følg med på kontosiden for status på uttaket.
Hvilke krav må være oppfylt før jeg kan ta ut?
Kontoen må være verifisert, og eventuelle bonuskrav må være innfridd. Sjekk at du ikke har et aktivt tilbud som binder opp pengene. Uttak til samme metode som innskuddet er vanlig praksis. Gå gjennom kravene på kontosiden før du ber om uttak.
Kan jeg ta ut til en annen konto enn jeg satte inn fra?
Uttak går normalt tilbake til samme betalingsmetode som du brukte ved innskudd. Vil du bruke en annen metode, må den først godkjennes av kundestøtten. Sjekk hvilke metoder som er registrert på kontoen din. Er noe feil, rett det opp før du ber om uttak.
Hvorfor ble uttaket mitt avvist?
Avvisning skyldes ofte at verifiseringen ikke er fullført, eller at bonuskrav ikke er innfridd. Sjekk om det mangler dokumenter eller om et tilbud fortsatt er aktivt. Rett opp det som mangler, og send uttaket på nytt. Kundestøtten kan forklare hva som stoppet det.
Kan jeg angre et uttak etter at jeg har sendt det?
Noen uttak kan kanselleres mens de fortsatt er under behandling. Sjekk status på kontosiden før du regner med at pengene er på vei. Er uttaket allerede behandlet, kan det ikke trekkes tilbake. Vent derfor med å spille videre til du vet at uttaket er ferdig.
Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut for tidlig?
Tar du ut før bonuskravene er oppfylt, kan bonusen og gevinstene fra den falle bort. Sjekk hvor langt du er kommet mot kravene før du ber om uttak. Spill bare videre hvis du er trygg på at du rekker å oppfylle dem. Ellers kan du tape det du har bygget opp.
Hvordan sjekker jeg at uttaket er på vei?
Status for uttaket vises på kontosiden din. Der ser du om det er under behandling eller sendt videre. Sjekk at kontoopplysningene stemmer, så unngår du forsinkelser. Kommer det ingen oppdatering, kan du spørre kundestøtten om status.
Konto og verifisering
Hva trenger jeg for å verifisere kontoen?
Du trenger et gyldig identitetsdokument og eventuelt en bekreftelse på adressen din. Last opp tydelige bilder der alle kanter og tekst er lesbare. Sjekk at navnet stemmer med det du registrerte. Ufullstendige bilder blir avvist, så ta nye hvis noe er uklart.
Hvorfor må jeg sende inn dokumenter i det hele tatt?
Kontrollen skal hindre hvitvasking og svindel, og den er lovpålagt. KYC betyr at spilleren må identifiseres før større uttak. Det beskytter både deg og de andre spillerne. Send inn det som etterspørres, så går kontrollen raskere.
Kan jeg ha flere kontoer hos kong casino?
Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Har du glemt passordet, bruk funksjonen for glemt passord i stedet for å lage en ny konto. Flere kontoer kan føre til at uttak stoppes. Logg inn med den kontoen du allerede har.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Bruk funksjonen for glemt passord på innloggingssiden, og følg instruksjonene du får. Velg et nytt passord som du ikke bruker andre steder. 2FA gir et ekstra lag med sikkerhet hvis det er tilgjengelig. Sjekk at du får e-post fra riktig avsender før du klikker på lenken.
Hvordan endrer jeg opplysningene mine?
Opplysninger som navn og adresse endres på kontosiden, men noen felt må bekreftes av kundestøtten. Sjekk at endringen er lagret før du gjør et uttak. Feil opplysninger kan forsinke verifiseringen. Ta kontakt hvis et felt ikke lar seg endre.
Hva skjer hvis jeg oppgir feil navn ved registrering?
Navnet må stemme med identitetsdokumentet, ellers stopper verifiseringen. Rett opp feilen så tidlig som mulig, før du gjør innskudd. Kundestøtten kan hjelpe deg med å rette det. Vent med uttak til navnet er bekreftet.
Kan jeg lukke kontoen min?
Du kan be om å få kontoen stengt via kundestøtten. Har du penger til gode, bør uttak tas ut først. Stengingen betyr at du ikke lenger kan logge inn og spille. Tenk gjennom avgjørelsen før du ber om det.
Sikkerhet og grenser
Hvordan holder jeg kontoen min trygg?
Bruk et unikt passord som ikke brukes andre steder, og slå på 2FA hvis det finnes. Logg alltid ut når du spiller på en delt telefon eller datamaskin. Sjekk at nettadressen er riktig før du taster inn passordet. Del aldri innloggingsdetaljer med andre.
Hva betyr SSL for meg som spiller?
SSL krypterer forbindelsen mellom nettleseren din og nettstedet. Det gjør at opplysningene dine ikke kan leses av uvedkommende underveis. Sjekk at det er en hengelås i adressefeltet før du logger inn. Er den borte, bør du ikke taste inn passordet.
Kan jeg sette grenser for eget spill?
Du kan sette grenser for hvor mye du setter inn, og hvor lenge du spiller. Gjør det på kontosiden før du begynner, ikke etter at du har tapt mye. Grensene gjelder til du eventuelt endrer dem. Ikke øk grensene i affekt etter et tap.
Hva er egenutestengelse, og hvordan bruker jeg det?
Egenutestengelse stenger deg ute fra kontoen i en periode du velger selv. Du finner valget på kontosiden, og det trer i kraft med en gang. I perioden kan du ikke logge inn eller spille. Valget kan ikke angres før perioden er over.
Hvorfor blir innskuddet mitt avvist?
Innskudd kan avvises hvis metoden ikke er tilgjengelig for deg, eller hvis kontoen ikke er verifisert. Sjekk at betalingsmetoden er registrert og at opplysningene stemmer. Er kontoen ny, kan verifisering mangle. Rett opp det som mangler, og prøv igjen.
Hvem kontakter jeg hvis noe går galt?
Kundestøtten hjelper deg med innlogging, uttak og kontospørsmål. Ha kontonummer og en kort beskrivelse av problemet klart før du tar kontakt. Skriv ned hva som skjedde, og når det skjedde. Da går det raskere å finne ut av saken.