Sie tippen die Zugangsdaten in der Mittagspause ein, drücken auf Anmelden – und das Feld springt zurück oder eine Meldung erscheint. Meist liegt das an einem falschen Passwort oder einem gesperrten Konto nach zu vielen Fehlversuchen.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Betrag wird nicht gebucht und auf dem Bildschirm steht, dass die Transaktion nicht möglich ist. Oft liegt es an einer Beschränkung des Kontos oder der gewählten Methode.
- Das Einzahlungs- oder Auszahlungslimit für Ihr Konto ist erreicht.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
- Die Auszahlung übersteigt den verfügbaren Gewinn oder das Guthaben.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt, daher gilt ein niedrigeres Limit.
- Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung des Guthabens.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie im Konto, ob eine Meldung zu Limits angezeigt wird.
- Vergleichen Sie den Betrag mit dem Limit, das für Ihr Konto gilt.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, die den Betrag zulässt.
- Teilen Sie eine Auszahlung in mehrere kleinere Beträge auf, wenn das möglich ist.
- Schließen Sie die Kontobestätigung ab, damit höhere Limits gelten.
- Prüfen Sie, ob eine Bonusbedingung das Guthaben sperrt.
- Warten Sie eine offene Bonusbedingung ab, bevor Sie auszahlen.
- Prüfen Sie, ob Ihr Guthaben aus einer Einzahlung oder aus einem Bonus stammt.
- Versuchen Sie die Auszahlung erneut, wenn das Limit zurückgesetzt wurde.
- Prüfen Sie, ob die Zahlungsmethode auf Ihren Namen läuft.
- Vermeiden Sie mehrere Auszahlungsversuche direkt hintereinander.
- Prüfen Sie, ob das Konto negative Folgen aus früheren Aktionen hat.
- Nutzen Sie den Kundenservice, wenn die Meldung unklar bleibt.
- Dokumentieren Sie den Fehler mit einem Screenshot.
- Nennen Sie dem Support die genaue Meldung und den Betrag.
- Warten Sie auf die Antwort, bevor Sie neue Versuche starten.
- Prüfen Sie nach der Klärung, ob das Limit angepasst wurde.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Meldung trotz erfüllter Bedingungen bleibt oder Ihr Konto ohne erkennbaren Grund eingeschränkt ist.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus und die Freispiele erscheinen nicht im Konto. Häufig wurde der Bonuscode nicht eingegeben oder die Einzahlung erfüllt die Bedingung nicht.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte ohne Aktivierung des Bonus.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt.
- Die Einzahlung erreicht die Mindesthöhe für den Bonus nicht.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie im Konto, ob der Bonus als aktiv angezeigt wird.
- Geben Sie den Bonuscode erneut ein, falls das Feld dafür vorhanden ist.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung die Mindesthöhe erreicht.
- Prüfen Sie, ob Ihre Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Warten Sie, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist.
- Prüfen Sie, ob der Bonus nur für neue Spieler gilt.
- Prüfen Sie, ob Sie den Bonus bereits in einem früheren Zeitraum erhalten haben.
- Aktivieren Sie den Bonus vor der nächsten Einzahlung.
- Kontaktieren Sie den Support mit dem Zeitpunkt der Einzahlung.
- Nennen Sie den Bonuscode und den Betrag.
- Bitten Sie um manuelle Prüfung der Gutschrift.
- Prüfen Sie, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Öffnen Sie das genannte Spiel, um die Freispiele zu sehen.
- Prüfen Sie, ob die Freispiele ein Ablaufdatum haben.
- Vermeiden Sie eine zweite Einzahlung, bevor der Fall geklärt ist.
- Prüfen Sie die Bestätigung des Supports.
- Prüfen Sie nach der Gutschrift, ob die Bedingungen erfüllt sind.
