Nordicbet-problemer: ventende uttak, KYC og spill som ikke laster

Du trykket på uttaksknappen og skjermen viste en bekreftelse, men saldoen er fortsatt uendret og status står som ventende. Det vanligste er at en kontroll av kontoen eller en dokumentasjon som mangler, holder uttaket tilbake.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket er registrert, men at beløpet ikke er trukket fra saldoen og at status ikke endrer seg. Det kan ha flere årsaker.

• Kontoen er ikke fullt identitetsverifisert.
• Et tidligere innskudd er ikke bekreftet av banken.
• Spilleren har åpne bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den som er registrert.
• En manuell kontroll pågår etter et uvanlig spillmønster.

Slik går du frem:

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Sjekk at navn og adresse på kontoen stemmer med det som står i profilen.
3. Se om du har en aktiv bonus og om den krever mer spill før uttak.
4. Bekreft at uttaksmetoden har samme eier som kontoen.
5. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
6. Se etter e-poster fra Nordicbet i innboksen og i søppelposten.
7. Last opp eventuelle etterspurte dokumenter på nytt i profilen.
8. Vent til kontrollen er ferdig før du sender ny forespørsel.
9. Unngå å kansellere uttaket og prøve på nytt med en annen metode.
10. Noter deg tidspunktet for uttaket og hvilken status det hadde.
11. Kontakt kundestøtten med kontonummer og tidspunkt hvis status ikke endrer seg etter at du har svart på eventuelle spørsmål.

Ta kontakt med kundestøtten når du har svart på alle spørsmål og lastet opp det som er bedt om, men uttaket fortsatt står stille.

KYC som står fast eller får avslag

Spilleren har lastet opp dokumenter, men ser at verifiseringen ikke blir godkjent eller at status blir stående på vent. Hos https://nordicbet.eu.com/ kan det skyldes at bildene er uklare eller at dokumenttypen ikke er den etterspurte.

• Bildet er tatt med blits eller skrått, slik at teksten ikke kan leses.
• Kanten av dokumentet er kuttet, eller hele siden vises ikke.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som ble etterspurt.

Slik går du frem:

1. Les nøye hvilken dokumenttype som er etterspurt i meldingen fra Nordicbet.
2. Ta nye bilder i godt lys og rett ovenfra, uten blits.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er lesbare.
5. Last opp samme dokumenttype på nytt i profilen.
6. Hvis adressen ikke er bekreftet, last opp et dokument som viser den.
7. Vent på svar før du laster opp flere varianter av samme dokument.
8. Ikke send dokumenter på e-post hvis de skal lastes opp i profilen.
9. Sjekk at filformatet er et av de som godtas.
10. Se om det ligger en melding i profilen om hva som mangler.
11. Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktig dokument på nytt og fortsatt får avslag.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp et tydelig bilde av riktig dokument og avslaget vedvarer.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren åpner nettleseren på telefonen og får en side som henger, eller et spill som stopper etter at det er startet. Dette er vanligst et lokalt problem med nettleseren eller forbindelsen.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Spilleren bruker en nettleser som ikke støtter spillets teknologi.
• Mellomlagrede data fra et tidligere besøk er ødelagte.

Slik går du frem:

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner og start spillet på nytt.
3. Tøm mellomlageret for nettstedet i nettleserinnstillingene.
4. Slå av personvernutvidelser eller prøv en annen nettleser.
5. Sjekk at mobilen er koblet til et stabilt nettverk.
6. Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om det hjelper.
7. Skru telefonen helt av og på igjen.
8. Prøv spillet i en fane uten innlogging for å se om selve siden laster.
9. Logg inn på nytt og start spillet fra lobbyen.
10. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises.
11. Kontakt kundestøtten hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang.

Kontakt kundestøtten når feilen gjelder ett spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Spilleren har fått trekk fra banken, men saldoen på Nordicbet er uendret. Det skyldes oftest at overføringen ikke er ferdig behandlet eller at beløpet er kreditert en annen konto.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort til en konto som ikke er knyttet til spillkontoen.
• En feil i grensesnittet mellom bank og casino stoppet krediteringen.
• Spilleren har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet ble kansellert i banken etter at det ble sendt.

Slik går du frem:

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
3. Logg ut og inn igjen for å hente saldoen på nytt.
4. Se i innskuddshistorikken om transaksjonen er registrert.
5. Bekreft at du brukte samme valuta og samme kontoeier som før.
6. Hvis beløpet er reservert, ikke send et nytt innskudd med en gang.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften og av innskuddshistorikken.
8. Noter tidspunktet for innskuddet og metoden du brukte.
9. Kontakt banken hvis beløpet er trukket men ikke sendt videre.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis innskuddet ikke dukker opp.
11. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.

Kontakt kundestøtten når banken har trukket beløpet og innskuddet fortsatt ikke vises på saldoen.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Sjekk alltid profilen først, fordi mange saker løses der. Bruk skjermbilder når du kontakter kundestøtten, slik at de ser nøyaktig hva du ser. Unngå å gjenta en betaling mens en sak er under behandling. Spill på mobil bør skje i en oppdatert nettleser, ikke i en egen app. Hold dokumentene dine klare og gyldige, slik at en verifisering går raskere. En rask titt på kontoutskriften skiller en reservert betaling fra en fullført overføring.

Ta vare på skjermbilder av saldo, status og kontoutskrift gjennom hele økten, for da slipper du å gjenskape hendelsen når du først trenger hjelp.