Velkomstbonusen vises som aktivert i kontooversikten, men saldoen står fortsatt på null kroner. Den vanligste årsaken er at innskuddet som utløser bonusen, aldri ble registrert som kvalifiserende hos LuckyOnesCasino.
Bonus eller free spins som ikke dukker opp på kontoen
Spilleren har trykket på tilbudet, men ser verken bonuspenger eller gratisspinn i saldoen etter at innskuddet er bekreftet.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert i kontoen.
- En annen bonus var allerede aktiv og blokkerte den nye.
- Innskuddet skjedde med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
- En manuell gjennomgang av kontoen er ikke ferdig ennå.
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt.
- Sjekk at innskuddet ble bokført før du aktiverte bonusen.
- Avslutt eventuelle andre aktive bonuser før du prøver igjen.
- Se etter gratisspinnene inne i selve spillet, ikke bare i saldoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for tilbudet.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du meldte deg på.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet du satte inn.
- Kontroller at du ikke har to kontoer med samme bonus.
- Vent en kort stund og oppdater siden på nytt.
- Prøv å aktivere bonusen fra menyen i stedet for via en kampanjelink.
- Les hvilke spill gratisspinnene gjelder for, og åpne riktig spill.
- Fjern gamle kampanjelinker fra nettleserhistorikken.
- Samle kontoutskrift og skjermbilde før du tar kontakt.
- Beskriv i meldingen hvilken bonus det gjelder og når den ble aktivert.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet, bonusen var aktiv og spillene fortsatt ikke viser noe etter en ny innlogging.
Identitetssjekk som stopper eller dokumenter som avvises
Spilleren har lastet opp førerkort eller regning, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentet er markert som avvist.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir bare deler av dokumentet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser en adresse spilleren ikke lenger bor på.
- Flere filer er slått sammen eller lastet opp i feil format.
- Sjekken er sendt til manuell behandling og krever et nytt bilde.
- Åpne profilen og se hvilket dokument som faktisk mangler.
- Fotografer hele dokumentet mot en jevn bakgrunn.
- Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er lesbar.
- Last opp ett dokument per fil, ikke flere i samme bilde.
- Bruk samme navn og adresse som da kontoen ble opprettet.
- Velg et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp på nytt selv om statusen står som behandles.
- Unngå skjermbilder av dokumenter, ta et ekte fotografi.
- Skjul sensitive nummer som ikke er nødvendige, men la navn og bilde stå.
- Sjekk at filen ikke er større enn det som aksepteres i skjemaet.
- Logg inn fra en stabil nettleser på datamaskin om mobilen feiler.
- Vent på svar i profilen før du laster opp samme fil igjen.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
- Ta vare på en kvittering på at opplastingen ble sendt.
- Beskriv avvisningen i detalj når du kontakter support.
Kontakt support når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument to ganger og statusen fortsatt ikke endres.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synes i saldoen
Beløpet er borte fra bankkontoen, mens saldoen hos https://lucky-ones-casino.eu.com/ står uendret og innskuddet ikke vises i historikken.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet ligger i en ventende status i kontooversikten.
- Siden ble oppdatert eller lukket før bekreftelsen kom.
- Samme innskudd ble sendt to ganger etter et dobbeltklikk.
- Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil valuta.
- Åpne innskuddshistorikken og se etter en linje merket som ventende.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Last siden på nytt før du gjør et nytt innskudd.
- Vent til en eventuell reservasjon i banken forsvinner eller blir bekreftet.
- Logg ut og inn for å hente oppdatert saldo.
- Bekreft at du brukte riktig kontonummer eller betalingsdetaljer.
- Unngå å sende innskuddet på nytt mens det første er under behandling.
- Ta skjermbilde av både bankutskrift og innskuddshistorikk.
- Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken.
- Sjekk at valutaen på innskuddet stemmer med kontoen.
- Prøv en annen nettleser hvis historikken ikke vil laste.
- Kontroller at du ikke har flere faner åpne med samme innskuddsskjema.
- Samle tidspunkt, beløp og metode i én melding.
- Send beskrivelsen til support med vedleggene.
- Følg med i profilen på svar før du gjør nye innskudd.
Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og innskuddet fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.
Nettsiden og spillene som ikke laster på telefonen
Spilleren åpner nettleseren på mobilen, men siden henger, spillvinduet er svart eller knappene svarer ikke.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren har gamle data som kolliderer med siden.
- For mange faner eller apper kjører samtidig i bakgrunnen.
- Spillet krever mer minne enn telefonen gir akkurat nå.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet i spillvinduet.
- Bytt til et stabilt wifi og prøv siden på nytt.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
- Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
- Snu telefonen til liggende stilling hvis spillvinduet blir kuttet.
- Lukk spillvinduet og åpne det på nytt fra lobbyen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller det svarte vinduet.
- Noter hvilket spill og hvilken nettleser som feiler.
Kontakt support når siden feiler i to ulike nettlesere på samme telefon og på et annet nett.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetssjekken og aktivere bonusen før du setter inn penger, slik at innskuddet, kontoen og tilbudet er avklart på forhånd.