„Am făcut o depunere, dar banii nu apar în cont?” este întrebarea pe care și-o pun mulți jucători imediat după o tranzacție. Cel mai des, cauza este o întârziere între bancă și procesatorul de plăți, nu o eroare a contului tău.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu se vede în sold
Vezi confirmarea plății în aplicația băncii, însă soldul din contul de joc rămâne neschimbat. Cauzele frecvente sunt:
- Banca a reținut suma pentru verificări interne.
- Procesatorul de plăți încă nu a trimis confirmarea către casino.
- Ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău.
- Suma depășește limita impusă contului tău.
- Ai introdus greșit datele cardului sau ale contului.
Iată ce poți face, pas cu pas:
- Deschide extrasul bancar și notează data exactă a tranzacției.
- Fă o captură de ecran cu confirmarea din bancă.
- Reîncarcă pagina de casino și verifică din nou soldul.
- Închide și redeschide sesiunea în browserul telefonului.
- Compară suma din bancă cu suma din istoricul tranzacțiilor.
- Verifică dacă ai primit un mesaj de la bancă despre o reținere.
- Confirmă că ai folosit un cont pe numele tău.
- Încearcă o sumă mică din același cont, pentru test.
- Notează numărul de referință al plății din extras.
- Păstrează toate dovezile până la clarificare.
- Așteaptă confirmarea procesatorului înainte de a repeta plata.
Contactează suportul dacă banii au plecat din bancă și nu apar în cont după ce ai parcurs acești pași.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
Vezi mesajul „document respins” sau starea „în așteptare” în secțiunea de cont. Cauzele sunt:
- Fotografia este neclară sau are reflexii.
- Documentul este expirat sau parțial acoperit.
- Numele din document nu se potrivește cu cel din cont.
- Ai trimis doar o parte a documentului cerut.
- Adresa din document diferă de cea declarată.
Pașii utili pentru jucătorii www.mozzart.com.ro sunt:
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină bună.
- Asigură-te că toate colțurile și textele sunt vizibile.
- Verifică data de expirare înainte de a trimite.
- Compară numele și adresa cu cele din profil.
- Încarcă din nou documentul respins, într-o singură imagine.
- Trimite și dovada adresei dacă ți-a fost cerută.
- Folosește formatul de fișier acceptat de platformă.
- Nu modifica fotografia cu filtre sau decupaje.
- Notează data la care ai trimis documentele.
- Reîncarcă pagina după încărcare, ca să vezi starea actualizată.
- Aștează confirmarea înainte de a trimite din nou aceleași documente.
Contactează suportul dacă ai trimis documente clare și starea rămâne neschimbată.
Limitele blochează depunerea sau retragerea
Primești un mesaj că suma depășește limita permisă pentru contul tău. Cauzele sunt:
- Limita zilnică sau lunară a contului a fost atinsă.
- Suma cerută depășește limita unei singure tranzacții.
- Contul este nou și are limite mai mici.
- Verificarea identității nu este finalizată.
- Ai atins un prag stabilit pentru tipul de cont.
Ce poți face:
- Deschide secțiunea de limite din contul tău.
- Notează limita zilnică și pe cea lunară afișate.
- Compară suma dorită cu limita rămasă.
- Împarte suma în tranșe mai mici, dacă este permis.
- Verifică dacă ai atins deja limita pentru ziua curentă.
- Așteaptă resetarea limitei la intervalul afișat.
- Finalizează verificarea identității dacă este în așteptare.
- Verifică dacă limita se aplică per tranzacție sau per cont.
- Nu crea un cont nou pentru a ocoli limita.
- Notează mesajul exact primit la respingere.
- Păstrează suma dorită într-un loc sigur până la deblocare.
- Reîncearcă doar după ce limita s-a resetat.
Contactează suportul dacă limita afișată nu corespunde cu suma pe care o poți retrage.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
Vezi mesajul că bonusul este activ, dar soldul de bonus sau rotirile lipsesc. Cauzele sunt:
- Condiția de activare nu a fost îndeplinită.
- Depunerea nu a fost confirmată încă.
- Ai ales un alt tip de bonus la înregistrare.
- Bonusul se acordă doar pentru prima depunere.
- Contul are deja un bonus activ.
Pașii de urmat:
- Deschide secțiunea de bonusuri din cont.
- Verifică starea bonusului: activ, în așteptare sau expirat.
- Confirmă că depunerea care activează bonusul a fost procesată.
- Compară suma depusă cu suma cerută pentru activare.
- Verifică dacă ai introdus un cod de bonus, dacă era necesar.
- Asigură-te că nu ai deja un alt bonus activ.
- Reîncarcă pagina după confirmarea depunerii.
- Notează numele exact al bonusului afișat în cont.
- Verifică dacă rotirile gratuite apar într-o secțiune separată.
- Nu retrage suma de bonus înainte de a îndeplini condițiile.
- Păstrează confirmarea activării bonusului.
- Reîncearcă doar dacă bonusul este marcat ca neactivat.
Contactează suportul dacă bonusul apare ca activ, dar nu este creditat în cont.
Cel mai simplu obicei care evită majoritatea acestor probleme este să păstrezi aceleași date de identitate și aceeași metodă de plată pentru fiecare tranzacție.