Du skrev passordet med caps lock på og fikk en feilmelding om at kontoen er låst. Det skjer fordi for mange feilforsøk sperrer kontoen midlertidig.
Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent
Du har lastet opp førerkortet, men status står fortsatt som “til behandling” etter flere dager. Det vanligste er at bildet er utesket eller at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene.
- Bildet er tatt med blits, så tekst og ansikt er uleselig.
- Kanten på dokumentet er kuttet, eller du har lastet opp et gammelt bilde.
- Navnet på kontoen avviker fra navnet på dokumentet.
- Dokumentet er utløpt, eller adressen mangler.
- Du har sendt inn feil dokumenttype for det som ble bedt om.
- Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er skrevet nøyaktig som i passet.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
- Bruk en adressebekreftelse som viser navn og gateadresse tydelig.
- Vent på svar i kontoens meldingsboks før du sender inn på nytt.
Når du er ferdig med bekreftelsen, kan du bruke bonusen din hos Mostbet bonus som normalt, forutsatt at vilkårene for den aktuelle kampanjen er oppfylt.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du fikk bekreftelse fra banken, men beløpet mangler på spillsaldoen. Ofte skyldes det at betalingen er under manuell kontroll eller at du brukte en annen konto enn den du spiller med.
- Betalingen er merket som “venter” i banken din.
- Du betalte med en konto som ikke er registrert på spillkontoen.
- Du valgte en annen valuta enn den kontoen bruker.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen.
- Innskuddet ble gjort fra en mobilbank som ikke videresendte bekreftelsen.
- Åpne bankappen og se om transaksjonen er fullført eller fortsatt reservert.
- Logg inn på casino mostbet og sjekk transaksjonshistorikken under kontoen.
- Sammenlign beløpet og valutaen med det du faktisk sendte.
- Fullfør eventuell uavsluttet identitetsbekreftelse.
- Vent til banken har bokført betalingen før du prøver på nytt.
- Unngå å gjenta innskuddet med et nytt beløp før saken er avklart.
Ta kontakt med support hvis banken viser fullført betaling og historikken fortsatt er tom etter at du har sjekket valuta og kontonummer.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt. Det hender etter flere feilforsøk på rad eller når passordet er endret på en annen enhet.
- Passordet inneholder tegn som ikke støttes i innloggingsfeltet.
- Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet.
- Caps lock eller et annet tastaturspråk er aktivt.
- Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
- Du prøver å logge inn på feil domene eller i en gammel fane.
- Skriv passordet i et tekstfelt først, slik at du ser at det er riktig.
- Bruk “glemt passord” og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Logg inn i en frisk nettleser, og tøm cache hvis problemet vedvarer.
- Prøv mostbet login på nytt etter at den midlertidige låsen har gått ut.
- Sjekk at du bruker riktig innloggingsmetode og ikke en gammel økt.
- Bytt passord til noe du ikke har brukt på andre nettsteder.
Kontakt support hvis du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn.
Rask oversikt over de vanligste feilene
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem, slik at du slipper å gjenta samme feil.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Dokumenter avvist | Uklart bilde eller navneavvik | Sammenlign navn og adresse med kontoen |
| Innskudd mangler | Betalingen er reservert eller under kontroll | Se transaksjonshistorikken i banken |
| Innlogging feiler | Feil passord eller tastaturspråk | Skriv passordet synlig i et tekstfelt |
| Konto låst | For mange feilforsøk | Vent og bruk deretter glemt passord |
| Bonus ikke aktiv | Vilkår for kampanjen er ikke oppfylt | Les hva som kreves for å aktivere den |
De fleste sakene løses ved å sammenligne opplysningene du har oppgitt med det som står i dokumentene. Hvis du har brukt mobilbank, kan betalingen ligge som reservert selv om den ser fullført ut. Innlogging feiler ofte fordi nettleseren husker et gammelt passord. Da hjelper det å bruke et rent vindu eller en annen nettleser. Dokumenter blir avvist når bildekvaliteten er for lav, selv om innholdet er riktig. Ved innskudd er det lurt å sjekke valutaen før du kontakter noen. En låst konto åpner seg vanligvis ikke før du har ventet ut perioden eller fått hjelp av support. For mostbet casino app gjelder de samme innloggingsreglene som i nettleseren.
Ta vare på skjermbilder av bekreftelser og dokumenter du sender inn, slik at du raskt kan vise dem frem hvis noe må undersøkes på nytt.