Je vorige sessie eindigde met een account dat je niet kon gebruiken omdat je je identiteitsbewijs niet bij de hand had. Skyhills vraagt spelers om hun gegevens al bij de registratie klaar te hebben, anders blijft je account beperkt tot je iets aanlevert. Hieronder lees je welke stappen je het beste in één keer goed zet.
Documenten voor verificatie
Zorg dat je deze stukken digitaal bij de hand hebt voordat je het registratieformulier opent. Zo voorkom je dat je later opnieuw moet inloggen om iets aan te vullen.
- Een geldig identiteitsbewijs: paspoort of identiteitskaart. Zorg dat de foto waarop je gezicht zichtbaar is scherp en onbewerkt is.
- Een bewijs van je woonadres, zoals een rekening van een nutsbedrijf. Het adres moet exact overeenkomen met wat je in je profiel invult.
- Een betaalmethode op jouw naam: een bankpas of creditcard waarvan de naamhouder jij bent. Skyhills accepteert geen kaarten van derden.
- Een telefoonnummer dat je zelf beheert: je ontvangt hierop een code ter bevestiging. Een nummer van iemand anders leidt later tot problemen bij opnames.
- Een e-mailadres dat je regelmatig leest: daar komen berichten over je account en eventuele controle binnen. Gebruik geen wegwerpadres.
- Een schermafbeelding van je bankgegevens als je die nodig hebt voor een storting. Zorg dat gevoelige nummers niet zichtbaar zijn op de foto.
- Een rustige plek met goed licht voor een eventuele selfiecontrole. Een wazige foto vertraagt de beoordeling van je account.
Bewaar deze documenten in een map op je telefoon of computer, zodat je ze bij een volgende controle direct kunt uploaden. Je hoeft ze niet telkens opnieuw te maken. Zorg er wel voor dat ze actueel zijn en bij elkaar passen.
Beveiliging van je account
Skyhills werkt met een vergunning en beveiligt gegevens via een versleutelde verbinding. Toch ligt een deel van de veiligheid bij jou als speler.
- De site gebruikt SSL, zodat gegevens die je invoert niet zomaar meeleesbaar zijn. Controleer of het slotje in de adresbalk zichtbaar is voordat je inlogt.
- KYC betekent dat Skyhills je identiteit controleert voordat je opneemt. Doe hieraan mee zodra het gevraagd wordt, dan voorkom je een blokkade op je saldo.
- Kies een wachtwoord dat uniek is voor je Skyhills-account en niet elders gebruikt. Bewaar het in een wachtwoordmanager in plaats van in je notities.
- Schakel tweestapsverificatie in als die optie beschikbaar is. Daarmee is een gestolen wachtwoord alleen niet genoeg om binnen te komen.
- Log altijd uit op een gedeelde computer en wis je browsergeschiedenis. Zo blijft je sessie niet openstaan voor de volgende gebruiker.
- Open geen inloglinks uit e-mails die je niet verwacht. Typ het adres van Skyhills zelf in de adresbalk van je browser.
- Meld een verdachte login direct bij de klantenservice. Zij kunnen je sessies beëindigen en je helpen je wachtwoord te wijzigen.
Deze maatregelen kosten je bij de start een paar minuten, maar besparen je later veel uitleg. Een goede voorbereiding maakt de verificatie soepeler. Zo blijft je account bruikbaar op het moment dat je wilt opnemen.
Stappen bij een vertraagde opname
Een opname die langer duurt dan je gewend bent, betekent niet meteen dat er iets mis is. Volg deze stappen in volgorde, dan weet je waar je aan toe bent.
- Controleer in je account of de opname de status ‘in behandeling’ heeft. Staat er een andere status, dan is er mogelijk een documentcontrole nodig.
- Kijk of je verificatie al is afgerond. Ontbreekt er een document, dan blijft de opname wachten tot je het hebt aangeleverd.
- Lees het bericht dat je van Skyhills hebt ontvangen. Daarin staat welke stap nog ontbreekt en welk bewijs je eventueel moet aanvullen.
- Neem contact op met de klantenservice via de chat of het contactformulier op de site. Geef je accountnaam en het kenmerk van de opname door.
- Bewaar het bewijs van je storting of opname. Een schermafbeelding van je transactie helpt om het bedrag te traceren.
- Wacht op een reactie voordat je een nieuwe opname start. Twee verzoeken door elkaar vertragen de afhandeling juist.
