Jūs redzat ekrānā ziņojumu “Izmaksa apstrādē” jau vairāk nekā parasti, vai arī bonusa logs parāda “Nav pieejams”. Visbiežāk šīs situācijas rodas nepilnīgas verifikācijas vai neizpildītu bonusa nosacījumu dēļ.
Izmaksa aizkavējas ilgāk nekā ierasts
Jūsu izmaksas statuss ir “Apstrādē” vairāk nekā diennakti, un nauda joprojām nav ienākusi kontā.
- Konta verifikācija (KYC) vēl nav pabeigta
- Bonusa likšanas prasības nav izpildītas pirms izmaksas
- Nepareizi bankas rekvizīti vai maksājuma metodes ierobežojumi
- Spēlētājs ir veicis vairākas izmaksas pēc kārtas bez spēlēšanas
- Tehniska kļūda sistēmā
- Pārbaudiet, vai jūsu profils ir pilnībā verificēts – dokumenti jāiesniedz sadaļā “Mans profils”.
- Atveriet bonusa vēsturi, lai redzētu, vai kādam bonusam ir neizpildītas likšanas prasības.
- Pārliecinieties, ka izmantotā maksājuma metode atbalsta izmaksas uz jūsu valsti.
- Ja izmaksu summa pārsniedz parasto limitu, iespējams, nepieciešama papildu verifikācija.
- Atceliet esošo izmaksu un mēģiniet to iesniegt no jauna ar citiem rekvizītiem.
- Nogaidiet 24 stundas, jo dažreiz apstrāde aizņem ilgāku laiku.
- Pārbaudiet e-pastu – iespējams, PokerStars pieprasa papildu informāciju.
- Ja izmaksa ir iesalusi, sazinieties ar atbalstu, izmantojot tiešo čatu.
- Dokumentējiet visus soļus – saglabājiet ekrānuzņēmumus ar statusu.
Ja pēc visiem soļiem izmaksa netiek apstrādāta 48 stundu laikā, sazinieties ar PokerStars atbalsta dienestu, norādot savu lietotājvārdu un izmaksas ID.
Laipni lūgšanas bonuss vai bezmaksas griezieni netika ieskaitīti
Pēc pirmā iemaksas jūsu kontā nav parādījies ne bonusa nauda, ne bezmaksas griezieni, lai gan reklāmā tas tika solīts.
- Iemaksas summa vai kods neatbilst bonusa nosacījumiem
- Bonuss ir jāaktivizē manuāli, izvēloties to depozīta logā
- Spēlētājs jau iepriekš ir saņēmis šādu bonusu citā kontā
- Konta verifikācija vēl nav pabeigta, un bonuss tiek bloķēts
- Bonuss ir derīgs tikai noteiktām spēlēm, un spēlētājs spēlējis citur
- Pārbaudiet, vai izmantojāt pareizo bonusa kodu – tas jāievada depozīta logā.
- Pārliecinieties, ka iemaksas summa ir vienāda vai lielāka par minimālo prasību.
- Dodieties uz sadaļu “Mani bonusi”; iespējams, bonuss ir jāaktivizē ar pogu.
- Pārbaudiet, vai jūsu konta valūta sakrīt ar bonusa valūtu.
- Ja esat izmantojis https://pokerstars-lv.com.lv promociju, pārbaudiet, vai akcija vēl ir derīga.
- Atveriet PokerStars Latvia lapu, lai redzētu jaunākos noteikumus.
- Ja bonuss ir saistīts ar noteiktu spēli, spēlējiet tikai to spēli.
- Pagaidiet līdz 24 stundām pēc iemaksas, jo bonuss var ieskaitīties ar aizkavi.
- Sazinieties ar atbalstu, ja bonuss nav parādījies pēc 24 stundām.
Ja bonuss joprojām nav ieskaitīts pēc šīm darbībām, sazinieties ar PokerStars atbalsta dienestu, pievienojot depozīta apstiprinājumu.
Identitātes verifikācija (KYC) ir iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Jūs esat augšupielādējis personas apliecību un adreses apstiprinājumu, bet statuss joprojām ir “Gaida apstiprinājumu” vai “Noraidīts”.
- Dokumenta foto ir izplūdis vai apgriezts, neskanējot visu informāciju
- Adreses apstiprinājumā esošā adrese neatbilst profila adresei
- Dokuments ir beidzies derīguma termiņš
- Izmantots digitāls dokuments, kas nav pieņemams
- Vārds dokumentā atšķiras no profila vārda (piemēram, starpvārds)
- Uzņemiet jaunu dokumenta foto – izmantojiet dabisku apgaismojumu, bez zibspuldzes.
- Pārliecinieties, ka visi četri stūri ir redzami un teksts ir salasāms.
- Ja adreses apstiprinājumam izmantojat rēķinu, tam jābūt ne vecākam par 3 mēnešiem.
- Salīdziniet adresi dokumentā ar to, ko ievadījāt profilā; ja atšķiras, labojiet.
- Izmantojiet tikai tādus dokumentus, kas ir uzņemti foto vai skenēti, nevis personīgi.
- Ja dokumentā ir cits vārds, iesniedziet arī laulības apliecību vai vārda maiņas apliecinājumu.
- Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
- Augšupielādējiet atkārtoti – sadaļā “Verifikācija” ir poga jauniem failiem.
- Nogaidiet 48 stundas pēc atkārtotas iesniegšanas, jo pārbaude var aizņemt laiku.
Ja dokumenti tiek noraidīti trešo reizi, sazinieties ar PokerStars atbalsta dienestu, lai uzzinātu precīzu iemeslu.
Nevar pieslēgties vai konts ir bloķēts pēc neizdevušos mēģinājumu skaita
Jūsu ekrānā parādās ziņojums “Nepareiza parole” vai “Konts ir uz laiku bloķēts”, un jūs nevarat iekļūt savā profilā.
- Ievadīta nepareiza parole vairāk nekā 3 reizes
- Konts ir bloķēts drošības apsvērumu dēļ
- Izmantota novecojusi vai nepareiza e-pasta adrese
- Spēlētājs ir aizmirsis atbildi uz drošības jautājumu
- Divfaktoru autentifikācija (2FA) ir aktivizēta, bet kods nav saņemts
- Noklikšķiniet uz “Aizmirsāt paroli?” un sekojiet norādēm, lai atiestatītu to.
- Pārbaudiet, vai lietojat pareizu e-pastu – atcerieties, ka reģistrācijai var izmantot citu adresi.
- Ja nesaņemat paroles atiestatīšanas e-pastu, pārbaudiet mēstuļu mapi.
- Ja ir aktivizēta 2FA, pārliecinieties, ka jūsu autentifikācijas lietotne rāda pareizu kodu.
- Mēģiniet pieslēgties no citas ierīces vai pārlūkprogrammas.
- Ja konts ir bloķēts, pagaidiet 30 minūtes un mēģiniet vēlreiz.
- Pārbaudiet, vai jūsu interneta savienojums ir stabils – nestabils savienojums var izraisīt kļūdas.
- Izdzēsiet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus, pēc tam atsvaidziniet lapu.
- Ja nekas no iepriekšējā nepalīdz, sazinieties ar atbalstu kopā ar sava konta ID.
Ja pēc paroles atiestatīšanas joprojām nevarat pieslēgties, sazinieties ar PokerStars atbalsta dienestu, lai atbloķētu kontu.
Lai novērstu lielāko daļu šo problēmu, vienmēr pirms pirmās iemaksas pabeidziet konta verifikāciju un saglabājiet savus pieteikšanās datus drošā vietā.