Beim Lowen Play Login finden Spieler den Bereich für Boni, in dem der Status des Willkommensbonus sichtbar ist. Prüfen Sie dort, ob der Bonus aktiviert wurde oder noch aussteht.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus trotz korrekter Eingabe und erfüllter Bedingungen nach der Einzahlung fehlt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Status der Auszahlung steht seit einiger Zeit auf „ausstehend“ und das Guthaben ist nicht verfügbar. Meist prüft das Casino noch das Konto oder die Bonusbedingungen sind nicht erfüllt.
- Die Kontobestätigung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlung wurde wegen einer Prüfung zurückgestellt.
- Die Zahlungsmethode hat eigene Bearbeitungszeiten.
- Es liegen mehrere Auszahlungsanfragen gleichzeitig vor.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie den Status der Auszahlung im Konto.
- Prüfen Sie, ob alle Dokumente für die Bestätigung eingereicht sind.
- Reichen Sie fehlende Dokumente nach.
- Prüfen Sie, ob eine Bonusbedingung noch offen ist.
- Erfüllen Sie offene Umsatzbedingungen, bevor Sie erneut auszahlen.
- Vermeiden Sie weitere Auszahlungsanfragen, solange eine offen ist.
- Prüfen Sie, ob die Zahlungsmethode auf Ihren Namen läuft.
- Warten Sie die Bearbeitung der Methode ab.
- Prüfen Sie, ob eine Rückfrage des Supports in Ihrem Postfach liegt.
- Antworten Sie auf Rückfragen vollständig.
- Prüfen Sie, ob das Konto durch eine frühere Aktion eingeschränkt ist.
- Dokumentieren Sie den Status mit einem Screenshot.
- Kontaktieren Sie den Support mit der Auszahlungsnummer.
- Nennen Sie den Betrag und den Zeitpunkt der Anfrage.
- Bitten Sie um eine Erklärung für die Verzögerung.
- Warten Sie auf die Antwort, bevor Sie neue Schritte einleiten.
- Prüfen Sie nach der Klärung, ob die Auszahlung freigegeben wurde.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Auszahlung trotz erfüllter Bedingungen und vollständiger Dokumente nicht bearbeitet wird.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Die Anmeldung wird abgelehnt und nach mehreren Versuchen erscheint eine Sperrmeldung. Oft wurde das Passwort falsch eingegeben oder das Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben.
- Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
- Das Konto wurde nach zu vielen Fehlversuchen gesperrt.
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend eingeschränkt.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie die Schreibweise von Benutzername und Passwort.
- Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
- Nutzen Sie die Passwort-zurücksetzen-Funktion.
- Prüfen Sie, ob die E-Mail zur Zurücksetzung im Postfach liegt.
- Setzen Sie ein neues Passwort, das Sie sich merken können.
- Warten Sie nach einer Sperrung eine kurze Zeit ab.
- Versuchen Sie die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Löschen Sie Cookies und Cache des Browsers.
- Prüfen Sie, ob Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist.
- Vermeiden Sie mehrere Anmeldeversuche direkt hintereinander.
- Nutzen Sie die Anmeldung im Browser auf dem Handy, wenn der Computer Probleme macht.
- Prüfen Sie, ob eine Meldung zur Kontosperrung angezeigt wird.
- Kontaktieren Sie den Support bei einer Sperrmeldung.
- Nennen Sie Ihren Benutzernamen und den Zeitpunkt der Sperrung.
- Bitten Sie um Entsperrung oder um eine Erklärung.
- Warten Sie auf die Antwort, bevor Sie neue Versuche starten.
- Prüfen Sie nach der Entsperrung, ob die Anmeldung wieder funktioniert.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperrmeldung bleibt oder Sie Ihr Passwort trotz Zurücksetzung nicht ändern können.
Ein fester Ablauf verhindert die meisten dieser Probleme: Prüfen Sie vor jeder Einzahlung, ob ein Bonus aktiv ist, und halten Sie Ihre Kontodaten aktuell. So vermeiden Sie abgelehnte Auszahlungen und fehlende Gutschriften.