Na zaslonu vidite sporočilo, da bonus ni bil aktiviran ali da so brezplačni vrtljaji izginili. Najpogostejši vzrok je neizpolnjen pogoj za minimalni depozit ali napačno vnesena koda.
Bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Ko odprete promocijski zaslon, bonus manjka ali pa so brezplačni vrtljaji označeni kot neaktivni. Vzroki so lahko:
- Minimalni depozit ni bil dosežen.
- Promocijska koda ni bila vnesena ob depozitu.
- Bonus je zahteven za določeno igro.
- Račun ni bil verificiran pred zahtevo.
- Potekla je časovna omejitev promocije.
Kaj storiti:
- Preverite znesek depozita v zgodovini transakcij.
- Pojdite v meni »Bonusi« in preverite, ali je bonus na voljo za aktivacijo.
- Če ste vnesli kodo, ponovite depozit z enako kodo.
- Preverite, ali igra, ki jo igrate, izpolnjuje pogoje promocije.
- Zaprite in znova odprite sejo.
- Počistite predpomnilnik brskalnika.
- Preverite, ali je promocija še vedno aktivna.
- Prepričajte se, da niste izbrali napačne valute.
- Preverite, ali bonus zahteva izbiro ob registraciji.
- Če ste uporabili kodo, jo ponovno vnesite pri naslednjem depozitu.
- Preverite, ali bonus zahteva določeno število vrtljajev.
- Preverite, ali bonus zahteva določeno stavo.
- Preverite, ali bonus zahteva določeno igro.
- Če noben korak ne pomaga, se obrnite na podporo s številko transakcije.
Podporo kontaktirajte, če ste izpolnili vse pogoje in bonus še vedno manjka.
Verifikacija identitete (KYC) je blokirana
Med postopkom verifikacije vidite sporočilo, da so dokumenti zavrnjeni ali da je preverjanje v teku več dni. Vzroki so:
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali nečitljiva.
- Dokument je potekel.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Manjka dokazilo o naslovu.
- Dokument je bil poslan v napačni obliki.
Kaj storiti:
- Preverite, kateri dokumenti so zahtevani v profilu.
- Poslikajte osebni dokument z jasno osvetlitvijo.
- Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
- Uporabite belo ozadje brez senc.
- Preverite, da dokument ni potekel.
- Pošljite fotografijo v JPG ali PNG obliki.
- Preverite, da se ime in priimek ujemata z računom.
- Če je potrebno, priložite račun za komunalne storitve kot dokazilo o naslovu.
- Počakajte 24 ur po ponovnem pošiljanju.
- Preverite mapo z neželeno pošto za morebitna sporočila.
- Preverite, ali je bil dokument že odobren v preteklosti.
- Preverite, ali zahtevajo selfie z dokumentom.
- Preverite, ali je potrebna overitev.
- Če uporabljate mobilni telefon, poslikajte z zadnjo kamero.
- Po korakih se obrnite na podporo. betanocasino.si/
Podporo kontaktirajte, če so dokumenti pravilni, a verifikacija ne napreduje več kot 48 ur.
Depozit zapušča banko, a ni na stanju
Na bančnem izpisku vidite bremenitev, vendar se znesek na igralnem računu ni povečal. Vzroki so:
- Transakcija je še v obdelavi.
- Izbrana je bila napačna valuta.
- Depozit je bil zavrnjen zaradi varnostnih pregledov.
- Podatki o kartici ali bančnem računu so napačni.
- Plačilni sistem je začasno nedosegljiv.
Kaj storiti:
- Preverite zgodovino transakcij v denarnici.
- Počakajte 30 minut in osvežite stran.
- Preverite, ali je depozit viden kot »v obdelavi«.
- Zaprite in znova odprite sejo.
- Preverite, ali je valuta depozita enaka valuti računa.
- Preverite, ali je omejitev depozita presežena.
- Preverite, ali je kartica podprta.
- Preverite, ali je bil depozit že prej zavrnjen.
- Preverite, ali je potrebna dodatna verifikacija.
- Preverite, ali je plačilni sistem v vzdrževanju.
- Počakajte do 24 ur, da se transakcija zaključi.
- Preverite, ali je depozit viden v bančnem izpisku kot čakajoč.
- Preverite, ali je znesek pod minimalnim depozitom.
- Če znesek ni pripisan po 24 urah, se obrnite na podporo.
Podporo kontaktirajte, če je depozit viden na bančnem izpisku, a na računu manjka več kot 24 ur.
Depozit ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Ob poskusu depozita ali dviga se prikaže sporočilo o preseženi omejitvi ali zavrnitvi. Vzroki so:
- Dnevna ali mesečna omejitev depozita je dosežena.
- Omejitev dviga je presežena.
- Račun ni verificiran.
- Izbrana metoda plačila ne podpira zneska.
- Varnostni pregled je aktiviran.
Kaj storiti:
- Preverite nastavitve omejitev v profilu.
- Preverite, ali ste dosegli dnevno omejitev depozita.
- Preverite, ali je mesečna omejitev depozita presežena.
- Preverite, ali je omejitev dviga presežena.
- Preverite, ali je račun verificiran.
- Preverite, ali metoda plačila podpira znesek.
- Preverite, ali je znesek pod minimalnim.
- Preverite, ali je znesek nad maksimalnim.
- Preverite, ali je potrebna dodatna verifikacija.
- Preverite, ali je omejitev nastavljena na nič.
- Preverite, ali je omejitev začasna.
- Preverite, ali je omejitev povezana z bonusom.
- Preverite, ali je omejitev povezana z igro.
- Če ne najdete vzroka, se obrnite na podporo.
Podporo kontaktirajte, če so omejitve pravilne, a transakcija še vedno zavrnjena.
Najboljši način za preprečevanje večine težav je, da pred prvim depozitom preverite, ali je vaš račun verificiran in ali so podatki o plačilni metodi pravilni.