U ziet een melding dat uw account is vergrendeld na meerdere inlogpogingen, terwijl u het wachtwoord correct heeft ingevoerd. De meest voorkomende oorzaak is dat een verouderde browser of een actieve VPN de beveiligingscontrole van de casino-aanbieder activeert.
Account vergrendeld na mislukte inlogpogingen
U kunt niet inloggen en ziet een melding over een tijdelijke blokkade. Waarschijnlijk komt dit door een van de volgende oorzaken.
- Een VPN of proxyserver staat aan.
- U heeft het wachtwoord meerdere keren fout ingevoerd.
- De browser slaat oude cookies op.
- Er is een tweede account geregistreerd op hetzelfde adres.
- De beveiliging ziet een onbekend apparaat.
Zo lost u dit op.
- Zet de VPN of proxy uit en probeer opnieuw in te loggen.
- Wis de cookies en cache van uw browser en herstart de browser.
- Probeer een andere browser, zoals Chrome of Firefox.
- Controleer of u het juiste e-mailadres gebruikt voor het account.
- Gebruik de optie “wachtwoord vergeten” als u twijfelt.
- Wacht tien minuten voordat u het opnieuw probeert.
- Klik op de verificatielink in de e-mail die u ontving.
- Vul de tweestapsverificatiecode correct in.
- Probeer op een ander toestel, zoals een telefoon of tablet.
- Zet de automatische vertaling van de browser uit.
- Update de browser naar de nieuwste versie.
- Neem contact op met de klantenservice als de blokkade aanhoudt.
Bij aanhoudende problemen kan een medewerker van https://888casino.cn.com vanuit het accountgedeelte het account ontgrendelen.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
U maakte een storting maar de welkomstbonus of gratis spins verschenen niet op uw account. De oorzaak ligt meestal in een van de volgende punten.
- De bonuscode is niet ingevuld bij de storting.
- U gebruikte een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
- De storting voldoet niet aan de minimumvoorwaarden.
- De bonus is alleen voor nieuwe spelers en uw account is ouder.
- De actie is afgelopen of gewijzigd.
Volg deze stappen.
- Controleer of u de juiste bonuscode heeft gebruikt.
- Log uit en log opnieuw in om het account te verversen.
- Kijk in het bonusgedeelte van het account of de actie actief is.
- Lees de voorwaarden van de specifieke welkomstactie na.
- Controleer of de betaalmethode in de voorwaarden staat.
- Probeer een tweede storting met dezelfde code, als de eerste niet telde.
- Maak een screenshot van uw storting en stuur die naar de klantenservice.
- Vraag via de live chat of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
- Controleer of de gratis spins alleen voor een bepaalde gokautomaat gelden.
- Meld het probleem binnen een week na de storting.
- Laat de klantenservice de transactie controleren op basis van uw accountnummer.
Neem contact op met de servicedesk zodra u de storting heeft gedaan, zodat zij de bonus snel kunnen koppelen.
Storting of uitbetaling afgewezen door limieten
U probeert een bedrag te storten of op te nemen, maar de transactie wordt geweigerd. Dit wijst meestal op een limiet die op het account staat.
- U heeft een dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet ingesteld.
- De uitbetalingslimiet is bereikt voor deze periode.
- Het saldo is lager dan het gevraagde bedrag.
- De betaalmethode heeft een eigen transactielimiet.
- Het account heeft nog een openstaande verificatie.
Dit kunt u doen.
- Ga naar het limietgedeelte van het account.
- Bekijk of er een stortingslimiet actief is.
- Verlaag de limiet niet zelf, maar vraag een tijdelijke verhoging aan.
- Controleer of de uitbetalingslimiet voor deze week al is benut.
- Kies een andere betaalmethode met een hogere limiet.
- Zorg dat het saldo voldoende is voor de transactie.
- Voltooi de identiteitsverificatie als die nog niet is afgerond.
- Controleer of de betaalmethode is gekoppeld aan het account.
- Probeer het bedrag op te splitsen in kleinere delen.
- Neem contact op met de klantenservice voor een verhoging van de limiet.
- Vraag om een bericht als de afwijzing technisch is, bijvoorbeeld door een storing.
Bij aanhoudende weigeringen kan de supportafdeling de transactie handmatig verwerken.
Uitbetaling duurt langer dan verwacht
U ziet dat uw uitbetaling de status “in behandeling” heeft, maar er komt geen bevestiging. Een vertraging heeft vaak een eenvoudige oorzaak.
- De identiteitsverificatie is nog niet afgerond.
- De betaalmethode heeft een verwerkingstijd.
- Er is een bonus actief die nog aan voorwaarden moet voldoen.
- Het account heeft meerdere uitbetalingen openstaan.
- De bank of betalingsprovider heeft extra controle nodig.
Zo handelt u dit af.
- Controleer in het account of de verificatie de status “goedgekeurd” heeft.
- Open de uitbetalingsgeschiedenis en bekijk de status.
- Kijk of er een actieve bonus is die eerst moet voldoen.
- Zet een eventuele bonus uit als u geen gebruik meer wilt maken.
- Controleer of u dezelfde betaalmethode gebruikt als bij de storting.
- Wacht tot het einde van de verwachte verwerkingstijd.
- Vraag via de klantenservice om een statusupdate.
- Zorg dat uw bankgegevens correct zijn ingevuld.
- Vermijd om een tweede uitbetaling aan te vragen.
- Maak een notitie van de datum waarop u de uitbetaling aanvroeg.
- Meld een mogelijke fout in de betaalgegevens direct.
- Neem contact op als de status na de verwachte tijd nog niet is gewijzigd.
De klantenservice kan de uitbetaling versnellen als alle controles zijn voltooid.
Een praktische tip: stel een vaste dag in de week in om limieten te controleren en verificatie te updaten, dat voorkomt de meeste afwijzingen en vertragingen.