- Krijg je geen reactie, stuur dan een herinnering met hetzelfde kenmerk. Zo blijft je vraag bij de juiste medewerker terechtkomen.
Houd er rekening mee dat een controle van documenten altijd voorrang krijgt boven een uitbetaling. Zodra je verificatie rond is, gaat je verzoek verder in de rij. Bewaar alle correspondentie tot het bedrag op je rekening staat.
Voordelen van het VIP-programma
Skyhills heeft een loyaliteitsprogramma waarin je punten spaart op basis van je activiteit. De tabel hieronder laat zien welke niveaus er zijn en wat je per niveau kunt verwachten.
| Niveau | Hoe je het bereikt | Wat je kunt verwachten | Waar je op let |
|---|---|---|---|
| Start | Standaard na registratie | Toegang tot reguliere acties | Je puntentelling begint direct |
| Zilver | Voldoende punten uit spelactiviteit | Extra beloningen en snellere hulp | Punten vervallen niet zomaar |
| Goud | Een hoger puntensaldo | Persoonlijke acties en een vaste contactpersoon | Acties gelden per niveau |
| Platina | Het hoogste puntensaldo | Uitnodigingen voor evenementen en extra’s | Uitnodigingen zijn persoonlijk |
Punten sparen doe je door te spelen, maar de waarde ervan verschilt per niveau. Bij een hoger niveau krijg je vaker een aanbod dat bij je past. Skyhills registreren legt de niveaus uit zoals ze op de site staan. De beloningen zijn geen vast bedrag en verschillen per actie. Een uitnodiging voor een evenement is niet overdraagbaar aan iemand anders. Je opgebouwde punten blijven staan zolang je account actief is.
Veelvoorkomende problemen en oplossingen
De meeste vragen van nieuwe spelers gaan over hetzelfde kleine aantal punten. Hieronder staan de problemen die je zelf kunt oplossen.
- De bevestigingsmail komt niet aan: kijk in je spammap en voeg het adres van Skyhills toe aan je contacten. Vraag daarna een nieuwe mail aan.
- Je registratie wordt afgekeurd: controleer of je naam exact overeenkomt met je identiteitsbewijs. Een tweede voornaam of een afkorting zorgt vaak voor verschil.
- Je kunt niet inloggen: gebruik de wachtwoordherinnering en kijk of caps lock aanstaat. Lukt het daarna nog niet, neem dan contact op met de klantenservice.
- Een storting verschijnt niet op je saldo: wacht even en controleer je bankomgeving. Staat de transactie daar wel, stuur dan een schermafbeelding mee.
- Je opname blijft hangen: rond eerst je verificatie af. Zonder controle van je identiteit wordt een opname niet uitgevoerd.
- Je mobiele browser werkt niet goed: wis je cache en probeer een andere browser op je telefoon. De site werkt via de browser, dus je hoeft niets te installeren.
- Een actie lijkt niet te werken: lees de voorwaarden van die actie en kijk of je account aan de eisen voldoet. Een gemiste voorwaarde is vaak de oorzaak.
Los één probleem tegelijk op, dan zie je sneller wat helpt. Noteer wat je hebt geprobeerd voordat je contact opneemt. Zo kan de klantenservice je sneller verder helpen.
Registratie op je telefoon
Je kunt het registratieformulier invullen in de browser van je telefoon. Er is geen aparte download nodig en je hoeft niets te installeren. Zorg voor een stabiele verbinding voordat je begint.
Vul je gegevens in zoals ze op je identiteitsbewijs staan en upload de foto’s direct vanuit je fotomap. Een groter scherm maakt het controleren van je invoer makkelijker, maar het formulier werkt ook op een kleiner scherm. Na het verzenden ontvang je een bevestiging per e-mail.
Je eerste storting en het saldo
Na je registratie stort je geld via een betaalmethode op je eigen naam. Het bedrag staat niet meteen klaar voor opname; eerst moet je verificatie rond zijn. Houd daarom je documenten bij de hand voordat je gaat spelen.
Speel in het begin met een bedrag dat je kunt missen en kijk hoe de site werkt. Zo leer je de indeling kennen zonder dat je saldo in één keer op is. Je kunt je limieten aanpassen in je account als je daar behoefte aan hebt.
Maak een map met je documenten aan voordat je aan de slag gaat, dan verloopt je registratie bij Skyhills in één keer goed.