Beim kurzen Blick aufs Handy vor dem Bezahlen zeigt Lapalingo eine Auszahlung, die seit Tagen auf „in Bearbeitung“ steht. Meist liegt das an einer noch offenen Prüfung der Identität oder an einer Bedingung des Willkommensbonus, die noch nicht erfüllt ist.
Auszahlung bleibt auf „in Bearbeitung“
Der Player sieht den Status „in Bearbeitung“ und keinen Eingang auf dem Konto.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist nicht erfüllt, etwa der Umsatz des Lapalingo Willkommensbonus.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt oder stimmt nicht mit dem Einzahlungsweg überein.
- Es gab mehrere Auszahlungsanfragen kurz hintereinander.
- Die hinterlegten Daten weichen von den Ausweisdokumenten ab.
- Öffne den Kontoauszug und prüfe, ob die Auszahlung als „angefordert“ oder „in Bearbeitung“ geführt wird.
- Stelle sicher, dass alle Bonusbedingungen erfüllt sind – der Lapalingo Willkommensbonus verlangt oft Umsatz, bevor eine Auszahlung möglich ist.
- Prüfe, ob deine Identität bereits bestätigt wurde.
- Gleiche die Auszahlungsmethode mit der verwendeten Einzahlungsmethode ab.
- Warte, bis eine offene Anfrage abgeschlossen ist, bevor du eine neue startest.
- Kontaktiere den Support nur, wenn nach Abschluss aller Prüfungen weiterhin „in Bearbeitung“ steht.
Wende dich an den Support, wenn der Status nach erfüllten Bedingungen und bestätigter Identität unverändert bleibt.
Spiele laden auf dem Handy nicht
Auf dem Smartphone bleibt das Spiel dunkel oder der Browser zeigt eine Fehlermeldung.
- Die mobile Internetverbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Eine alte Version der Seite ist im Zwischenspeicher.
- Im Hintergrund laufen zu viele Apps.
- Der Lapalingo App-Zugang über den Browser ist blockiert.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN und lade die Seite neu.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Schließe andere Apps, die im Hintergrund laufen.
- Versuche es mit der mobilen Ansicht von Lapalingo im Browser.
- Starte das Handy neu und öffne die Seite erneut.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere funktionieren.
Melde dich beim Support, sobald die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht lädt.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Player hat Dokumente hochgeladen, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Datei wird zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der Kontoadresse ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Kopie statt eines Originals fotografiert.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blendung.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
- Prüfe, ob Name und Adresse exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Verwende ein gültiges Dokument, das nicht abgelaufen ist.
- Reiche keine gescannten Kopien ein, sondern klare Fotos.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du neue Dateien sendest.
Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Versuchen weiterhin eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Player erhält die Meldung, dass die Einzahlung oder Auszahlung die Grenze überschreitet.
- Der Betrag liegt über dem Limit der gewählten Methode.
- Das Tages- oder Wochenlimit des Kontos ist erreicht.
- Der Lapalingo Promo Code wurde nicht eingelöst und die Bedingung fehlt.
- Die Auszahlung übersteigt den verfügbaren Bonusgewinn.
- Mehrere kleine Einzahlungen summieren sich über das Limit.
- Prüfe die Höchstgrenze der gewählten Zahlungsmethode.
- Teile den Betrag auf mehrere kleinere Einzahlungen auf, sofern erlaubt.
- Prüfe, ob dein Konto ein Tageslimit erreicht hat.
- Gib den Lapalingo Promo Code im vorgesehenen Feld ein, bevor du einzahlst.
- Stelle sicher, dass der Bonusgewinn nicht über der Auszahlungsgrenze liegt.
- Warte bis zum nächsten Tag, wenn das Limit erreicht ist.
- Kontaktiere den Support, wenn die Meldung trotz Einhaltung aller Grenzen erscheint.
Wende dich an den Support, sobald ein Betrag unterhalb des Limits abgelehnt wird.
Prüfe vor jeder Einzahlung, ob deine Identität bestätigt ist und ob ein Bonus aktiv ist – so bleiben Auszahlungen selten hängen.