Veel spelers denken dat een storting direct op hun saldo staat en dat een opname binnen een dag is afgerond. Als dat niet gebeurt, zien ze een leeg saldo of een langdurig hangende opname, meestal door een verschil tussen bankverwerking en de interne afhandeling van het casino.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Na het aanvragen van een opname ziet de speler de status ‘in behandeling’ staan, terwijl er geen voortgang is.
- De opname is nog niet vrijgegeven omdat het account nog niet volledig is geverifieerd.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- De gekozen opnamemethode past niet bij de storting die eerder is gedaan.
- Het bedrag overschrijdt een interne controlelimiet waardoor handmatige goedkeuring nodig is.
- Er is een verschil tussen de naam op het account en de naam op de betaalrekening.
- Open je account en ga naar het opnameoverzicht. Controleer of de status nog op ‘in behandeling’ staat en of er een reden bij staat vermeld.
- Kijk of je een bericht van support hebt ontvangen. Soms wordt om een document gevraagd voordat de opname verder kan.
- Controleer of je een actieve bonus hebt. Een bonus blokkeert often de opname totdat aan de rondspeelvoorwaarde is voldaan.
- Rond de rondspeelvoorwaarde af als dat nog moet. Het opnamebedrag blijft dan gereserveerd tot de voorwaarde is voltooid.
- Controleer of je accountgegevens exact overeenkomen met je betaalrekening. Een kleine afwijking kan de opname tegenhouden.
- Dien je identiteitsbewijs en adresbewijs opnieuw in als de vorige upload onduidelijk was. Een scherpe foto zonder schaduw werkt het beste.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste in behandeling is. Dat kan het proces vertragen.
- Neem contact op met support als de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd. Vermeld je gebruikersnaam en het opnamebedrag.
- Bewaar de bevestigingsmail van je opname. Daarin staat het referentienummer dat support nodig heeft.
Neem contact op met support zodra je een foutmelding ziet of als de status na een week nog altijd ‘in behandeling’ is zonder uitleg.
Storting is van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
De speler ziet het bedrag wel van de betaalrekening afgaan, maar het saldo in het casino blijft ongewijzigd.
- De storting is nog onderweg tussen bank en casino.
- De storting is geannuleerd door de betaalprovider en pas later teruggeboekt.
- Het account is niet volledig geverifieerd, waardoor de storting tijdelijk wordt vastgehouden.
- Er is een verkeerd bedrag of een verkeerde valuta ingevuld.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
- Controleer je banksaldo en transactieoverzicht. Kijk of de afschrijving de status ‘gereserveerd’ of ‘in behandeling’ heeft.
- Wacht tot de transactie definitief is verwerkt.Een reservering kan later nog worden teruggedraaid.
- Open je casinotransacties en zoek naar de storting. Staat deze er niet tussen, dan is de melding niet bij het casino aangekomen.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in. Soms wordt een binnenkomende storting pas na een nieuwe sessie zichtbaar.
- Controleer of je de storting hebt gedaan vanaf een rekening op jouw naam. Stortingen vanaf andermans rekening worden vaak geblokkeerd.
- Kijk of je een actieve bonus gebruikt en of de storting daarvoor in aanmerking komt. Niet elke storting telt mee voor een bonus.
- Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank en van je casinotransacties. Dat helpt support om het snel te vinden.
- Vraag je bank om het transactiereferentienummer. Daarmee kan het casino de storting opsporen.
- Doe geen tweede storting voordat de eerste is gevonden. Dubbele stortingen zorgen voor extra controle.
- Neem contact op met support als de afschrijving definitief is en de storting na meerdere dagen nog niet op je saldo staat. Stuur de screenshots en het referentienummer mee.
Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je transactieoverzicht in het casino geen storting toont.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na aanmelding ziet de speler geen bonus of gratis spins in het account, terwijl de actie wel op de site stond.
- De storting die de bonus activeert is nog niet voltooid of voldeed niet aan de voorwaarde.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld tijdens het storten.
- Er liep al een andere bonus, waardoor de welkomstbonus niet kon worden geactiveerd.
- De gratis spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat niet is geopend.
- Het account is nog niet geverifieerd, waardoor de bonus tijdelijk is geblokkeerd.
- Log in bij https://pino-casino.eu/ en open je bonushistorie. Daar zie je of de welkomstbonus is toegekend of afgewezen.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd. Een spatie of hoofdletter kan het verschil maken.
- Kijk of je storting meetelt voor de bonus. Niet elke stortingsmethode komt in aanmerking.
- Rond een eventuele eerdere bonus eerst af. Een openstaande bonus blokkeert de activatie van een nieuwe.
- Open het spel waarvoor de gratis spins gelden. Soms verschijnen ze pas zodra je dat spel start.
- Controleer je accountstatus. Een niet-geverifieerd account kan geen bonus ontvangen.
- Vraag geen nieuwe bonus aan voordat de oude is afgerond. Dat voorkomt verwarring in je bonushistorie.
- Maak een screenshot van de bonusvoorwaarde en van je bonushistorie. Zo kan support zien wat er mis is gegaan.
- Neem contact op met support als de bonushistorie de bonus niet toont en je zeker weet dat je aan de voorwaarde hebt voldaan.
- Vermeld bij je bericht je gebruikersnaam, de storting en de naam van de bonus. Dat versnelt de afhandeling.
Neem contact op met support als je bonushistorie de welkomstbonus niet vermeldt en je storting wel is voltooid.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
De speler ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of een pagina die niet reageert in de mobiele browser.
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
- De cache van de browser is verouderd of bevat een fout Bestand.
- De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
- Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de site.
- Het spel is niet beschikbaar voor mobiel gebruik.
- Vernieuw de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen. Forceer sluiten en heropenen helpt soms ook.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom. Zo sluit je een netwerkstoring uit.
- Maak de cache van je browser leeg via de instellingen. Verwijder daarna de cookies van de site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie. Een oude versie ondersteunt sommige spellen niet.
- Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit. Extensies kunnen scripts blokkeren die het spel nodig heeft.
- Probeer een andere browser. Sommige browsers gaan beter om met spellen dan andere.
- Open het spel in een nieuw tabblad. Een vastgelopen tabblad kan het laden verstoren.
- Controleer of het spel voor mobiel is toegestaan. Niet elk spel werkt in de telefoonbrowser.
- Neem contact op met support als het probleem bij meerdere browsers en netwerken optreedt. Vermeld je toestel en de naam van het spel.
Neem contact op met support als geen enkele browser het spel laadt en je internetverbinding verder goed werkt.
Houd je accountgegevens en betaalgegevens altijd gelijk en rond een bonus af voordat je een nieuwe aanvraagt. Dat voorkomt de meeste vertragingen bij stortingen, opnames en bonussen.